【更新】刚刚打电话给美国这的IBM（Lenovo）售后服务，港水的T42顺利质保。

eye2eye

Product: ThinkPad T42 2373-KH6 [change]
Operating system: Windows XP [change]

Original description: Based on 2373-8ZH: P M 725, 1.25G RAM, 60GB 5400rpm HDD, 14.1 SXGA+(1400x1050) TFT LCD, 64MB ATI Radeon 9600, 24x24x24x/8x CD-RW/DVD, Intel 802.11b/g wireless(MPCI), Modem(CDC), 1Gb Ethernet(LOM), UltraNav, Secure Chip, 6 cell Li-Ion battery, WinXP Pro

这台机器是04年出国前在香港拖大学同学买的IBM 学生机。已经使用3年了（3年质保还有2个星期就过期了），伴随我一路转战大江南北，世界各地。从来没有出现过问题。也许是由于我使用光驱太多的缘故，最近2个月无法刻录CD了，读CD的声音也非常大。所以不得已给美国这边IBM（Lenovo）的1－800－426－7378售后打电话要求更换。电话一通，先是一通语音提示，选菜单什么的，然后转为人工服务。电话接通一听就知道是一个老黑，说话跟唱Rap似的（虽然打电话前朋友提醒我可能遇到老黑，没想到还真遇到了，多希望是个MM接电话啊）。虽然说的又快，发音又别扭，不过还是听的懂。一路下来问了很多机器的Type & SN号码，Part No啊什么的，然后他去系统里面查有没有这个设备的备案，如果查到了，继续问是不是个人使用，以及姓名，电话，住址之类。根本不要任何证明或者Invoice。然后听你叙述问题，如果他认为的确是硬件问题，他会去查库房是不是有货。随后他告诉我由于现在是backorder，需要库房去调货，所以只能保证5天以内会尽快把新光驱送到我家里，我只要等着就好。然后告诉我一个Case No，以后可以打电话回查进度状况。最后祝我周末愉快Thanks for calling IBM。:loveliness: 希望过几天可以顺利拿到配件。

有生以来第一次给售后打电话，印象还不错。就是老黑的口音让人听着比较耗精神，需要集中精力。

给大家的建议：
1。如果不嫌IBM的贵（有些人还认为黑黑的挺丑），那么出国前买个港水的IBM带到国外不会有保修问题。根本不像国内保修要发票，甚至护照什么的。港水的价格和美国差不多，而且还可以验机，美国是不能验的（相信在美国有online shopping后退货经历的，都会头疼死，相比超市和商店退货麻烦太多了）。而且在国内还可以方便把所有需要的软件全部装好，包括换操作系统。
2。打800电话注意听，自己说话要语速适中且清晰。由于老黑说话像Rap一样，所以搞的我语速也非常快，结果老黑让我Slow down，说他输入速度跟不上。报过的信息还要重新报一遍。
3。打电话前先把你要更换的部件的part No，机器的Type和SN都准备好，这个是需要用的。如果你的机器不需要返厂维修或者检测，他们会把更换部件寄给你自己安装，否则他们应该是会发个IBM付费的箱子给你装好返厂的。
4。IBM机器可以通过打电话来extend warranty的。不过这个需要钱的。如果你的机器不是3年保，那么一定延一下，对你有好处。
5。IBM的品质有保证的，即使现在被Lenovo收购，但是论整体品质还是无人能出其右的。全球联保也很方便。

【更新】
第三天，今天一早收到了一个箱子，里面套着另外一个小纸盒箱子，里面就是新得光驱了。里面还有一个张DHLExpress的寄回的Claim单子，把替换下来的坏光驱放在这个新光驱的盒子里，然后打单子上写的DHL的800电话，约定一个取寄时间，让他们上门取货就行了。你需要在30天之内把就部件寄回IBM。好了，保修过程报道完毕。

[ 本帖最后由 eye2eye 于 2007-8-27 22:22 编辑 ]

eye2eye

IBM（LENOVO）为什么买不到？:unsure:

[ 本帖最后由 eye2eye 于 2007-8-24 19:14 编辑 ]

eye2eye

Alpha for A
Bravo for B
Charlie  for C
Delta  for D
Echo  for E
Foxtrot  for F
Golf  for G
Hotel  for H
India  for I
Juliet  for J
Kilo  for K
Lima  for L
Mike  for M
November for N
Oscar  for O
Papa  for P
Quebec  for Q
Romeo  for R
Sierra  for S
Tango  for T
Uniform  for U
Victor  for V
Whiskey  for W
X-ray  for X
Yankee  for Y
Zulu  for Z

上面这些请记住，至少放在手边（最好还是记住），以后你打电话不管是保修还是和保险打交道，当需要报自己的保险号或者序列号之类的需要用到这种说法。而且对方说序列号吗让你确认的时候也是这么说的哦。你需要习惯一下先。
譬如：
45Y-Z6/B6
读作：

FOUR FIVE YANKEE DASH ZULU SIX SLASH BRAVO SIX 每个词读的时候都要顿一下，这样比较清楚。
或
FOUR FIVE Y as in YANKEE DASH Z as in ZULU SIX SLASH B as in BRAVO SIX

[ 本帖最后由 eye2eye 于 2007-8-24 21:54 编辑 ]

eye2eye

更新完毕。:p

dino7

联想真不是东西，不把国内用户当人看!

su27_jx

米有法子啊，国内售后一塌糊涂。

Frankin888

打电话给老美A还要报alpha？晕倒了

eye2eye

原帖由 dino7 于 2007-8-27 22:46 发表
联想真不是东西，不把国内用户当人看!

好像这个怪不到联想吧，国内的售后和美国售后都是IBM一手建立的，Leonvo只是接管而已。变换是要慢慢来的。

sz168

原帖由 dino7 于 2007-8-28 11:46 发表
联想真不是东西，不把国内用户当人看!

问题的根源应该是大陆没有完善、且切实可行的保护消费者权益的法律法规，给JS太多的漏洞可钻！漠视消费者权益的是ZF本身！ 那些数不胜数的被欺骗、欺诈消费的受害者大多投诉无门的现状就是对XX的控诉！

pioneer

除了大陆，lenovo的质保还是不错的。

guza

发奋学习英语:lol:

eye2eye

原帖由 screamace 于 2007-9-2 03:45 发表
我在美国打过的售后电话绝大多数都是印度人。。。口音极其恶心的那种

DHL Express的Call Center的人就是。。。恶心了一天。:wacko:

白家粉丝

怎么个恶心法啊。。

hidy

美国lenovo客服接电话的都是老印不是老黑。

eye2eye

哦，是吗，还真的不知道。

lxy0617

不错........

eye2eye

原帖由 hidy 于 2007-9-2 22:59 发表
美国lenovo客服接电话的都是老印不是老黑。

跟我打电话的那个绝对是黑人，黑人的口音和口头语实在太好辨认了。DHL的才是印度人。