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联想与蓝色快车联合发布服务合约变更
新浪科技讯 9月27日下午消息，联想集团宣布，10月1日起其大中国区将全面接管Think产品的售后服务，原蓝色快车将不再负责IBM Think产品的售后服务工作。
联想称，作为2004年Think产品战略合作的延续，联想集团大中国区与IBM于近日完成了Think产品在中国市场服务合约的变更。根据新合约的约定，自2006年10月1日起，由联想大中国区全面接管国内联想Think产品的售后服务。同时，为了保持Think产品售后服务在中国市场的一致性，IBM将原IBM生产的Think产品的售后服务也委托给联想大中国区实施。
联想发言人表示，在过去近一年的服务中，蓝色快车以其优质的技术和高水平的服务管理，达到了全部的服务指标，赢得了最终用户和联想的信任。为了进一步整合生产、销售及售后服务管理，经过审慎协商，双方决定将Think 产品的售后服务交由联想进行管理。
联想在中国范围内建立了大规模、标准化的区域连锁服务网络，在全国330个城市建立了670余家阳光服务站，服务业务覆盖全国(除台湾省)所有城市和乡村，是屈指可数的实现了服务业务全面覆盖的IT厂商。多年来，联想为中国的数百万消费客户以及行业客户提供了优质专业的服务，同时联想服务团队也成功支持了都灵冬奥会，得到了国际奥委会的充分肯定。联想以保障客户IT系统的高效稳定运行和帮助客户专注于自身核心
竞争力为已任，致力于成为中国最优秀的IT专业支持维护服务提供商，联想有信心为Think产品的客户提供最为坚实的服务保障。
蓝色快车的发言人表示，蓝色快车作为IBM控股的专业IT服务公司。首次提出了专业服务的概念，至今已发展成为一家国内知名的专业IT连锁服务企业, 并拥有先进的服务质量管理和经营运作体系，覆盖能力达全国2000余个县市。业务范围包括为IBM和第三方产品提供产品维修服务，为企业客户提供专业IT 外包服务，以及大批量IT产品(High-volume Products)的相关服务。此次Think服务实施转移不会影响蓝色快车现有的和未来的Think 产品以外的任何业务以及现有的服务体系与架构。作为IBM公司在中国的重要服务体系，蓝色快车公司及全体服务站将继续秉持“超越客户满意，履行服务承诺” 的服务宗旨，齐心协力、一如既往为广大客户和业务伙伴提供稳定、优质的服务支持。
联想接管Think产品服务后，消费客户服务热线号码自2006年10月1日起将由原800 8101818变更为800 9908888；行业客户服务热线号码保持不变，即：800 8102828。上述服务热线号码将保持原早8：30至晚17：30(公共节假日除外)服务时间不变。
from http://tech.sina.com.cn/it/2006-09-27/18361162901.shtml |
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发表于 2006-9-27 23:17
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