找dell换硬盘经验..

ATXT

硬盘坏了，可能是下bt挂掉了，看下服务还有送修就电话联系dell，dell技术让机器测试一下给出错误码然后确定坏了给了以下几个方案

1.带整机到送修点放1个礼拜等备件到了换上再拿回去就ok
2.花钱一次上门服务 2xx多
3.再买2年的上门服务499。。

我说买服务还不如再买个盘了，送修还要扛着宝贝机器放他们那。。不是有说dell有快递上门取件交换，后来技术说有送修就不给快递。。打两遍电话都是这样。。无奈

后来直接网站找dell邮件支持，详细说明硬盘坏掉情况以及如何处理方式，邮件回复后简单说大概四种方式

1)可以购买单次上门服务,邮寄硬盘到服务站;然后工程师再上门. 应该是2xx RMB
2)您可以取下硬盘,然后提供给我们硬盘编号;确认无误之后,我们会邮寄给您自行更换.快递人员上门的时候,需要回收出现故障的硬盘.
3)快速上门办法,价格更贵一些;大概是4xx左右;
4)您也可以考虑续保2年,价格是499;支付完毕之后,我们就能安排服务单,尽快上门更换硬盘.

还是邮件支持爽。。但是因为sina的信箱丢信。。结果硬盘号没报上事情拖了十几天。。

后来用dell自己的邮件支持重新报上硬盘2号，当天dell电话联络，下午dell的快递就来换了.. 囧 效率很高

虽然把黑盘换成蓝盘，但蓝盘是11月的新盘。。也ok了

唯一要注意的就是硬盘要尽量没明显的物理伤痕和划痕。。为这还差点没给换..

这次也是第一次找dell换东西，感觉还行。。至少国内能做这样服务的应该没其他家了。。

颤栗

我觉得dell的服务很烂 就是对待大客户都不好
公司的电脑都是dell的
有台笔记本主板坏了 dell来给换了 但是有条线走的不好 露出来了 dell死活不承认 说我没法证明是他们干的

** 以后绝对不买dell的

sonicxz

大陆区服务非常差，本人就换过主板
主板根本就没坏，是他们BIOS残废的有I/O冲突，换了几块返修的都残废的死机什么都有，电话工程师非常叼
，说你不换就不给你换了，我们不会再接你电话，离开叫修理的工程师走，真TMD叼啊，当初没问候他一户口簿后悔了（改天有兴趣打个几天一个一个问候）


网页上的技术支持态度就截然不同的，虽然处理不能让我满意，但是态度是非常好的


LZ不能拿自己的RP好来说是DELL好，比如外壳，触摸板之类的，你去换，他们都是换全新的，主板，硬盘等配件一般都是返修的，只有特殊情况没有良品了才会给你全新的

zenhigh

三年上门服务是要花钱买的，估计楼主当时没买这项服务，这才引出这么多故事。。。

lucifersun

3年保修+1年第二工作日上门服务？悲剧啊，买主机的时候直接买3年第二工作日上门，没加多少钱的

guanhai

每天看贴无数,基本上不回贴.
后来发现这样很傻,很多比我注册晚的等级都比我高了,于是我就把这段文字保存在记事本里,每看一贴就ctrl+C,然后在CTRL+V一次.顺便帮LZ把贴子顶上去

lfm586

您可以取下硬盘,然后提供给我们硬盘编号;确认无误之后,我们会邮寄给您自行更换

liling99

我看了lz的故事就觉得dell的服务不行