苹果吞了我买IPOD TOUCH4 8G的钱，请求帮助（已解决）

M1001 · 发表于 2010-11-30 13:09

本帖最后由 M1001 于 2010-12-3 10:39 编辑

本人10月27日在苹果官方网站下单订购了一部ipod touch4 8g，并且在订购当天付款

工行网上购物明细查询截图
2010-11-30 12:11 上传
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苹果发给我的订单确认邮件截图
2010-11-30 12:29 上传
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后来考虑到8G版TOUCH4存储空间太小，准备买32G版，于是在10月28日取消交易
苹果发给我的订单取消邮件截图
2010-11-30 12:30 上传
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苹果在线商店的订单状态也显示已经取消交易
2010-11-30 12:32 上传
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退款后打客服电话4006668800－2确认订单状态，客服明确告诉2个星期可以退款给我，于是耐心等了2个星期，2星期后查看网银帐号无果。再次打电话询问，被告知要等下个出帐日期，也就是订单取消的1个月后，耐心等到11月26日（27 28日是工作日，于是提前拨打），客服MM说因为之前退款部门失误，没有给我退款，准备用手工退款退给我。29日再次询问客服是不是已经给我退款，要求他们给我明确的答复，客服MM说查询需要24小时。今天30日再次打电话，口气很严厉要求找他们主管，男客服最后找了个自称是主管的MM，答复说10月28日（订单取消当日）就已经操作退款给我了，并且给了我一个退款流水号：1288173***，要我去询问银行，我很傻很天真得打电话给了工行，工行MM明确告诉我没有这笔退款，崩溃了！再次打电话询问，这次又换了一个男客服，要他转之前告诉我流水号的主管，这个男客服又说主管是不管接电话的，估计之前那个自称主管的是熟悉业务的普通客服（又被耍了，无语了，气愤啊！）。。。。并说我的情况特殊，他要向上面“升级”查询，又需要2天时间，我问他最早“升级”查询是什么时候，他回答说最早的那个“升级”查询被转到信用卡部门了，没有答复。。。我艹，我明明是工行借记卡，怎么变成信用卡了！？由于之前每次都没记客服名字，每次都换人，每次得到回答都不同，于是这次我要了这个客服的名字，叫黄Andy。。。打算再耐心等待2天，看他们这次还能说什么
最后麻烦问问哪位兄弟知道苹果公司在中国的电话，我准备直接找他们公司领导反映。

12月1日决定找315投诉，但是就像楼下几位说的一样，315真的就是娱乐场所！先打本地福州315，被告投诉需要公司地址，不能投诉网站，找到公司地址（北京市朝阳区建国门外大街甲 12 号，新华保险大厦 9 层）后又要我打北京的12315。接着打北京的12315，几个忙线后终于接通，要我提供苹果公司全称，真TMD见鬼了，网站上写的就是“苹果电脑公司”，工商MM说不行，我告诉她地址后找到一家上海XXX苹果电脑公司北京分公司，接着要我提供银行交易记录上的商户名称，我告诉她商户名称叫“首信易”支付，这个MM就说不能投诉苹果，因为银行显示我的钱不是交给苹果的，不能证明他们收到这笔钱了。。。。我说我有苹果发给我的确认订单的邮件，证明苹果收到钱了，她又去问了其它人，等了几分钟还是说我不能证明钱给苹果了。。。。靠，我在苹果在线商店上还有订单，我的邮箱也保留着苹果给我的确认订单的邮件，这哪个不是证明？后来就给我一个朝阳区工商的电话，又把我踢那边去了，打电话的时候12点了，估计下班了，没人接。。。
下午拨打朝阳区12315，接线MM给了我一个苹果在线商店地址苹果电子产品商贸（北京有限公司）新怡商务楼11层85号，让我继续找北京的12315，接着再次拨打，这次是个男接线员，问了投诉对象公司地址后受理了，说两个工作日会有人和我联系。

12月2日，早上再次打4006668800，直接找黄ANDY，得到答复财务部门没有回复，接着黄ANDY去找财务主管，要我下午打电话找他。下午，黄ANDY说财务主管说11月30日已经通过易首信给我退款了，要等5-8个工作日才能到帐。
12月3日，早上再次查看网银，终于退款了！至于退款迟到延长这么久的原因一直没有得到，不过苹果客服最后还是承认了自己的工作失误，拿回来了也就不想再深究下去了，只是希望他们下次不要在犯同样的错误！

丹森 · 发表于 2010-12-1 16:56

同情，帮顶

兆每女 · 发表于 2010-12-1 15:30

下了订单再取消，你耍人家
人家耍回你，正常

hehehe21 · 发表于 2010-12-1 14:20

消费者遇到这种事情还真是挺惨的

onylone · 发表于 2010-12-1 13:18

z找城管~~~~

onylone · 发表于 2010-12-1 13:18

z找城管~~~~

leebozai · 发表于 2010-12-1 13:06

建议楼主还是去找个媒体记者去协调来得快些，消协只能给你调解。网购的问题，消协通常都是踢皮球。

hbmask · 发表于 2010-12-1 13:03

建议直接报警，说诈骗也好欺骗也好，要不直接起诉，一周内绝对会给你一个满意答复，但是你要保留所有有力证据，这样的官司一般完胜。

sophy8 · 发表于 2010-12-1 12:56

leebozai 发表于 2010-12-1 12:20
消协主要经费来自于厂家的赞助。每年的3.15前，该协会就会从所管辖区域内的大型企业收取一定的赞助费。

按你这么说
感觉企业是老子，消协是儿子
儿子问老子要钱
然后老子再由儿子监督
那这和没监督有什么两样？

支持楼主维权
感觉楼主的钱被吞的可能性不大
只是某个环节出问题了
而对方的工作效率低下
有些客服甚至不知道这种意外情况怎么处理
所以才有这样的结果

leebozai · 发表于 2010-12-1 12:20

消协主要经费来自于厂家的赞助。每年的3.15前，该协会就会从所管辖区域内的大型企业收取一定的赞助费。

derakchan · 发表于 2010-12-1 11:54

同情．．．．．．找315吧

只看该作者 · 发表于 2010-12-1 11:33

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M1001 · 发表于 2010-12-1 11:20

继续自顶，打了N个电话全部是千篇一律的回答：需要向上面升级查询

专业挖坟 · 发表于 2010-11-30 16:17

找消协吧～～

tedaz · 发表于 2010-11-30 16:15

建议楼主直接拿起法律武器跟苹果干一架，不要再对所谓的客服抱有任何幻想了。

蓝网科技 · 发表于 2010-11-30 16:12

这么长时间都没退，找他们赔，白送你一个TOUCH

neogqf · 发表于 2010-11-30 15:54

给jobs写信吧，估计有不少赔偿

w66guo · 发表于 2010-11-30 15:43

直接起诉，告它诈骗！

hahaforso · 发表于 2010-11-30 15:40

帮顶，同情

前任上帝 · 发表于 2010-11-30 13:55

写信给乔布斯有用的

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vicowoo 该用户已被删除	17^# 发表于 2010-12-1 11:33 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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