[趣闻]DELL的无语级完美客服【36楼补发单据照片】

overthere33

我觉得是售后服务小姐头天晚上生活很水产 然后心情大好 谁来都给换
属于偶然事件 不具有普遍意义

小二马

我觉得是售后服务小姐头天晚上生活很水产 然后心情大好 谁来都给换
属于偶然事件 不具有普遍意义
overthere33 发表于 2009-1-8 09:30

{blush:] {blush:] {blush:]

rramm

还有有可能的，我同事买的显示器买的时候RP不好，有一个点，然后就给KF打电话了，物流当天就把新的显示器送上门了，竟然还带来两台，让我同事自己选。。。旧的也没问原因就给收走了。。。。。

gmaroman101

真强，今天开始查找北京电话号码本

wuchen19820124

dell要真能对每个用户做到这样，
那以前在帖子里面说买到台有暗点的，
直接编个理由，一直换，肯定能换到完美屏幕的。

有可能么？

rockit

很不错，能换到全新的带序列号的就值了。

也酥

水的换成行的了？北京的售后真好。

wuliao629

什么是水，什么是行？

mousef

这有点过头了吧

bf18888

我们单位几百台的高级用户维修还非要快速服务号和机身号

高大威猛

直接打电话报修，报机器号，出货单号（不在当地出的货就说自己刚搬家到这里机器带过来了云云），说明故障(没故障的话自己就乱编一个），DELL会把电话转到技术工程师那里，技术工程师会尽量在电话里帮你解决，要坚持咬定机器确实有故障，并且按工程师指点调试均无效，然后客服会留下你的地址和电话，并通知你大概几天后换新，等待几天，提前打包好机器，货运来了直接给你未开包新机，收走旧机，签字两清。货运是DELL的御用货运，人家可没时间给你测试好坏。反正我自己遇到的就是这么个过程，绝对不存在验机调试的过程！！人家连门都不上来敲(我家6楼)，所有过程楼下3分钟结束。我就纳闷如果我把旧箱子里装两块砖头是不是也行？感觉DELL是家大业大，不在乎这点玩意！

bllackhu

服务既然好，还是要珍惜，莫要做的过头了。。。

付出多少，相应收获多少

rp终究守恒

半条命老鸟

53# 高大威猛

我当时也是这么想的……

早知道弄个山寨货给他把面板换走。。。

估计老显示器不亮的原因在电源部分…… 换个变压器应该就OK了……

半条命老鸟

49# 也酥

确实……

换回来的这台带单号……

rl009

没有号码也给保{cry:]

katerren

你们还真信？
他那单子说明不了问题。
我D630 也修过2次。service tag是必须有的。就在那维修单上也是有打印出来的service tag。

Answer4eveR

恭喜，拿着这张单子的外包公司和dell要钱的时候会被喷一脸的口水

Gareth_CN

没享受过dell的，hp的倒是享受过：电话客服，报sn，用hp的检测软件检测报错误，让你等。几天后工程师上门，拿来新东西，当场电话客户，报产品编号，直接拿走旧的（不会检测），签字（工程师和客户均需要签字），电话回访。

zypcwj

前天DELL6400本本不亮了，1年另5个月，过上门期了，去网站找个服务在线聊天问下该怎么办，刚挂上线，DELL客服电话过来了，指导按键检测，测了10分钟，还是不亮，告知我主板和CPU都坏了....说本本2年主要配件更换，问我是付费上门更换，还是自行更换?我当然自己换，他们上门收费400米啊！客服登记了地址，说3-5天快递送主板和CPU过来，让我先拆了旧的等着，换上还不行再给他电话....今天拆了1小时才拆掉主板，快递还没见来，如果真是不检查坏件，我给他换个CPU上去 ，不知道怎样？