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本帖最后由 头发乱了 于 2010-1-19 14:13 编辑
写了这么多 是因为看到有的朋友都为快递的事情恼火过伤心过 还有朋友损失过。作为一个快递行业从业一年多的网友想简单介绍下快递行业规则内幕，和问题解决办法！！！！
请大家坚持看完 谢谢。如果有什么疑问可以问我 如有错的地方请谅解。
发现遗漏我会尽量补齐！
快递一个大多时候数给我们带来方便和快捷服务但也同时也会带来一些损失和烦恼的行业。本人由于从业快递一年多对整个行业和公司 都有个简单的了解给大家简爆料一下。 也顺便说下 各个公司的基本价格。
公司类型 三种 国有目前只有EMS
民营或私企中公司直营方式代表的有 宅急送 顺丰 联邦 ups。
私企加盟方式代表的有 申通 圆通 中通 韵达 天天 汇通 CCES 等
ems 在很多发件集中区域的打折幅度还是比较大的 如果一天超过40可以打6折··很多人无法想象吧 国际件5折··· 速度还是比较有保障的。北京到东三省都有汽运在天气比较好的情况下汽运过来的货会比较多。汽运赶不上走铁路，铁路配不上货走航空。灵活不差钱。但是服务态度就不敢恭维了效率也很一般上门速度不高。对散户发件不够重视其实这也难怪要是大家有时间去相对人口密集一点的地方去你就发现邮局网点发货也好发小件也好的人基本上是排队的。打包装的大姐打到手痛，收钱的小妹接到手软。
一次我去邮局发个cpu还是内存忘了前面有个大姐发十几公斤的药到（兰 +.州）..还是银川忘了一算下来将近200了 那大姐说太贵了这些药也不值那些钱啊。我这人比较热心肠啊我在后面说了一句发申通或者圆通啊···差不多100就能发走。那大姐很高兴说是吗？在哪啊？我说我有电话告诉你，结果邮局的阿姨狠狠的瞪了我一眼···
再说 民营或私企当中的直营公司。
顺丰 国内 实力 服务 速度 收费也是第一这个目前是基本上没人能撼动的，在广东数量上第一。如果顺丰一天全广东省发出数量有一万票那么第二的申通可能5000票都没有就有这么大差距。全程数字跟踪丢件几率最低免费包装破损几率最低。顺丰每个工作人员配的移动扫描枪大家一定都有见过这个枪不但能扫描快件而且是个gps内建网络芯片时时传送扫描数据。随时可以看到工作人员是移动还是在休息。一天揽收多少派送多少更是一目了然。可以说这一把枪几乎打败了所有公司。服务态度真的是没得说我们本地一个大哥我也很熟悉就因为给一个小区的一个老娘们送一件淘宝买的破衣服被这个老娘们投诉直接给开除了。奶奶的我都很气氛。严格也要有点人性化么。大家记住发顺丰超过500以上的物品最好是保价千分之三不高但是一旦发生意外你会发现很值得赔偿也很快。顺丰在短途上基本上是汽运比如东三省。江浙沪。珠三角。京津唐。在各个省会和交通枢纽地区有中转站，几乎所有中转配送方案都以速度第一比如广州到长春是汽运广州-深圳 航空深圳飞长春。这么走是为了配深圳的航班以做到尽早货落到长春。
宅急送 我现在几乎把它淡忘了 速度没有顺丰快 服务很一般 收费还不低 去年宅急送在北方市场更是大规模亏损导致公司高层发生很大变化这个详情大家可以去搜索一下。但是宅急送对一些客户的价格确实是很低我们本地有个客户是某两大液晶显示器的售后经常往北京发液晶面板和显示器整机，当初最先联系我开价是每公斤2.5元我答应了结果我一去说每公斤2.5元还要包破损，一个面板价值1000元。我当时扭头就走后来宅急送接了这个客户。以前宅急送北京到长春这种1000公里距离都走航空后来由于成本原因也走汽运了。宅急送也可以保价而且保价赔偿很简单不困难。
联邦 ups 网点相对较少 但是联邦服务真的是不错的。大家有机会实在是无聊可以体验一下。 ups 外包业务多点。百姓用还是算了。
下面介绍让人头痛的加盟方式的快递吧。
为了企业迅速扩张，网点覆盖更多，节省更多开支，加盟无疑是最佳的方式。一些小城市交个两三万抵押金，弄台箱货租个门市你就可以干快递了简单么？就这么简单，但是干上之后会发现md复杂倒是不复杂每天闹心事太多了牢骚先发到这。
民营快递最大好处价格便宜，很多地方承包区为了和一些别的公司竞争几乎成本上加个一两块钱就收件了。但是在北方南方冬天下雪路面等情况派送很难做到都及时送达这个事情我代表广大民营快递向大家道歉了。民营快递大多中长途都是汽运。哈尔滨到北京 长春 沈阳 石家庄。甚至到济南 郑州。长远途运输方式就都有了比如长春到广州 江浙沪 湖北 南昌等既有汽运也有航空。当然价格就不一样了
是汽运还是航空。民营快递公司的服务是大家投诉最多的按照公司规模和淘宝所占份额的投诉率来说天X第一，中X第二，韵X第三，申X第四，圆X第五。投诉的原因基本就三个。破损，遗失，延误。这三个问题一直是困扰发货人的也是一直困扰我们快递公司的。下面我将具体说说大家怎么避免这些事情发生和发生之后怎么解决。
破损这个你让这个类型的公司赔偿基本上是不可能完成的任务，而且个人感觉也没理由让个人承担这个损失。为什么呢？ 慢慢听我说。一个快件发出送达的流程收寄人员拿走送到就近分部当天晚上交给本地公司总部，本地公司打包或者散件装车。发往目的地省会或者中转站然后卸车然后分拨有可能二次打包中转。到发往目的地城市，然后在给当地某个分部。所有的快递都是这个流程。那么你告诉我你的东西坏了该谁赔呢？公司是都叫一个名字但是相对都是独立的谁也管不了谁。这个快件可能在任何一个环节中受损。举个例子如果一个易碎品，包装一般上面又压了重货。从广州到郑州汽运这么远的距离就是不砸，在路上颠簸上千公里是不是也破损了？经过上面那么多流程要想得到破损的赔偿难~~~！
遗失，这个相对破损来讲还好办一点但也相对一千元以下的物品。因为大多数快递公司都有内部处罚。还记得我上面提到的给总公司交的抵押金吧？有两三万押金在公司丢了货一般是要陪得。但是赔多少，多长时间怎么陪就不好说了。一般丢失分三种取货遗失。中转遗失。派送遗失。如果一件货你填写了快递单结果这个货没有任何扫描纪录在网络上那么这个基本就是取货遗失。只要你手里有发货的凭证投诉取货网点的负责人就可以了。一般公司普通遗失处罚1000元。如果你的货小于1000元和负责人协商私了好了。高于1000元投诉吧起码能拿1000.想要回全部损失那看你本事了···中转遗失如果你发往一个城市网络上只有到目的地的前一个中转站就没了下文一般是中转遗失。公司不同赔偿不同有的公司的赔500.你难为收件人也没用实际上他也是无辜的找当地总公司吧。派送遗失。处罚也是1000.这个罚款返回到收件人的手里。能要出多少看个人本事了。理论上是应该要回1000.少于1000那说明你的利益被别人剥夺了。
延误 这个事大家就挺着吧，谁也没办法，在这里希望大家能对广大快递从业人员理解一些。比如一个分部平时每天派送100票快件可能有2个人到3个人。那么突然一天来了200票快件临时抓个人来送是不现实的。（干快递的不容易风里来雨里去不说在东北经常还沙尘暴中徘徊，大雪中前行。时常还要看一些人的白眼鄙视和恐吓。）所以你就只能等。
这里再次提醒对快递人员尊重些我不是吓唬你。如果你曾经有以下行为请千万改进。
1 怨气训斥，或者张嘴闭嘴就说你公司老板叫啥你公司电话多少我投诉你。
2 恐吓 专横的态度 你必须在什么时间什么地点把货给送来否则我就怎么地怎么地。你一个送快递的是个啥啊？
3 唯我独尊型
问：我是那里那里的是不是有我快递啊？
答：是
问 为啥不给我送啊！
答：今天货比较多。
问： 比较多为啥不给我先送啊？
答： 为啥给你先送啊？你多加钱啊？你是我大客户么？你是大熊猫啊？前面四五十呢你等着吧。着急过来自提。
类似这样的情况我也经常碰到而且都是那些个淘宝上买东西的散户。我们长期客户或者大公司的都不会这个态度。
这个态度有什么危害呢？其实后果可能会很严重。做快递的只要看一眼收货人姓名和地址基本上就会记住了。加上你无礼的态度印象更深了心情好的。晚点给你送去，心情不好的那后果很严重，比如砸碎，退回，用水泡晾干，等等。下次再有你快递就不给你送。你咋地？
真是有招想去没招死去。别指望总公司能处理这个分部，本地公司还指着各个分部赚钱呢处理不了各个分部。所以以后和快递员沟通客气点理解点尊重点。每个快递人员基本上每天都要送30个以上，谁都希望尽早送完。没人不给你送，也许是你的地址不准确。电话不对，打不通天气不好等等原因。
下面说说各个民营公司的汽运中转点
申通 基本各个省会都有。如果发汽运广东到东北基本上是广东---郑州---北京---沈阳这样中转。
圆通 貌似没有长途汽运中转 广东---郑州 有汽运 东三省---北京有汽运 距离太长都航空。
韵达 要说汽运韵达是最猛的。线路也是最多的。所以发大货价格便宜一点。东三省到江浙沪。广东到北京。上海到成都。
等等你想不到的汽运线路韵达都在跑，而且是每天发车两地同时对发。举个例子没有什么
天气原因的话长春到深圳发汽运。1号当天长春发出4号中午就能到深圳而且给客户送到，
到江浙沪更是隔天到汽运啊。这个速度基本上赶上一些公司的航空了。但是汽运的缺点就在于
受天气情况制约严重，下雨，下雪，下雾，有时候高速一封闭可能是多个路段一两天封闭。
说了这么多总结一下 如果发小件有点着急。价值高一些 发顺丰 保价！ 论坛上有个兄弟损失了4w多其实很好避免代收货款就ok了。
发普通小件一般快递就可以但是怎么选择呢？作为收货人来说选择当地网点离收货地址近的，网点规模大的，派送人员多而且相对固定的的，东西不超重建议选择申通，圆通。比较重的可以选择韵达 中通发汽运。
发大货的 还是走德邦 华宇 佳吉这些公司。可以代收货款 可以保价！！！
就说到这如果有什么想起来的我随时补充。如果大家有什么疑问请问我。涉及到维权的也可以咨询。
qq 23748249 |
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狗仔卡
发表于 2010-1-19 13:02
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顺丰保价只要千分之三？！
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