与【亨利水冷】发生水泵烧毁保修纠纷

irvinexeon

烧毁的水泵和水箱是一体化的“糖罐版”套装，淘宝交易时间是2008年01月24日

烧毁过程：
配置
CPU：E8200
主板：965P-DS4
显卡：蓝宝3850冰夜战绩
自从3月头开始全部默认运行无超频，因为主板出现无法超频现象，我在超频区发过帖子。

08年3月8日下午6点左右开机后外出，08年3月9日凌晨5点回家水冷和整机都运行正常，还玩了半小时FM08才睡觉，同日下午2点起床发现烧毁，主板同时发现报废（无法点亮）

08年3月9日晚开始在旺旺与卖家（亨利水冷）联系，卖家无论是手机在线还是PC在线都不回答我的问题，结果我在08年3月15日决定先把水泵以快递形式发回给卖家。（我双休才有时间发快递，我们这快递晚上不收件）

08年3月18日（即昨天），我估计快递应该到了，就在旺旺联系卖家，这时候卖家就非常积极的回应问题了。

卖家坚称我的水泵烧毁是因为水箱缺水而产生干烧的情况下发生的，大家可以看看水冷套装的交易日期，水箱在短短2个月不到的情况发生缺水？因为水箱水泵一体化设计，所以水冷运行时水箱水量一直保持在50%以上，但是卖家一再坚称水泵烧毁原因不是自家产品质量问题，而是用家问题，那么是否这次保修必须请第三方人士鉴定该水泵是否100%是在缺水干烧情况下烧毁的？

在这里必须说明的是水泵在收货时就发现水泵内其中一个部件脱落，并且照相发给了卖家，卖家坚称这个部件绝对不影响使用，还一再强调日后出事能保修，但现在的情况……呵呵

什么是保修？拿盒装３年保的ＣＰＵ来说，你买回去后如果不用原装散热器而使用第三方散热系统，那么如果第三方散热系统出问题而把CPU烧毁，那么CPU提供商会给保修么？这是保修精神，保修牵涉到卖方的营运成本，但这是一种服务承诺。

亨利先入为主认为水泵是在无水状态下烧毁的，那么请看我发的图片，再看看交易时间到烧毁时间，是否如亨利所说的情况？究竟是卖家因为要逃避保修所涉及的经济问题，还是本来【亨利水冷】的产品就是没有保修的？亨利只是在旺旺说“厂家不给保”，那么请亨利出来说说是什么厂？一个没有标签的产品厂家会保修？什么厂家会为一个没有任何标签条形码的产品保修？许多向亨利买水冷的消费者，如果产生保修问题就肯定是直接对亨利，除非亨利在出售产品前就明确指出水冷产品是由什么厂家提供，否则一切保修问题必须由卖方承担，但好像亨利是完全不懂得这个道理，那么谁来维护我没买家的权益？

水泵发过去的邮费是我出的，现在水泵还在亨利手上，一听到我在旺旺说水泵烧了就整整一周找不到人，一收到水泵后就直接说不给保，呵呵，JS我见不少，只是想不到生意做大了，连保修责任都能逃避了？

亨利也请出面清楚说明你所判断的理据，还有你在替哪家厂商出货，你的产品究竟有没有保修，究竟保修条款具体是怎样的。


这是2月尾的照片

yedengfeng

关注、、、、、、、、、、、楼下继续!!!

tuabig

lz bios里没设一下超过多少度自动关机呀？设了主板就不会牺牲了。

无奈太丑

关注、、、、、、、、、、、楼下继续!!!

亨利

关注、、、、、、、、、、、楼下继续!!!










等我整理下就来回复你:p

烦着呢

继续关注。。。:funk:

见龙卸甲

关注一下,水冷的风险永远是存在的

longguqi

帮顶下~关注中~~

wcblove111

对啊 我的 温度高了自动就重启了

wenxiloveyou

我上次系他那里买了个DDC的水泵都是一样``但是他话出门了就不保了``人地冷王都说是保三个月的```就是不知道有没有隐患的我用了2个月就出问题了``郁闷呢``````

zchu

路过…………关注…………

juv3

没想到阿，嘴上说的头头是道，关键时刻就这样！

我宁愿用有贵有垃圾的TT水冷:lol: :lol:

亨利

回复如下：

1,首先我要强调下,保修的前提是客户正常使用产品时,产品出现质量事故时，卖家必须在约定的保修时间内承担保修义务。但是如果客户非正常使用产品或因缺乏常识，从而造成了产品损毁则不在保修之内。

2,我认为客户是因缺乏常识而且是非正常使用产品，从而造成了产品损毁！理由和证据如下：

（1）:糖罐水泵是潜水泵，必须完全潜在水中，才可以正常工作,这是基本常识，否则，可能会造成泵体热量不能散发，造成过热烧毁。从楼主的图中和我下面拍照的图中，大家即可判断楼主是否是缺乏常识而且是非正常使用产品：

   楼主的照片：

   水箱内只有百分之五十的水，泵体有一半裸露出水面........




我收到货后拍的照片： 从水的痕迹来看,与楼主的照片是相符的





拆开后再来看一下水泵的情况：水泵腰部上的水痕也能清楚地证明泵体有一半裸露在外面，大家己经看清楚了吧：水泵上部因无水，过热己经烧得鼓了起来。。。。

J



再来看下与新泵的对比：




证据很充分了，现在大家可以自己判断下是什么原因造成水泵损坏了吧！！

（2），水箱中有个小入水管在运输中被摔掉：

这是一个小意外，虽被野蛮摔掉了,但不影响正常使用,这个我可以免费再为你粘好。这个事好办。

3,我对此事的处理意见：

很显然，这次事件是由于客户缺少必要常识，使用不当造成的，肯定不在免费保修之列，我能为你做的是：有偿性更换（成本价），同时你要自付运费。（但是如果你通情达理的话，我可以返程包邮,这样己够仁至义尽）。

为此发生的不幸，我们双方都不愿看到，我只能向你表示同情。并希望接受这次的经验教训。另外，楼主要多看水冷帖子,多学习和掌握相关知识。

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搂主还有一处错误，我顺便帮你更正下：

你的cpu水冷扣具上错了：  



正确上扣具应是这样：




另外你UV水兑的太浓了，UV素是浓缩剂,请少放一点足矣。


最后,我希望大家本着友好协商的态度解决问题，与我打交道的用户太多了,我亨利的RP如何，办事是否爽快，大家都是有目共睹的！

亨利

那些不负责的,说风凉话的,你们可以尽情跳出来表演，让我亨利好好认识认识你们。

看我请使用文明用语会不会在乎你们......(_(

kanata

广东兄弟帮顶&关注一下。。。早就放弃国产土枪土炮。。:funk:

[ 本帖最后由 kanata 于 2008-3-20 00:03 编辑 ]

宝宝的臭宝宝

有理有据，支持亨利 :loveliness: :loveliness:

YAOCHUN_28

:lol: 使用不当啊 LZ以后吸取教训~~~~~~~~~