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附:《索泰产品售后流程》说明:
1. 当您的索泰产品出现故障时,请与我们香港栢能科技有限公司深圳办事处售后服务中心联系(电话:0755-83307560-858),在经过售后服务中心确认符合《索泰产品三包及售后服务条例》后,正式受理该业务,并告知用户一个受理业务编号(编号非常重要,查询或跟踪质保时,都需用此号办理)。
2. 客户在寄出故障产品时,请务必详细填写产品的故障信息反馈表与购买产品发票副本,并随产品一起封箱发出;同时,请发E-MAIL到售后中心邮箱:support_cn@zotac.com,标明预计产品到达售后中心之时间(建议客户发货时选择提供“门对门”服务的快递公司,目前不接受非“门对门”的物流方式)。
3. 售后服务时间按收到产品当日开始计算,中午十二点后收到货,则顺延一天。销售日期三个月内的产品,七工作日解决,并返还产品;销售日期超过三个月的产品,十五工作日解决,并返还产品。如遇特殊情况,可酌情处理,视具体情况而定。
4.当处理故障后,本司在返还产品时,会回复E-MAIL通知该客户。
受理时间:除国家法定节假日外的每周一至五,上午09:00—12:30
下午13:30—18:00
收货地址:深圳市福田区泰然四路天安数码城创业园大厦A座601座
公司名称:索泰科技深圳办事处
收货人名称:索泰售后服务中心
联系电话:0755-83307560分机858 |
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