网购戴尔电脑使用情况及质量问题，售后服务悲惨记录

努力生活 · 发表于 2012-6-12 12:04

本人今年一月份网购了一台戴尔电脑型号、配置大概如下：

dell 戴尔 23寸一体机 2310-488FD 触摸屏 I3-380 4G 1T 1G显卡

戴尔台式型号： Inspiron 23(I23D-4... 台机显示器尺寸： 23寸台机CPU品牌： Intel/英特尔台机内存容量： 4G台机硬盘容量： 1000G 台机硬盘转速： 7200转台机显卡型号：独立显卡台机显卡容量： 1G 成色：全新售后服务：全国联保触摸屏：是。

在使用过程就发现上网好像有问题，网速特别慢，还经常掉线，断断续续的。咨询技术人员，推断应该是MODEN或者是路由器，网卡三者其中的问题。但是同一个路由器下有三台电脑，其他电脑却没有这种现象，拿其他电脑接我的网线也没问题，最后确认是这台电脑出问题，怀疑是系统有问题，又把原来的正家庭版w7改装盗版w7旗舰版，可是问题依旧，只能将就着用。

到了5月初，网卡彻底罢工了，在控制面板的设备管理器已经找不到网卡，连接了网线网卡指示灯也不亮了。只好拿到本地戴尔经销商那里维修，经销商的技术人员经过检查，确定是网卡已经损坏，由于不是在他那里购买的，他们不负责售后维修。建议我打戴尔售后服务电话，让戴尔派人上门处理。只好拿回家打电话8008580655找戴尔售后客服，把情况反映给他们，客服要求我多方测试，证明是硬件问题才可以派人上门维修，我那里有那么专业，说了半个小时，就是不肯派人来处理。没办法，只好又去找本地经销商帮忙打电话反映问题，戴尔售后才答应4天后派人上门维修，折腾的真累人。

5月8号，戴尔售后技术人员来了，检查了一番，就把网卡连主板一起更换了，也重新安装了系统，问题马上迎刃而解，上网正常了，不再掉线，技术不错，我挺满意的。

可惜好景不长，到了5月19号，开机后发现又上不了网，情况和上次一样，在控制面板的设备管理器已经找不到网卡，连接了网线网卡指示灯也不亮了。只好又致电戴尔售后，报上服务编号，对方查询一会后说刚处理过怎么又出问题，怀疑是操作问题，答应4天后派人过来检查，如果是质量以外的问题，要付费维修，我说没问题，正常使用怎么会是操作问题呢。

5月22号，戴尔售后技术人员来了，不是第一次那个技术员。又检查了一番，然后说主板上有个小孔，属于物理损坏，按戴尔公司规定是要客户付费维修的。我就纳闷了，正常使用，又没有打开机子，怎么会有物理损坏呢，和他理论，他说是公司规定，他也没办法。问他大概需要多少钱更换，他说他是新到戴尔的，不清楚，得电话回公司咨询，按他以前在其他品牌的维修经验，补网卡差价大概一百多，具体得和公司确认。他打电话回去一问，结果是不可以单单补差价，更换主板要客户全额支付，价钱是3100元。这是什么售后服务嘛，分明是搞创收啊，三千多块，买一台新电脑都差不多了。技术员表示无奈，我只好打戴尔售后电话理论，戴尔客服和技术员沟通后说物理损坏是不能提供免费维修的，我问什么是物理损坏，答曰：物理损坏就外在因素造成损坏，和电脑使用环境有关，受到电压、天气，温度等多种因素有关。再问他，凭什么戴尔单方面说是物理损坏，而不是产品质量问题？答曰:

如果对此有疑问，消费者可以找第三方来鉴定…，总之要维修就得付钱。真是太极高手，把问题推得一干二净。结果那个技术员什么问题都没有处理就走了。

对于戴尔这种推卸责任，罔顾消费者的利益的行为实在是气愤，我差点把戴尔这台电脑砸了，以免看着怒火。

鉴于“呆儿”电脑公司恶劣的售后服务，针对上述情况，在这里有必要反问‘呆儿’电脑几个问题：

1. 为什么同样情况第一块主板就是质量问题，可以更换，第二块就成了物理损坏，不是质量问题了呢？

2. 第二块主板更换仅仅10天就坏了，难道产品质量就没问题吗？凭什么你戴尔一句物理损坏就是客户的责任呢？

3. 你说我的使用环境有问题，那我同时使用的电脑有联想一体机和一台惠普笔记本为什么没有出问题，就戴尔出问题呢？

4. 只是网卡损坏，更换主板为什么要3100元，现在这型号的电脑卖价才四千多，难道其他配件：内存、硬盘、显示卡、触摸屏…等价值才一千多？

5. 你的技术员都说其他品牌这种情况就算是客户出钱都是补差价，戴尔为什么不可以呢？

总结以上情况，戴尔电脑

产品质量非常差，

售后服务十分烂

网购的服务更加不到位，请广大消费者明鉴。

yl_16827046 · 发表于 2012-6-12 14:25

DELL的售后真的有问题··········又一个杯具的洋品牌的名声完了。。祈祷我的DELL本本不要有问题。

飞逝 · 发表于 2012-6-12 14:29

难道你不知道有个电话是12315吗，

care7779 · 发表于 2012-6-12 14:30

同样买的dell一体机, 买回来开始修, 修了3个月, 没修好, 售后让把主机发过去, 过了几天直接发回来一台全新的未拆的. 只能说, 楼主RP不行.

lanyu1000 · 发表于 2012-6-12 18:26

个人猜想是网卡接触不良，南方现在这个季节正是高温高湿的时候！网卡、显卡、内存的金手指非常容易接触不良，从而导致电脑的各种问题！

connery911 · 发表于 2012-6-12 20:03

应该是这批次的质量问题，或者干脆就不是换的全新班子而是换的良品，不是一批次有问题怎么可能都是网卡损坏

wpniu · 发表于 2012-6-12 20:07

楼主，跟dell耗上了，打电话投拆，到网上发帖子，特别是315这天，

leslie0512 · 发表于 2012-6-13 00:21

我觉得，这个网卡不是关键，关键是你这个电脑等于已经失去保修了

网卡实在不行就插个无线网卡

以后出个问题就是属于物理损坏，这个品牌机，白买了。。。

综上所述，一体机真的不值得买啊。

以前大学一个学弟，我给他买了个 D620， 3个月后，显卡损坏，据说换了个显卡，结果不小心把笔记本后盖给弄瘪了，然后给换了个新的后盖，那个机器好像是全铝镁合金吧。

换盖不关键，关键是，把整个机器的序列号，全给换没了。。。。没质保了。

半年后，显示器亮度严重下降， dell工程师说，这个不是质量问题，属于什么环境部门什么的。。。

我学弟没那个劲道了，就这么黑气马武的用了大学剩下的3年。。。

leslie0512 · 发表于 2012-6-13 00:22

感觉戴尔不值得买，还不如买神舟算了

jcata · 发表于 2012-6-14 23:40

楼主碰上了不好的售后，建议换个售后。

和平虫 · 发表于 2012-6-15 07:56

I3 380??哈哈。。都清货产品了。。。

lezm · 发表于 2012-6-15 08:07

这貌似是“戴尔黑”吧·········我用了3台戴尔的，感觉都还不错

yyyyssss · 发表于 2012-6-15 08:51

本帖最后由 yyyyssss 于 2012-6-15 08:55 编辑

楼上，不要很武断人家是什么什么黑的，你不遇到不代表别人不遇到，戴尔售后确实不好，把很多售后工程师的活给不懂电脑硬件的顾客操作。建议楼主走法院起诉流程，12315也是没有执法权的，代理商第一被告（因为有个管辖权的问题，这样可以追加被告戴尔），戴尔第二被告，卖次货要求退一陪一。和他们说理你还是直接再买一台吧，太累

cyberlife · 发表于 2012-6-15 09:42

leslie0512 发表于 2012-6-13 00:21
我觉得，这个网卡不是关键，关键是你这个电脑等于已经失去保修了

网卡实在不行就插个无线网卡

呃，换后盖的时候没把主机号的贴纸重新贴上去么？我07年买的D620，现在还好好的。

jcata · 发表于 2012-6-15 10:12

你找错了人，这没办法，已经回复你了，有时候找个对的人很重要。

快乐 · 发表于 2012-6-15 11:18

你这个售后问题也怪你rp不好吧

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