戴尔：销售骗人，售后赖帐！

rxy7576 · 发表于 2009-4-24 19:19

我是一名普通的消费者，我是把自己的经历和遭遇发表出来，可能触及某些人的经济利益，但是却可以促进戴尔提高自己的服务质量，重视中国消费者，加强对自己销售人员的管理。
我在戴尔公司定买的是Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP平板液晶显示器，结果收到的确是我最不想要的1908fpt。因为在定显示器之前，我在当地市场就看到这一款，价格为1050元，三年保，我对该型号不满意。1月12日打电话给戴尔公司，卢淼（8684）接的电话，我把我想法说了一下，他推荐Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP 19平板液晶显示器，告诉我这款比1908fpt好的多，是高端型号1290元，三年保，我感觉在Dell官方买放心，不会有任何问题，就决定定了一台，再三强调型号为 UltraSharp(TM) 1908FP ，不是1908fpt，当时卢淼表示不会有任何问题。结果21号收到的恰恰就是1908fpt，我立即联系了卢淼，他表示订单没有问题，型号为1908FP ，不是1908fpt，要我与关怀部联系退货或更换。电话联系了关怀部，事情由阮小姐（7509）负责，阮小姐说两款为同一型号，我感觉很意外，与卢淼说法完全不一样，也和我收到的型号不一样，在戴尔公司的订单发票和包装箱上都标注为1908fp,而包装箱内戴尔公司另附important information，强调该型号为1908fpt ，在戴尔公司的官方网页上也清楚显示1908fpt和1908fp可是两份说明书啊！
在我的一再要求下，直到春节前1月24日早上，我，卢淼和阮小姐进行了一次三方通话，我本想通过这次通话能把问题一次解决，结果刚说了没几分钟，身为销售代表的卢淼竟然莫名其妙的消失了，随后阮小姐非常粗暴的结束了这次通话，告诉我不换不退。通话结束后，我打卢淼的电话，他只给我放音乐。我只能联系关怀部，经过努力，下午关怀部的一位同志告诉我:阮小姐会在2月1日跟我联系。
到了2月1日，阮小姐并没有给我打电话，我唯一能做的就是不停地给关怀部打电话和发邮件，直到4号，我又一次打电话到关怀部，在他们的帮助下终于联系上了，“日理万机”的阮小姐，得到的答复是不退不换，，客户收到的屏幕和客户确认的报价单一致，为Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP屏。1908FP就是是1908fpt。1908FPT为型号显示，UltraSharp(TM) 1908FP表示产品名称，二者是一致。当我提出订单为什么不直接写成1908fpt呢？她竟然说我型号弄错了，谁让你付款买的？有事你去找卢淼。我提出再进行一次三方通话，她说无法联系上卢淼，又一次非常粗暴的结束通话。
随后我联系关怀部，她的同事告诉我，阮小姐的回答就是最终的结果，我说我能投诉吗？他们回答，你无法投诉她的。一种上当受骗的感觉油然而生。更为恶劣的是1月21日戴尔客户关怀部曾给我发了一封信，给我提供了一个需求单号：872900，查询后知道，在1月23日，问题解决，处理人正是阮小姐，我不知道这位阮小姐做出这样的结论依据是什么？因为在1月24号，我，销售代表和阮小姐才进行三方会谈。
购买之前我已经就型号问题与销售代表有约定，作为戴尔应该履行诺言，报价单上清楚的标明Dell(TM) UltraSharp(TM) 1908FP 19" 平板液晶显示器，而不仅仅是个屏，报价单上没有一处表明型号为1908fpt。商品包装箱、报价单上应该清楚的标明商品的名称、型号等一些基本信息，这是常识，更是中国法律所规定的。面对大量证据那位阮小姐有本事做到决不承认，提到卢淼，要么找不到人，要么挂电话，典型的耍赖。这就是你们戴尔的高级客服吗？我想那位阮小姐之所以敢这么嚣张，说白了就是以下两个原因：钱到手了，老子就是爷；距离遥远。服务质量还不如一个普通的淘宝卖家，

rxy7576 · 发表于 2009-4-24 19:20

若网管感到为难，可随时删除

dcime · 发表于 2009-4-24 19:31

你烦死了，发了几百遍还要发被删了帖还要发，先不说是你自己搞错了，本就同一个型号，就算你对了又怎么样？
一个论坛上发个几帖发发牢骚、或者提醒大家注意无可厚非，但一个帖子发个几百遍（每天回复同一内容）就是对大家的不尊重。

rxy7576 · 发表于 2009-4-24 19:34

两个目的：提醒大家注意，避免发生类似问题;督促戴尔改正错误，提高服务质量。

刑天 · 发表于 2009-4-24 19:38

挺恶心的。。。

白混了我 · 发表于 2009-4-24 20:37

fp和FPT有区别么。。。。。。。。。。。

cc627346351 · 发表于 2009-4-24 21:37

打电话给 12315啊

pandawong · 发表于 2009-4-24 22:52

我在戴尔官网上，只看到1908FP一个型号，FPT谁说下是啥？我还真不知道

dcime · 发表于 2009-4-25 00:01

1# rxy7576

本来就是同一个型号，就像2209wa和2209waf是同一个一样。
你通篇说1908fp和1908FPt不是同一种产品，但你可否说说这两个型号到底有哪些差异？指标有什么不同？连你自己都弄不清有什么区别就说dell欺骗你，是否觉得可笑？
google了一下这两个型号，整个中文网页基本上都是你发的声泪俱下控诉帖，dell完全可以告你诽谤
懒得说了，发几个图片，自己看吧

amx004 · 发表于 2009-4-25 00:38

曾经关注过, 总结一下事情大概是:
LZ不喜欢1908FPT(其实也就是FP)
dell工号8684的销售员不知出于业务不熟还是存心为了出货而推荐了1908FP给LZ.
导致LZ误以为确实存在1908FP和1908FPT两个不同的型号.最后下单购买了1908FP(也即LZ不喜欢的1908FPT)
接着就发展到dell售后以及服务态度的问题了.

个人意见, dell应该规范一下销售人员的行为. 忽悠归忽悠, 标准不一也算了, 但至少得听明白客户的需求

fengbao · 发表于 2009-4-25 13:43

我发过一篇《DELL的臭毛病，都是中国人惯》的，被锁了

crazyzxh · 发表于 2009-4-25 14:34

折腾它告他 315

我买本子时候不管质量问题。还是本子没到手就降价，最后都是按我要求来的，不服就跟他们整，你越软弱他们就越欺负你

dell 有个叫周淑萍的很差劲，看到这个名字就让它滚蛋。
耍赖，放挺，偷换概念。

autorun · 发表于 2009-4-25 15:01

fp和FPT有什么区别

504vskid · 发表于 2009-4-26 00:32

又来了不评论。。。

pandawong · 发表于 2009-4-26 01:53

大概明白了。楼主和那个什么佛做头像的有一拼，一对儿活宝啊。一个是对戴尔没来由的恨，这个则是对戴尔产品型号不熟悉导致的闹，难道戴尔要给你在1908FP后面手写一个T你才能停止这种无谓的折腾吗？建议二位都在当地法院起诉戴尔一下，我们会及时关注进展的。

nvgf8800 · 发表于 2009-4-26 02:26

路过看热闹
请继续

longcat · 发表于 2009-4-26 06:06

dell售后服务态度的有问题。

mards12 · 发表于 2009-4-26 07:42

ewsfddddddddddddqa6s

solara2000 · 发表于 2009-4-26 07:44

呵呵，楼主跟那个活佛真是有的一拼。

legou · 发表于 2009-4-26 15:13

楼主还在顶啊

这个显示器都停产了还不赶紧去换1个新型号啊

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