DELL800和技术工程师是这样回答的 -- 对DELL产品感兴趣的请进来增加点经验(已经解决)

yibeeka

http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=10&tid=151182&msg=682350&src=j#682350

大家去看看吧，也许不久就要被删除了,欢迎转贴

DELL官方网站，保证没有病毒

DELL官方论坛的回答见6楼
个人经验总结详见14楼

[ 本帖最后由 yibeeka 于 2008-3-12 22:12 编辑 ]

lukee

已经木有鸟.....

ramses

木有啊

说了什么

直接在帖子里说三

mx365

NND，关的挺快的。

18043010

:o :o :o

yibeeka

帖子还在的，只是被斑竹设置隐藏了，只有注册用户才能看见……
我直接帖过来吧

作者   不知道大家有没有遇到650工作站主板电容爆浆的问题，是怎样处理的呢 tzhang 在线：是 发贴：5 积分：0 文章号：681681  发表于2008-3-6 9:54:46    悄悄话 邮件 收藏 编辑   引用   回复    最近650工作站主板电容爆浆，导致系统不稳定，时常死机。 不知道这种情况应该怎么办呢？ 谢谢 ！ 寻求工程师技术支持，请点击此处直接网上提交

回复1：不知道大家有没有遇到650工作站主板电容爆浆的问题，是怎样处理的呢 dampent 在线：否 发贴：225 积分：67 1.文章号：681730  发表于2008-3-6 10:28:30 悄悄话 邮件 收藏 打分规则  一般  好  很好      引用   回复    拿到电子城,把爆的电容换了 国际服务转移:Http://www.dell.com/dhs/globaltagtransfer

回复2：不知道大家有没有遇到650工作站主板电容爆浆的问题，是怎样处理的呢 tzhang 在线：是 发贴：5 积分：0 2.文章号：681801  发表于2008-3-6 11:10:14 悄悄话 邮件 收藏 编辑   引用   回复    引用 作者:dampent 发表时间:2008-3-6 10:28:30 拿到电子城,把爆的电容换了 这样算是私自更换零件吧，会影响以后的保修啊 戴尔技术支持聊天室Http://support.dell.com.cn/Chat

回复3：不知道大家有没有遇到650工作站主板电容爆浆的问题，是怎样处理的呢 dampent 在线：否 发贴：225 积分：67 3.文章号：681876  发表于2008-3-6 11:48:33 悄悄话 邮件 收藏 打分规则  一般  好  很好      引用   回复    主板爆电容已经没有保修了,所以你更换主板电容不影响其他部件的保修. 寻求工程师技术支持，请点击此处直接网上提交

yibeeka

继续……

回复4：不知道大家有没有遇到650工作站主板电容爆浆的问题，是怎样处理的呢 dampent 在线：否 发贴：225 积分：67 4.文章号：681879  发表于2008-3-6 11:50:02 悄悄话 邮件 收藏 打分规则  一般  好  很好      引用   回复    不然你跟DELL买主板的钱,可以让你修N个电容.而且换电容价格也不会很高,怎么都比买主板划得来 国际服务转移:Http://www.dell.com/dhs/globaltagtransfer

回复5：不知道大家有没有遇到650工作站主板电容爆浆的问题，是怎样处理的呢 tzhang 在线：是 发贴：5 积分：0 5.文章号：682084  发表于2008-3-6 13:36:34 悄悄话 邮件 收藏 编辑   引用   回复    DELL笔记本电池爆炸可以免费更换，主板爆电容就不能保修，不知道这是为什么呢 这650是跟DELL买了5年保修的，这5年的保修费不就是白交了吗 戴尔技术支持聊天室Http://support.dell.com.cn/Chat

回复6：不知道大家有没有遇到650工作站主板电容爆浆的问题，是怎样处理的呢 dampent 在线：否 发贴：225 积分：67 6.文章号：682298  发表于2008-3-6 15:39:00 悄悄话 邮件 收藏 打分规则  一般  好  很好      引用   回复    电池爆炸是因为电池的质量问题. Dell认为电容会鼓是因为非正常使用,或是外部环境造成所以不保,所以容易让人不理解. 其实很多主板厂商也是这样的保修政策 dampent 编辑于 2008-3-6 15:41:09       寻求工程师技术支持，请点击此处直接网上提交

yibeeka

继续……

回复7：不知道大家有没有遇到650工作站主板电容爆浆的问题，是怎样处理的呢 tzhang 在线：是 发贴：5 积分：0 7.文章号：682334  发表于2008-3-6 16:05:44 悄悄话 邮件 收藏 编辑   引用   回复    Dell认为电容会鼓是因为非正常使用,或是外部环境造成所以不保,所以容易让人不理解. DELL的这种“认为”是基于什么得到的呢，从不询问、了解用户的使用环境，就可以认为是外部环境造成的吗？ 这算不算是主观臆断呢 ？ 外部环境可以对计算机造成伤害，比如：震动有可能损伤硬盘；电压波动有可能损伤电源、主板，甚至是内存和中央处理器…… 这样说来几乎所有的问题都可以是因为外部环境造成的，DELL可以取消售后保修部门了，还可以节省人力资源。以后也不要再保留备件交换服务和第二工作日上门了。用户要么用全面保护服务，要么不要DELL的服务，节省初期购机费用，以备后期自己维修使用。 按照我国的相关法律，用户“在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机”就是“性 能 故 障”，卖方应该予以保修。 DELL自己承诺“卖方承诺遵守中华人民共和国公开发布的有关计算机产品保证的法规，否则，产品的保证与有关的行业标准一致” ----不过现在看来这只是DELL的“承诺”而已 DELL 真是很大啊，比法还大 国际服务转移:Http://www.dell.com/dhs/globaltagtransfer

回复8：不知道大家有没有遇到650工作站主板电容爆浆的问题，是怎样处理的呢 tzhang 在线：是 发贴：5 积分：0 8.文章号：682350  发表于2008-3-6 16:12:23 悄悄话 邮件 收藏 编辑   引用   回复    引用 作者:dampent 发表时间:2008-3-6 11:50:02 不然你跟DELL买主板的钱,可以让你修N个电容.而且换电容价格也不会很高,怎么都比买主板划得来 我给了DELL公司5年的服务费（电话支持+备件交换+第二工作日上门），这5年的服务费用来买新的主板也可以买几块了，小品牌保1年、大品牌保3年。 看来我应该不停的更换新主板，这样更经济，还能经常使用新的硬件，只是别买DELL的就好，因为DELL的主板电容鼓起来都是因为用户造成的…… 国际服务转移:Http://www.dell.com/dhs/globaltagtransfer

andrewleuang

:lol: :lol: 突然感觉到偶的经验值不断上升~~快爆发鸟~~~

job

我只买了DELL的液晶，谁还会买dell的主机:funk:

job

在dell论坛的帖子已经被删了，我是论坛注册用户，也没见到原帖

zenhigh

这不扯淡吗 :funk:
这人只发了225贴，能代表DELL官方立场吗？

yibeeka

原帖由 zenhigh 于 2008-3-6 19:36 发表
这不扯淡吗 :funk:
这人只发了225贴，能代表DELL官方立场吗？

你看一下他发的都是什么帖子就知道了，DELL官方论坛上的版主，专门在工作时间回答问题

哪位有DELL的主机，打800电话就说主板电容爆了导致死机，看800怎么回答就知道官方立场了

yibeeka

请大家以后要注意，如果已经买了DELL的计算机，并且遇到故障，在打800电话的时候一定要小心 ！

首先DELL会在电话里要求你配合做很多的测试，包括更换不同的部件、运行很多测试程序，等等……

在这个过程中要小心了，等问题找出来的时候DELL同时也找到了回答你的方法，由于你的使用过程中XX，导致……所以……

个人感觉最好的方法是 -- 一口咬定，就只有这一台机子，没有任何可以替换的备件，自己本人不大懂电脑，就是现在没办法用了，硬盘上的诊断程序已经被删除了，买机子带的诊断光盘找不到了 -- 一般情况没半个小时到一个小时，这个电话是挂不了的  

只要800让工程师上门基本就没问题了，工程师会给你修好的，在维修过程中发现有什么东西坏了需要更换也不用你操心了，他会调备件过来更换的，只要记得修好之后才在维修服务报告上签字就可以了，否则工程师拿不到服务费的。

上门工程师和800正好相反，他想用最快的速度解决问题，如果修不好他就白忙活了，还要自己搭时间和车费，能一次搞好就决不来二次，早搞定早去下一家，他们是论单数计算的

以上是个人与DELL打交道5年，n次报修得来的经验
希望对大家有所帮助

x5x

顶一下。

BS下DELL的售后

暴雪乳业

明白鸟，买了3年的全面保护 啊 ，终于知道怎么使用自己的权利 了 :loveliness:

essnet

做个记好，正好有台DELL的22"显示器。:)

yibeeka

历时一个星期，经历与多个部门的沟通--客户代表（销售）、技术支持（800服务）以及DELL客户关怀部（受理客户投诉），终于在今天将问题解决。

感谢315 ！！