致明基李焜耀的一封公开信

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尊敬的李焜耀先生：

您好！

在过去的一年多里，明基曾经做出过让所有中国人感觉扬眉吐气的事情，那就是2005年6月7日正式宣布收购西门子全球手机业务，在德国成立子公司明基移动，堪称有史以来亚洲最大规模收购行动之一。遗憾的是，由于某些原因，2006年9月末明基对德国的手机子公司申请破产保护，并引起欧洲“劳工门”风波。

收购西门子是福是祸，那都是发生在国外的事情，只能算是明基进军欧洲的一场战役，承担“战争后果”是商界基本原则，在与明基企业同宗共祖的中国大陆消费者面前，这个品牌依然是充满希望的，仍然具备一定的影响力。

“失去一次机会不可怕，只要还有祖国，还有根脉，就有生命力。”

如果说，对明基与西门子的合作失败感受最深的是德国工厂的3000多名员工，那似乎离我们还有些遥远，而从2006年7月开始，在整个中国大陆爆发的明基液晶显示器“黑屏”缺陷，则让血肉相连的大陆同胞有了切肤之痛，并对明基显示器的品质和责任感提出广泛质疑。

2006年7月，《中国3C消费报告》接到消费者投诉《奇耀网吧：15个月内58台BenQ液晶“牺牲”11台》就反映出明基737S显示器在网吧大范围黑屏的情况，之后有关明基液晶显示器“黑屏”问题的投诉越来越多，不仅仅是网吧，个人消费者、公司，甚至政府机关都遭遇集中性的“黑屏”问题。仅仅从2006年12月1日到2007年1月12日的一个多月时间，《中国3C消费报告》收到的明基液晶显示器“黑屏”投诉就达到73例之多，这其中还不包括明基显示器用户在各地消协和执法部门的投诉与上访，涉及型号主要为明基FP71G、FP71G+、737S、737S-D几款。

也许明基的大陆业务部门会认为显示器“黑屏”很正常，但是，这些明基显示器用户所遇到的问题基本都是“使用一段时间以后，显示器就会出现黑屏无法点亮的故障”，这样的故障非常“巧合”地大多发生在刚过一年保修期的临界时段！这样，许多用户不得不面对“付费维修”的要求。

如果问题不一而同倒也罢了，问题就在于一例又一例明基液晶显示器都是“升压板”故障，并且发生故障的明基机型相当集中，而许多用户，特别是网吧和企业用户购于明基显示器之前的其他品牌显示器有工作良好的对比，面对一致的故障原因，这不得不令人怀疑此为大范围的缺陷问题。

当然，向李焜耀先生您反映这些问题，似乎显得过于细节，但是，正是由于明基大陆的不闻不问和机械对待，导致与用户间的积怨日益加重。

也许在明基看来，一台不到两千元人民币的显示器算不了什么，但是在许多大陆消费者的角度，那就是一般城镇居民一个季度的收入！而明基在缺陷问题面前坚持数百元之巨的维修收费也让原本支持明基的消费者寒心！

不可否认的是，中国大陆消费者出于对明基品牌的热爱和信任购买了明基液晶显示器，尽管比明基液晶显示器便宜的大陆本土品牌大有其在，甚至某些服务更好。这样一种品牌长年积累起来的信任却在明基液晶显示器某些特定型号大范围的“黑屏”缺陷面前被撕裂！

现在，明基的这一共知缺陷被广泛称为“电源门”或者“电路门”，遭遇问题的明基液晶显示器用户已经用各种方式组成维权团体，一方面继续向明基有关部门反映问题，尽管他们冷漠，尽管他们不作为，尽管他们不承担责任，但是，中国大陆的消费者一刻都没有放弃希望，他们用自己的经历告诫更多的中国消费者要谨慎选择，明基的问题一天不解决，消费者们就更多地要承受煎熬。

中国传统的农历春节就要到了，也许，在明基不诚恳认识问题的情况下，不少中国大陆消费者必须面对没有电脑可用的长假，但是，大家依旧心存希望，希望有朝一日，明基能真正为大陆同胞着想，或者在李焜耀先生的知悉和关注下，事态能向好的方面扭转。

得人心者得天下，明基在西门子事件中惋惜地失却欧洲市场，难道还要在“电源门”或者“电路门”事件中失去自己祖国的市场吗？李焜耀先生您将如何看待呢？

世间万物皆有因果，人之所为复加其身，厂商对消费者的行为都会得到相应的回报，希望明基能善待市场与自身的品牌，勿以恶小而为之。

如果在李焜耀先生您的努力下，明基大陆有关部门能勇敢地承担起责任，以用户满意为前提妥善处理问题，《中国3C消费报告》也将站在消费者、厂商与市场共同进步的角度，予以协助。


希望明基明天会更好！

此致

敬礼



《中国3C消费报告》编辑部全体

明基FP系列液晶显示器集体诉讼

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