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索尼
服务热线：8008202228
工作时间：星期一至星期五8∶00-17∶00，双休日：9∶00-16∶30
拨打情况：响铃一声以后接通，有使用语音系统进行故障分类以及产品划分，维修期内维修免费，但是不能够上门维修，主要部件维修两年，服务员态度诚恳、热情，并建议用户留下姓名以及电话，能够直接跟踪联系。
点评：服务员对于产品的了解、专业知识都很足够，所以对于问题也能够大致判断出症结所在。
现代优质的接线生就应该对于自家产品全面的了解,并在工作中学习和吸收客户问题的经验,做到更好的服务,在第一环节就能解决客户问题最好,其次才是转线至工程师处理..
相比于其它客服,那有口无心,齐声一句,"你好,***客服为你服务"然后就通通扔给工程师处理的做法,.SONY就做的相当不错.要知道这年头,就算是卖烧饼油条的路边摊小妹,都懂的喊一声,"你好,欢迎光临"啊... |
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发表于 2007-2-23 12:01
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