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本帖最后由 xingt111 于 2011-11-10 18:41 编辑
如果是的话,我先就我们的行为,跟您道谦。
我看了聊天记录,客服确实没有在售前提醒您,WU2有两边发黄,亮度不均匀的情况。之后24号没有回复您的提问,我问客服,他已经完全不记得当天的事情了,应该是那天确实比较忙,25号活动结束,很多人赶在活动结束前下单,一到下午客服基本上也都要帮忙打包装、发货,顾不上其它的事情了。但是他有在25号一早进行回复,我估计您没有收到这条回复,我在在线聊天记录上也没有查到。对此我无法做出什么解释,只能说,我们处理事情的方法是面对,而不是逃避,因为躲是解决不了问题的。
下面贴出来客服本机的聊天记录截图,不想证明什么,只是陈述一个事实
2011-11-8 10:40 上传下载附件 (50.75 KB)
为此,我们给您添麻烦了。对于此事的解决办法是,我们接受无条件退货或者换货要求。货款方面不需要担心,可以通过支付宝转给您,或者您新建一个交易,我来拍下。
客服联系我了,但是我正好在开会不方便接听,对于楼主的解决问题的态度我还是很满意的,我空点就联系你们退换的事情。 |
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