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呵呵，罗技的服务也大不如前了。
说说我上周的经历，大革命充不了电了，就拿到售后去了，经检测，是充电底座坏了，然后售后人员拿了一套大革命出来，说，换个底座吧。然后我说，我这个滚轮也滚不太动了，这个能不能保修，她说，可以，有问题全都可以保，那就换一套鼠标吧，我先来查一下你的保修，经过漫长的等待，她说，我还要查一下，这个鼠标的库存，有没有。 我心里就奇怪了，刚才不是拿出来一套的么，还查啥。然后这个售后说，库存没了，这个鼠标今天换不了了。 我说，你拿出来的这个不是么？ 她说，这个是借的。 我也没说什么，那我说，行吧，你看我什么时候来拿。 她又说，2周吧。我说，要这么久？ 她说，恩，这个滚轮坏了换一个滚轮就可以了，等再有坏的鼠标过来，拆下好的滚轮，帮你装上，你就可以来拿了。
我问，你刚才不是说是换鼠标么，她说，e..这个公司有规定的，我记错了，今天第一天来上班。
OK 我也没跟她计较啥，就说，行，搞好了打电话给我，我来拿
出门之后，我打了他们的400，号称客户关怀部门，我就问一个问题，你们罗技在保修期内坏了，是不是不保证一定是更换新品？
400的客服只会一句话，一切以售后检测为准
我问，你们公司是怎么规定的，到底是换新还是返修，换良品
400只会重复上面那句话，无奈挂掉，投诉无门。
第二天，罗技北京总部打电话回访我维修过程，问我是否满意昨天的服务。我正愁找不到人投诉，就问她 你们罗技的东西坏了是怎么保修的，是不是不保证一定换新？ 她说，我们的东西坏了一定是换新品的，至少换部件也是换新品。 于是我把昨天的维修情况说了一遍，她说，我们会跟进这个事情的。现在我还在继续等待，3天了吧～还没有接到进一步的进展。
呵呵，可能也是我运气不好，碰到一个比较恶心的售后。 自认也算是罗技的fans，各代旗舰产品基本都是有买过，鼠标键盘这种东西，我理解是属于消耗品，我跑过很多次罗技售后，以前对服务还都是比较满意的，不过这次真的是比较失望，那天接待我的售后在检测鼠标，开单子的过程中，还一直在做自己的事情，让客户等着她干自己的事..哎，这样的售后，这样的400真的是在拆罗技门面了。
本来也不想发帖的，看到这个帖子，就说说自己的亲身经历给大家看看，ps 我在上海。 |
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狗仔卡
发表于 2010-5-5 00:54
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