既然这么多买DELL的，发现不熟悉DELL售后服务的的也很多

emu10kx · 发表于 2009-8-14 14:07

我不知道怎么有那么多说DELL服务差的，反正我是从来没碰到过

机器还在保修么？自己先查查看报修期限和范围（DELL官网和800电话都可以查）

DELL保修无非两种：

第一种：下一工作日上门服务  （无人工上门配件费用产生，坏什么上门直接更换，前提是你最好在电话里接受DELL工程师就能技术指导作出初步诊断，然后工程师下维修单，随后的服务以维修单为准，所以电话里交流沟通很重要！！！）

第二种：下一工作日送修（自己送到DELL当地维修站，一般查出问题来都是直接更换，无费用产生）

DELL过保的费用是很大的，无论人工还是配件！！！！不清楚的可以自己到官网输入服务编号查询保修，或者800致电DELL

我不是DELL枪手，我只是一个DELL用户公司家里都有很多DELL机器和外设。。也出过一些问题，但是都很省时省事的把问题解决了，真的很方便。  以DELL服务政策DELL服务人员一般没有任何必要去为难顾客，只能说除非部分顾客自己无知或者故意找茬除外~~

举个自己身上发生例子：
前天一块硬盘有坏道，虽然我自己已经用软件测试出来，但是在电话里我还是按照工程师要求的步骤一步步描绘故障情况和做测试（你要理解DELL工程师的诊断步骤，他们的工作是很规范，需要交差），然后把出错代码报给工程师  ，他那边基本就可以建立维修单了。我之前就查过这台电脑本身已经过上门服务期了，工程师也和我做了交流必须送修。按照正规程序来说必须把整机送修（好像一般品牌机都这样吧，更不会让你自行拆机），报修的当天下班前就接到本地维修站的电话联系明天什么时候过去，到第二天打了我3次电话联系我备件已经准备好了，以及什么时候过去。到了维修站接待人员态度也不错，很客气看我满头大汗还给我倒水。同事直接拿出备件只需签个字就拿新硬盘走人了。过程在5分钟之内。中间也发生了点小插曲：我在电话报修的时候把服务编码错报了另外一台机的编码，但因为幸好是同一批机子，所以只是硬盘尾数2位不同！！服务人员电话请示了一下说没问题就给我换了。
另外一台电源也直接更换了，故障是偶尔开机开不出，多按几下电源键就开出来了  ，启动之后没有任何问题，在与另外一台机对换电源之后故障出现到了另外一台之上。。DELL也给直接更换了。。

还有很多例子我就不多说了，我只想说，不论做人还是遇到DELL售后服务都应该本着良好的心态  相互尊重  相互理解，做好沟通交流没有解决不了的问题！！

Answer4eveR · 发表于 2009-8-14 14:16

dell有送修？
硬盘编号报错了会给你换？慈善机构啊

emu10kx · 发表于 2009-8-14 14:55

我说吧，无知的这就自动送上门来了！！

无知还很无畏

Answer4eveR · 发表于 2009-8-14 15:23

原来是用的是Inspiron和Dimension这种低档货，难怪了

猪十戒 · 发表于 2009-8-14 17:21

工商提醒：好品牌要兼顾质量与售后服务

针对戴尔电脑售后服务不到位导致消费者维权困难的现象，记者咨询了杭州市工商行政管理局12315举报申诉指挥中心科长胡永海。

胡永海表示，戴尔售后服务电话无法直接联系到人的现象一直存在，到目前为止，12315举报申诉指挥中心也联系不上戴尔国内总部售后服务部门的相关人员，确实为消费者售后服务和消费维权带来许多困难。连续三年来投诉量一直居高不下，这是最主要的原因。“一个企业的售后服务，可以体现该企业对消费者利益的保护意识。一个好的品牌，是产品质量与良好售后服务的完美结合。而对于戴尔这样不尊重消费者权益、维权困难的品牌，12315指挥中心将警示消费者在购买时谨慎选择。”

胡永海提醒：消费者在购买商品时不仅要注重品牌，更应该重视产品的售后服务。目前，我们的市场并不缺乏品牌，而是缺乏企业诚信和企业道德。

冷月飘零 · 发表于 2009-8-14 18:40

DELL中国的售后就是LJ

流风闲云 · 发表于 2009-8-14 22:22

同意楼主的说法，关键是找对人，心平气和的照程序办，本人就有过类似的经历，dell的售后为我解决了我的2407

emu10kx · 发表于 2009-8-14 23:51

本帖最后由 emu10kx 于 2009-8-14 23:55 编辑

工商提醒：好品牌要兼顾质量与售后服务

针对戴尔电脑售后服务不到位导致消费者维权困难的现象，记者咨询了杭州市工商行政管理局12315举报申诉指挥中心科长胡永海。

胡永海表示，戴尔售后服务电话无法直接 ...
猪十戒发表于 2009-8-14 17:21

我打dell800电话，怎么从来都有人接听！如果你真的这么困难我也可以给你几个直线号码，有MM工程师哦声音还很好听~~

emu10kx · 发表于 2009-8-14 23:53

4# Answer4eveR

你只用高档货。你去开家公司，办公电脑全部上XPS，显示器么起码也得2709对吧~~~这样你们公司就是全球250强了！

unrarc · 发表于 2009-8-16 14:16

座看热闹...

Shiny1225 · 发表于 2009-8-16 16:55

DELL的机子也是主流之一,LZ你也是个人用户吧,不过怎么坏了这么多?

cyeah · 发表于 2009-8-16 17:21

硬盘坏了不是说整机送修的吗？
怎么返修回来只给你个硬盘？？？
而你同事也只拿回了个硬盘就走人？

通灵王_桉 · 发表于 2009-8-16 17:25

个人亲身经历是显示器突然黑了,可是主机声音不变.
问题是我开机的D板操作系统每次要弹出个对话框,显示器黑的我没法点到(回车什么不行),也就是没有进入系统的声音(这样比较难判断到底哪部分的问题),DELL工程师还是很利落的给换了显示器
后来电脑过保后要换块主板就要价800多,真的很寒
总体来说售后还是很好的,就是这种模式

emu10kx · 发表于 2009-8-17 09:33

DELL的机子也是主流之一,LZ你也是个人用户吧,不过怎么坏了这么多?
Shiny1225 发表于 2009-8-16 16:55

单位里的电脑，这个批次20多台用了2年坏了2块硬盘和一个电源

emu10kx · 发表于 2009-8-17 09:37

本帖最后由 emu10kx 于 2009-8-17 09:39 编辑

硬盘坏了不是说整机送修的吗？
怎么返修回来只给你个硬盘？？？
而你同事也只拿回了个硬盘就走人？
cyeah 发表于 2009-8-16 17:21

按说应该是整机送修。但你是认为拿硬盘还是搬整机去送修哪个更轻便？？在这一点上如果你自己很有把握解决问题的话你可以跟维修站商量只带硬盘去~~~并且送修的硬盘序列号最后两位不同也给与更换了（主机是同一批次的），难道这样的服务不是很人性化么？！

gzfan · 发表于 2009-8-18 04:31

偶也体验过DELL的售后，打过电话后（不容易接通），工程师通过电话咨询，判断出是主板出问题。第二天拿新主板上门更换。单位在新区，离市区也比较远，上午上班时就到了。事实反应，不做品论。各位看客当做个案处理吧。

DVD-9 · 发表于 2009-8-18 07:05

坏过一个键盘，24小时内上门更换，后来鼠标过保对方说修不了意思就是扔了买新的

Answer4eveR · 发表于 2009-8-18 10:02

拿着送修来说dell的保修如何如何，还真是无知无畏

xps么，公司是不用的，耗电哦，公司只用2个，optiplex和latitude
显示器么，都是22寸的tn，特权人物2407
虽然不是什么高档货，但至少不会自以为是的指着别人说，你y的对dell一点也不了解，只有我最知道！

springwind · 发表于 2009-8-19 23:17

本帖最后由 springwind 于 2009-8-19 23:18 编辑

经历过DELL服务，当时是官网下单买1905FP新机到手不亮，DELL换了个良品，不爽，再换，还是良品，一直到第3次更换，才是新机，是通过DELL内部有个特别申请程序才换的（英文名字忘了）。

xmanx2008 · 发表于 2009-8-19 23:44

我觉得DELL的整机保修是中国最厚道的，联想还要看关系。楼主所述DELL流程很正确，04年买的DELL旗舰，先后换了显卡、硬盘和软驱，经历和楼主说的一模样。软驱是换硬盘的时候顺便换的，没坏就是好久没用了，傻子都知道多读几下就好了，DELL没说二话换。
顺便提一下，那时候SATA刚起步不久，925X的主板有RAID，没几人玩过，上门的DELL工程师顺便向我请教了一下怎么装XP系统，而我也是刚从网上向DELL售后讨教而知的，现学现卖，呵呵。

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