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本帖最后由 彩虹边的雨云 于 2009-2-7 10:46 编辑
各位早上好：
最近这里可谓沸沸扬扬的，和大家交代一些事情让大家对戴尔内部的运作更加了解。
首先说正面的，一般和戴尔电话下单的流程
首先
1、客户打进电话（这里有个技巧的 不同的800电话热线代表不同部门）
2、销售代表按客户要求生成报价单 （在报价给客户之前，客户要求的价格必须得到经理的批准）
3、客户收到报价单，签名或者盖章确认回传
4、销售发出收款的手续和银行付款方式通知
5、客户付款
6、财务审批
7、通过财务审批的单子，销售在内部订单系统提交给工厂制作
8、工厂按单生产产品
9、物流系统发送产品
10、功德圆满 大家收到产品 进入售后流程
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开始正文了，最近所谓的 陈GG 完全是一个笑话
陈GG是戴尔服务支持团队的一个普通工程师职位的员工，在他第一次发贴说有货卖的时候
就有同事提醒他，戴尔的员工不能随便在第三方媒体做有损公司利益的事情。一来他不是销售，二来，
这样出比官方网价低这么多的产品（而且没任何特殊原因），经理是不会批的。
陈GG 一意孤行，至于他和哪个销售合作，大家其实只要看看手上他给你们发的报价单就看到了
因为每一个销售需要业绩都必须在报价单上体现他自己的名字的
然后，林MM 和 曲MM啦；2位MM是在本人工作的楼层的上一层工作的（本人在5楼，她们6楼）
他们工作的部门叫 CONSUMER 翻译过来就是消费者；在DELL内部划分为专门为个人用户服务的销售团队；
【修改版本1.1 楼下有兄弟说 某MM是VIP重点客户部，纯瞎请注意五讲四美，戴尔压根就没这个部门 目前戴尔内部只有4个销售的部门，LCA 大客户部 PUB 公共事业部 这2个部门不用说大家都知道做什么的 剩下就是我所在的 SMB 和 某MM所在的 CONSUMER 一共4个部门】
他们团队的特点就是，针对个人客户
不能做公司客户的单；而且个人普通客户的单根本不能打折，就只能按照网上公开的价格下。
所以他们用大客户的名字下团购的单，本身就是违规的事情；以至于后来他们经理放年假回来速度制止了她们的莽撞操作，所以大家得知忽然没货了或者没5年的货了；这就是原因。
而本人，负责的是SMB HK 和大陆的中小型企业部们，专门做这样小企业牵头的案子的。
所以到目前为止，一切正常工作中。
只有一点大家请理解的，目前因为是团购，真的需要那个经销商配合帮大家出具团购的证明文件
所以比个人用户1个个下需要多一点点时间，再加上付款
既然是团购，就是等齐了一团的人的钱才能通过财务审批的，第一次是50人，财务那边说太多了
后来改30人，还是多，最后现在是10人一团了。
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最后，关于陈GG 离职的事情，这里澄清一下
不能确认是否是他本人离职
他给大家留的分机是一个“已经离职的”同事的号码，至于是否是他本人的就不得知了
该同事又想为自己的朋友或者女朋友争取生意机会，又想保护自己，不想让公司知道
大家和他沟通的时候应该发现他不是做销售的
一般做销售的，看到生意机会都是毫不犹豫的去争取的
哪里来什么 这个又不行，那个又不好的之类；
也许大家慢慢就会了解这个国际大公司内部的运行情况，就没这么多猜测了
已经付款给陈GG的请他速度告知销售的电话或者他本人的分机号码吧
如果他拒绝，请告知他大家会播打0592 110报警，就说他用离职员工电话冒充戴尔销售 足够抓他了
这次的2209WA事情说明了一件事情
大家对戴尔的了解不够多
不过没关系，我相信以后还有非常多的机会的
目前DELL促销的东西我会慢慢在论坛发布的 包括买10台商用PC送1台激光打印机之类的促销
需要购买IT产品的朋友都可以PM或者来电咨询一下我这边
很多时候不同部门之间的促销不见得外面媒体全部了解的
针对某些马甲反感 这个贴 当然有原因，看着别人有生意自己做不了
我只能表示遗憾了 |
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狗仔卡
发表于 2009-2-7 09:15
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