慎从非官方渠道购买DELL显示器

中华千年老妖 · 发表于 2010-5-17 13:57

挺郁闷的经历，去年从京东网上商城购买了一台DELL的U2410显示器，今年4月，发现该显示器在显示黑色画面时屏幕中心偏右的地方有红色色斑，于是在京东的返修申请页面申请返修，随后京东商城的售后服务人员来电，劝我直接找DELL的返修中心返修，声称这样可以更快，而且DELL工作人员会上门查看并予以更换；于是直接找了DELL，经过n通电话，发了邮件给DELL，又过了一两天，DELL的售后支持A来电，说，液晶显示器的红斑不属于DELL的保修范围，DELL的液晶显示器只针对5个以上坏点进行保修。

后来我查阅了315网站上的关于显示器的三包规范，里面明确了色斑也属于显示器的质量缺陷，厂商应予以保修，于是我再次拨打了DELL的售后服务，并且发送了照片和序列号，结果这一回，DELL的售后支持B来电，他说我这台显示器的序列号在数据库中属于“商用范畴”不享受国家关于个人计算机产品的三包服务，DELL对于商用范畴渠道销售的产品，只对其功能性缺陷（点不亮、严重偏色、花屏）进行保修，色斑以及5个一下的坏点不予保修，他劝我要保修的话只能找回京东。

于是我只能再次在京东的返修申请中申请返修。现在继续等待京东的回复。

lphyb · 发表于 2010-5-18 10:55

看来还是要找分销商吧，商用是商用，但是经销商出面一般比较容易保修吧

ddr9334 · 发表于 2010-5-18 10:59

没觉得JD有什么问题～

DELL说这不是5个坏点不给你换
你就直说这个红斑覆盖面积大大超过5个像素等于说着一片都是坏点

把实际问题往DELL的解释上靠拢并扩大问题状况来回这么几趟肯定给你换掉

Mr.Anderson · 发表于 2010-5-18 11:08

总之dell和苹果，这辈子是不会再买了，整个就两大坨

xiaochannp · 发表于 2010-5-18 11:11

上次也有人说,在bl买的售后也是这样,如果出问题真不好办啊

legou · 发表于 2010-5-18 11:24

一般来说，国际公司的售后流程是非常严格的

电话有录音

维修工程师也是以客户报修的现象判断的

什么色斑，你就直接跟他们说点不亮了，你看看换不换给你

93blue · 发表于 2010-5-18 11:26

面板出现红色色斑？　这种少见的大问题竟然不给保修，那还要保修干嘛？　
除了面板以外的问题，我宁愿不要加钱买保修，坏了自己去修一下也没多少钱。　　如果让ＤＥＬＬ来换机器，很可能换回来的是良品或者非完美屏，到时候还要继续折腾。。。

ppzhong · 发表于 2010-5-18 11:34

我U2410爆灯申请了两次,过来的都是良品,我拒收,现在又打回去再申请新品.......
深圳南山的DELL小姐还是不错的,帮我不厌其烦的申请了两次,表扬下.......但是哪个DELL关怀部真是一陀米田共!
关键我机器也是JD的,而且有一个暗点,所以我想再换新品拼RP,如果是完美屏,爆灯就不管了.........

只看该作者 · 发表于 2010-5-18 11:57

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liu2057 · 发表于 2010-5-18 12:28

那就去DELL官网下个人订单，也贵不了多少

北京水瓶座 · 发表于 2010-5-18 14:35

最低多钱到沈阳。PM

zhangfang220 · 发表于 2010-5-18 15:49

直接给dell说用不起就是了他又不会安排技术员上门

lpsscratch · 发表于 2010-5-18 16:10

直接说坏了，问你，你说我不懂就可以了

举刀成魔 · 发表于 2010-5-18 16:12

dell 的客户关怀部每次听到这个词都有想扁他的冲动

卖大米 · 发表于 2010-5-19 11:45

借地出DELL2007WFP拆机鸡爪旋转支架
http://item.taobao.com/auction/i ... m_num_id=3047527369

solidusmic · 发表于 2010-5-19 11:58

关于这个问题，很早之前就说过了

集团货和戴尔的自己卖的东西，两个概念。

所以还是实体店自提比较实在

用出问题了，只能怪自己。

只看该作者 · 发表于 2010-5-19 12:08

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zl782001 · 发表于 2010-5-20 09:27

呵呵！！不好办了吧！

yrm14 · 发表于 2010-5-20 10:11

我每次换机都是一个理由不亮了

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fatcat 该用户已被删除	9^# 发表于 2010-5-18 11:57 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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龙哥哥该用户已被删除	17^# 发表于 2010-5-19 12:08 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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