大家来看看DELL的回复（2点气人之处）

fzslg1203 · 发表于 2007-7-9 14:36

戴尔（中国）有限公司回复：
相关情况：客户李先生的1905FPT的显示器出现故障，由于此款机型已经停产给客户更换性能不低于1905FPT的显示器的1907FPT型号，客户对此不能接受。客户要求加钱，换成其他型号的机器。
处理结果：根据客户反馈的情况,从客户满意的角度出发,我司和客户进行多次沟通后，给客户更换1908FPT的型号(此性能不低于客户所用显示器)，但是客户仍然不能接受，希望能够加钱换成其他的型号的机型, 由于客户显示器购买时间较早( 05年购买) , 因此我司无法满足客户此要求.

——————————————————————————————————————————

本人向315投诉，以上是DELL给315的回复。有2点荒唐之处。

（1）DELL坚持单方面声称1908FP性能不低于1905FP，也就是说DELL认为TN性能不低于VA。
这个我就不多说了，众人皆知的基本常识。

（2）DELL拒绝加钱换其它型号的理由居然是：“由于客户显示器购买时间较早( 05年购买)。”
这个实在是气人，这说明DELL完全有能力满足我的要求，只是因为我购买时间较早所以拒绝我的要求。那么，同是3年保修期内的产品，DELL难道还根据产品购买时间的早晚来实行差异化服务吗？

[ 本帖最后由 fzslg1203 于 2007-7-9 14:39 编辑 ]

只看该作者 · 发表于 2007-7-9 14:50

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

泡泡的泡泡的泡 · 发表于 2007-7-9 15:15

楼主认为自己的1905如果是正常的话.
折旧应该是多少米?
正常的在保行货.

只看该作者 · 发表于 2007-7-9 18:13

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

rsbsoccer · 发表于 2007-7-9 19:16

dell，无耻，售后就像耍赖

handelin · 发表于 2007-7-9 19:23

很简单的道理,Dell坚持认为1905和1908是同档次产品(产品是自家的它至少这么认定的),它完全可以理直气壮的答复315，我们已经仁至义尽了！对2年前售出的产品还坚持"更换服务"而非形式上的三包。你要做到就是取证来证明交换的产品并不等同于原先购买的产品，慢慢准备LCD面板科普材料吧~好好给315的官僚上课！加油！

jude · 发表于 2007-7-9 19:23

法律上也没规定如果商品坏掉客户可以加钱换其他商品啊，LZ还是想着VA换TN不爽吧!

handelin · 发表于 2007-7-9 19:30

我也觉得LZ走折价交换的策略行不通~典型的脑场和JS私了协商的套路，既然走正规法律途径觉得是拿不上台面的，首先电子产品折旧的价格算法没有明文可查，第二很容易给对方抓住你"居心不良"的把柄，如Dell所描述的完全是消费者想换更大的尺寸而故意找茬。建议LZ还是从1905和1908的技术文档上找证据，通过性能参数比较力争取得"货不对等"的凭据！

madware · 发表于 2007-7-9 19:37

个人认为dell还算厚道的了。。。:huh:，不过ls说得也在理，关键得有证据。。。

[ 本帖最后由 madware 于 2007-7-9 19:40 编辑 ]

handelin · 发表于 2007-7-9 19:41

以下资料是引自于support.dell.com.cn的关于1905FP和1908FP之间的参数比较。
LZ知道重点应该抓住哪一点了吧~这是Dell自己提供的产品参数

myomy · 发表于 2007-7-9 19:54

可以换已经蛮爽了，

eemm · 发表于 2007-7-9 20:04

10楼不错,做事仔细,思路也冠冕

多乐士 · 发表于 2007-7-9 20:05

原帖由 handelin 于 2007-7-9 19:41 发表
以下资料是引自于support.dell.com.cn的关于1905FP和1908FP之间的参数比较。
LZ知道重点应该抓住哪一点了吧~这是Dell自己提供的产品参数
764087764088

dell大可以说
亮度高了
响应快了

甚至说
显示区域
水平大了4mm
垂直大了1mm
w00t) w00t) w00t)

所以LZ还是换1908FP吧
没什么不爽的
就当免费用了2年1905

chengjd520 · 发表于 2007-7-9 20:28

给你换就不错了,他没明确指出给你换哪个型号也没说可以加钱换你喜欢的型号,你告到中央也没用,话说回来能给你换就很不错了,其他牌子未必能说的出做的到

fbsqual · 发表于 2007-7-9 20:31

DELL做到这种地步已经是仁至义尽了，至少2年前得旧产品除去折旧之外，在响应时间、亮度等方面都要比新产品差，如果想MVA面板不如在坛子上出掉再买算了。

只看该作者 · 发表于 2007-7-9 21:43

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

努力奋斗 · 发表于 2007-7-9 22:03

小散户DELL肯定是应付了，换成是VIP或是大客户，就更外的嘴脸了

路漫漫 · 发表于 2007-7-9 22:15

换1908后卖掉再买VA板的吧，有时间和DELL磨的除外

rsbsoccer · 发表于 2007-7-9 22:43

奸商!!!!!!!!!!!!!

fifa888 · 发表于 2007-7-9 22:58

原帖由 泡泡的泡泡的泡 于 2007-7-9 15:15 发表
楼主认为自己的1905如果是正常的话.
折旧应该是多少米?
正常的在保行货.

因为产品在保修内损坏,且DELL没有同型产品更换,客户才提出加钱换其他产品,并非客气无端提出加钱换其他产品

在这种情况下,DELL如按折旧价计算价格,就是欺负消费者,是很卑鄙的做法.

帐号		自动登录	找回密码
密码			注册

hcl 该用户已被删除	2^# 发表于 2007-7-9 14:50 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
hcl 该用户已被删除
	回复支持反对使用道具举报显身卡

eiicne 该用户已被删除	4^# 发表于 2007-7-9 18:13 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
eiicne 该用户已被删除
	回复支持反对使用道具举报显身卡

金诚该用户已被删除	16^# 发表于 2007-7-9 21:43 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
金诚该用户已被删除
	回复支持反对使用道具举报显身卡

大家来看看DELL的回复（2点气人之处）

本帖子中包含更多资源