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第一次维修：
2005年7月 我花了3550（加了100包点）买了优派的vx912 买回来感觉一切还比较顺心 而且三年保的。今年3月 刚用了1年多的显示器顶端1cm处 出现一个1MM宽的亮线（不是很明显 只是亮背景才能看到）于是换了主机测试情况依旧,基本肯定显示器坏了,当时就比较郁闷,于是打电话报修。一天后的一个下午 优派上门取走了显示器，第2天就给我来电话，说已经修好了，并说屏幕是本身的质量问题不是我使用造成的。第6天取回了机器，期间没有在我手里的报修卡上填写任何关于维修过我显示器的记录，这点感觉非常奇怪，我打800询问，对方说我的维修记录他们会保存的，我也相信了，也没追究。
从取回机器这一刻 恶梦来了，打开机器，亮线的确没有了，但屏幕左边位置一个很刺眼的亮点，郁闷呀，立刻给优派800打电话，把问题给他描述了一遍，那边的答复出乎我的意料，那边答复，首先我们这个型号不承诺包点，经销商承诺是他们的事情，你的面板有一个点 是在国家规定范围之内。我就给他解释，首先我知道你们这个不包点，但是经销商我加钱包点的，我送去的面板是没点的，不能说修好了线，给我返一个带点的给我，让我不能接受。我问维修处的帮我修了点什么东西？至少让我知道一下吧，然后他叫我联系维修工程师。我打了维修工程师的电话，对方说我原来的屏有问题，就帮我换了一块屏幕，而且不承诺换上的屏幕没有坏点，对方的意思我也听出来了，就是你已经用了1年多了，能免费给你换个屏幕你已经赚了，我坚持我的意见，既然我送修的屏没坏点那至少送回来也应该保持送修前的状态，自说自话把我的屏幕给换掉了，至少得和我说一声吧，告诉换屏幕后可能造成的后果，并让我来决定是否更换，对方说我“无理取闹”并主动挂断了我的电话。我立刻拨打800客服投诉那个工程师，但表示我这个情况没办法解决。我也很无奈就没说了也就算了。
又过来2天，优派又打来电话，说你对800满意吗？我就说了我的问题，对方了解了情况，表示你的机器这样是最终的维修，优派不会再给你换无点面板，我又给他解释了一遍，我说没错你们不包点 但我这个是额外加钱包点的，而且我送去的是没点的，能不能换个无点的给我，他说优派规定3个点以下是正常范围，我们给你换的才一个点，远远优于这个标准，我说你给我解释清楚 什么叫你们给我维修的1个点的瑕疵面板还优于，优于什么？对方一个劲的在辩解自己刚才的话。由于当时在工作，也就算了。
第二次维修：
这个瑕疵屏又用了2个礼拜左右，突然发现屏幕靠右的地方好象有个红色的亮点，仔细一看，乖乖~有5亮点连接在一起，形成一道长越2毫米的线，非常碍眼。于是拍摄了屏幕坏点情况的照片，再次拨打800电话，对方替我报修，4月7日又再次取走了我的机器，过了一周左右维修工程师来电话说我的屏幕没有任何问题，问我是不是要送回来。我跟他描述了屏幕连续亮点的情况，并且指出此亮点在显示器位置以及此亮点开机大概2~5小时之后才会出现，对方说知道了，并继续检测，过了2天又来电话说我的情况他没有发现，然后我用手机发了个连续亮点情况的照片给他，我相信对方应该是知道的。过了几天就把显示器又给我送回来了，我开机查看，没发现任何维修的痕迹，于是再次播打800电话询问，对方说您的屏幕这个点需要检测，反复强调需要检测，我跟对方说我这次送去2个礼拜，2个礼拜都检测不出这么明显的瑕疵，我怀疑工程师是否真的检测了。我说这次的5个连续亮点肯定超过你们的标准了吧，我要求再次维修，对方表示也只能够检测，工程师说符合标准就符合标准，说我那个亮点的情况没有检测出来。此事暂时作罢。
[ 本帖最后由 kawaimiaomiao 于 2007-4-26 13:52 编辑 ] |
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发表于 2007-4-24 14:47
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