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晒一下微软和罗技的键鼠保修经历

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1#
发表于 2012-5-7 22:54 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
今年脸特别黑
亚马逊09年买的无线激光桌面套装6000三重加强版的键盘突然无信号
新蛋10年买的微软无线蓝影3500鼠标无法移动
京东11年底买的罗技M505鼠标左键单变双


以上三件无线键鼠在一个月内先后罢工,好在....哥发票都保存完好,且全在保修期内>.<

于是哥走上了漫漫保修路:

由于工作需要只好错开时间送修,首先送修的是微软3500,先打了新蛋客服电话,新蛋客服建议先找微软,迅速拨通了微软客服被告知,微软硬件的保修售后现在是联强国际负责,拿到了联强广州的电话,于是接着打,被联强售后部推给了联强前台服务先进行邮件联系登记,哥很淡定,那就登记吧。来回一封邮件,填写了序列号,购买日期,具体故障等信息,给一堆条款打了勾,对方邮件回复确认可以送修,但要求客户自费快递送修。次日把报修单打印签名并附上发票复印件打包快递到联强服务部。确认递送整个过程耗时六天,因为这单中通快递比较坑,同城快递竟然四天才送达,无语。联强承诺微软键鼠15个工作日完成返修,实际上一周就能有具体回复,大概一周后,联强未回复电话,直接把新鼠标按到付快递回来,至此3500返修完毕,整体满意。

接着开始修京东罗技M505,先下返修单,被告知需自费寄回京东客服中心,第二天准备好打包附上发票复印件快递,第三天京东电话回复,说返修需要至少30个工作日,且M505已停产,怕耽误哥使用,问哥接受全额退款否,哥纠结了一下,果断答复OK,第三天晚上,退款送达帐户,哥遂加钱在京东买了罗技M570,第四天M570到手,至此M505返修完毕...整体相当满意。

最后开始修微软无线6000,因为联强返修流程比较熟悉了,就直接先电话联强邮件确认,第二天就打包填表签名快递过去,也是差不多第五天的样子,先打电话咨询进度,后不久联强回复电话,说已停产,是否接受免费更换升级版本,并告知版本型号,可以自己先去查询价格和参数,我查了下,居然是升级到无线蓝影舒适桌面套装 5000 ,果断当场同意,两天后新套装快递送达。

至此,整个返修过程结束,感叹塞翁失马啊。

整体来说,京东售后依然很彪悍和爷们,其次微软售后代理联强也值得肯定,态度和效率都能愉快接受,当然前提是发票和配件齐全,非人损。

附上一张返修成果照

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22#
发表于 2012-8-19 17:54 | 只看该作者
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21#
发表于 2012-8-19 09:26 | 只看该作者
只需附上发票复印件就行吗?打电话问京东说要发票原件哦,但原件被财务拿去做帐了,只能复印。
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20#
发表于 2012-8-17 22:38 | 只看该作者
确实比较背哦
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19#
发表于 2012-7-24 11:13 | 只看该作者
xinxin066 发表于 2012-7-7 17:10
JD买的蝰蛇用了快2年(7月9号保修到期)终于坏了 右键不灵了   7月2号返修
今天JD打电话来告知要返厂维修 ...

雷蛇鼠标时两年换新的啊
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18#
发表于 2012-7-24 11:10 | 只看该作者
microme 发表于 2012-5-8 00:04
微软和罗技售后都做得比较好。很像欧美式的待遇。不分国内外
比起雷X,什么电竞鼠标好多了。。。

雷X也不错。两年免费换新。我在某东买的蝰蛇,左键双击,直接某东上门取货换新
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17#
发表于 2012-7-23 18:54 | 只看该作者
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16#
发表于 2012-7-23 17:29 | 只看该作者
xinxin066 发表于 2012-7-7 17:10
JD买的蝰蛇用了快2年(7月9号保修到期)终于坏了 右键不灵了   7月2号返修
今天JD打电话来告知要返厂维修 ...

你吃亏了。京东拿你的鼠标会返厂换新的回。
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15#
发表于 2012-7-22 23:47 | 只看该作者
希望京东不要那么快倒闭
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14#
发表于 2012-7-18 19:11 | 只看该作者
天涯绝恋 发表于 2012-5-8 17:09
不错,我还是喜欢京东的保修,没货了直接退款,蛮爽的,话说你升级到金牌会员就不用花运费了

不花运费得钻石的。
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13#
发表于 2012-7-7 17:14 | 只看该作者
对了  新蛋罗技G400  特价199  有需要的xd赶紧  我是定了一个   正在出货中
有便宜不占是傻蛋  呵呵。。。。。
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12#
发表于 2012-7-7 17:10 | 只看该作者
JD买的蝰蛇用了快2年(7月9号保修到期)终于坏了 右键不灵了   7月2号返修
今天JD打电话来告知要返厂维修 时间有点久 客服问是否愿意按原价的一半退款
听后稍一考虑 原价219的鼠标用了快2年 还被草的半残 卖个二手的还值110  果断接受   等待退款中  呵呵。。。。。。。。。。。
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11#
发表于 2012-7-6 15:45 | 只看该作者
保修这么好,打算入个g500.
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10#
发表于 2012-5-15 17:29 | 只看该作者
看到M570  哈哈
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Mr_Cat 该用户已被删除
9#
发表于 2012-5-15 15:09 | 只看该作者
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8#
发表于 2012-5-15 08:43 | 只看该作者
trueman_uk 发表于 2012-5-14 23:54
不能跨渠的,我以前回国罗技鼠标坏了,联系过他们,不能保修,不过罗技的服务是好,我EMAIL了他们旧鼠标照 ...

手里有个港行G9X,线材有点磨损了
真不该省那几十块啊。
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7#
发表于 2012-5-14 23:54 | 只看该作者
魄殇枫 发表于 2012-5-14 10:22
请教一下LZ,港行的罗技鼠标能保修么?

不能跨渠的,我以前回国罗技鼠标坏了,联系过他们,不能保修,不过罗技的服务是好,我EMAIL了他们旧鼠标照片,当我回家的时候新鼠标已经邮寄到家了,旧的根本不用邮寄回去。
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6#
发表于 2012-5-14 16:46 | 只看该作者
不错不错 这2家保修做的还行
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5#
发表于 2012-5-14 10:22 | 只看该作者
请教一下LZ,港行的罗技鼠标能保修么?
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4#
发表于 2012-5-8 17:09 | 只看该作者
本帖最后由 天涯绝恋 于 2012-5-8 17:14 编辑

不错,我还是喜欢京东的保修,没货了直接退款,蛮爽的,话说你升级到金牌会员就不用花运费了
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