手头有DELL显示器的主意了，订单号order No很重要，顺便挂这个U2412H

sam885 · 发表于 2011-11-15 08:37

tianyubinbin 发表于 2011-11-14 22:43
你打的是哪个电话

DELL 800客服

tianyubinbin · 发表于 2011-11-15 11:08

kaka01 发表于 2011-11-14 15:24
order号并非必须，零售显示器仅凭序列号就可保修，电脑套装的可能才要那玩意吧？
反正我保修的时候没跟我 ...

那是因为你的序列号还没过15个月

315891503 · 发表于 2011-11-15 19:06

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tianyubinbin · 发表于 2011-11-16 09:37

315891503 发表于 2011-11-15 19:06
但是我的机器已经是出场了两年七个月了，DELL不照样凭序列号换啊！感觉楼主你还是被坑了，换个客服试试， ...

哎，说不清楚了，打过2个电话，另一个又说可以凭SN保3年，论坛有没有dell的达人来解答一下啊

spacenet · 发表于 2011-11-16 10:09

零售显示器没听说过还要订单号的，我估计LZ的显示器是某个企业大单里流出来的....

tianyubinbin · 发表于 2011-11-16 10:25

spacenet 发表于 2011-11-16 10:09
零售显示器没听说过还要订单号的，我估计LZ的显示器是某个企业大单里流出来的....

是之前的机器出过问题，DELL给我换新过的，但现在是凭机器的SN号，dell系统里差不到，所以就说只能按照出厂日期15个月

saidx123 · 发表于 2011-11-16 10:28

tianyubinbin 发表于 2011-11-16 10:25
是之前的机器出过问题，DELL给我换新过的，但现在是凭机器的SN号，dell系统里差不到，所以就说只能按照出 ...

被坑了。。。。。

只看该作者 · 发表于 2011-11-16 10:29

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xiejiawei · 发表于 2011-11-16 13:30

现在关键问题是LZ这个15月保的货到底出不出？不出的话麻烦封贴吧

只看该作者 · 发表于 2011-11-16 14:06

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只看该作者 · 发表于 2011-11-16 14:09

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只看该作者 · 发表于 2011-11-16 14:55

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tianyubinbin · 发表于 2011-11-16 20:46

本帖最后由 tianyubinbin 于 2011-11-16 20:48 编辑

abomb 发表于 2011-11-16 14:06
是的，这个问题我在其他帖子中说过

因为很多JS是从DELL订购整机，然后拆开卖的，由于整机保修一般是1年， ...

看来这位兄台是达人，那赶紧请教一下，我这机器原来是大客户订单订购的，保修是5年的，可是中间出过一次故障，dell给换新的，原包装也随旧机器收走了，照理来说，dell换新应该将新的机器的SN号去绑定到退回的SN号来实现保修，可是，我现在按照这个换新的机器的SN号去查，根本就差不到，非要我提供原来的order no，可是箱子都被收走了，我也没做记录，就因为我丢了这个order no，就因为机器出过一次问题，就可以将我的保修砍掉一大半，这也太说不通了吧，况且，对于这个订单号的保存，应该是dell的事情，而不应该是用户的事情啊，有多少人买了一个机器那么多年，把那么大一个箱子也放那这些年？
由此可见，dell的售后系统和内部查询系统，完全是脱节的。

只看该作者 · 发表于 2011-11-16 20:58

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315891503 · 发表于 2011-11-16 20:59

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方觉醒 · 发表于 2011-11-16 21:04

准备出台显示器，打dell电话才知道，光凭机器背面的SN号还不够，同时还需要提供一个订单号，就是所谓的order No。回家翻出箱子，才发现整个条码部分，就订单号那里被JS割掉了，无法查询，咨询dell，得到的回复是，没有订单号，只能根据发票后一年，或者机器背面的出场日期15个月来保，也就是说，没有订单号，都无法得到3年或者5年保。
都是提供sn码啊

tianyubinbin · 发表于 2011-11-16 21:39

方觉醒发表于 2011-11-16 21:04
准备出台显示器，打dell电话才知道，光凭机器背面的SN号还不够，同时还需要提供一个订单号，就是所谓的orde ...

这位兄弟看来遇到和我相同的问题了，所以，注定是个悲剧了。

tianyubinbin · 发表于 2011-11-16 21:41

315891503 发表于 2011-11-16 20:59
这位兄弟说的是正解，楼主要是买的是JS从整机中拆出来的显示器，就自认倒霉吧！还有楼主要是买的人家集团 ...

这个帖子顶起来让更多的人看到不是更好吗？试问有多少dell的用户会关注这个order no，dell等于单方面修改了保修条约，而未告知用户，会有多少人上当。

RiYaYaDe · 发表于 2011-11-16 21:49

没听过这说法啊

tianyubinbin · 发表于 2011-11-16 21:50

RiYaYaDe 发表于 2011-11-16 21:49
没听过这说法啊

可以打dell 800咨询一下，我觉得dell这样做有问题啊。零售用户哪知道那么多细节。

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315891503 315891503 当前离线积分 26 IP卡狗仔卡头像被屏蔽	23^# 发表于 2011-11-15 19:06 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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老是忘密码该用户已被删除	28^# 发表于 2011-11-16 10:29 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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abomb 该用户已被删除	30^# 发表于 2011-11-16 14:06 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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