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今年脸特别黑
亚马逊09年买的无线激光桌面套装6000三重加强版的键盘突然无信号
新蛋10年买的微软无线蓝影3500鼠标无法移动
京东11年底买的罗技M505鼠标左键单变双
以上三件无线键鼠在一个月内先后罢工,好在....哥发票都保存完好,且全在保修期内>.<
于是哥走上了漫漫保修路:
由于工作需要只好错开时间送修,首先送修的是微软3500,先打了新蛋客服电话,新蛋客服建议先找微软,迅速拨通了微软客服被告知,微软硬件的保修售后现在是联强国际负责,拿到了联强广州的电话,于是接着打,被联强售后部推给了联强前台服务先进行邮件联系登记,哥很淡定,那就登记吧。来回一封邮件,填写了序列号,购买日期,具体故障等信息,给一堆条款打了勾,对方邮件回复确认可以送修,但要求客户自费快递送修。次日把报修单打印签名并附上发票复印件打包快递到联强服务部。确认递送整个过程耗时六天,因为这单中通快递比较坑,同城快递竟然四天才送达,无语。联强承诺微软键鼠15个工作日完成返修,实际上一周就能有具体回复,大概一周后,联强未回复电话,直接把新鼠标按到付快递回来,至此3500返修完毕,整体满意。
接着开始修京东罗技M505,先下返修单,被告知需自费寄回京东客服中心,第二天准备好打包附上发票复印件快递,第三天京东电话回复,说返修需要至少30个工作日,且M505已停产,怕耽误哥使用,问哥接受全额退款否,哥纠结了一下,果断答复OK,第三天晚上,退款送达帐户,哥遂加钱在京东买了罗技M570,第四天M570到手,至此M505返修完毕...整体相当满意。
最后开始修微软无线6000,因为联强返修流程比较熟悉了,就直接先电话联强邮件确认,第二天就打包填表签名快递过去,也是差不多第五天的样子,先打电话咨询进度,后不久联强回复电话,说已停产,是否接受免费更换升级版本,并告知版本型号,可以自己先去查询价格和参数,我查了下,居然是升级到无线蓝影舒适桌面套装 5000 ,果断当场同意,两天后新套装快递送达。
至此,整个返修过程结束,感叹塞翁失马啊。
整体来说,京东售后依然很彪悍和爷们,其次微软售后代理联强也值得肯定,态度和效率都能愉快接受,当然前提是发票和配件齐全,非人损。
附上一张返修成果照
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