有人不从DELL直接订购显示器也享受了DELL的高级更换服务了吗？

暗火

回20楼的，JD卖的DELL肯定是属于三年保修范围了，坏了之后你就得把显示器送到维修站或者发给DELL，在维修期间你是没有显示器用的。高级更换最大的好处就是会先把新的显示器发给你，收到以后你再把坏的发回给DELL。

qlcr

原帖由 Jason21 于 2007-9-29 09:01 发表
J D可以提供DELL订单号的，不知道是不是三年高级更换，有买过的说说吗？

        若有订单号应该打 DELL 800验证，应问清是个个人3年（或5年）“高级更换”还是企业3年（或5年）“高级更换”，是换良品还是换新货，这个确认很简单。
        一般而言，比如我在网上订购的，那么我的姓名和订单号、客户号是唯一的，提请注意这个问题。

暗火

是的，光有订单号是不可能获得高级更换的，要获得高级更换服务必须提供 姓名和订单号、客户编号等很多资料

qlcr

原帖由 暗火 于 2007-9-29 10:59 发表
回20楼的，JD卖的DELL肯定是属于三年保修范围了，坏了之后你就得把显示器送到维修站或者发给DELL，在维修期间你是没有显示器用的。高级更换最大的好处就是会先把新的显示器发给你，收到以后你再把坏的发回给DELL。

       “坏了之后你就得把显示器送到维修站或者发给DELL，在维修期间你是没有显示器用的”
        我能肯定这不是DELL的服务，DELL只有“高级更换”服务，绝对没有其它形式的包修服务，从来不修的。

暗火

那如此说来，经销商承诺的“DELL提供三年保修”难道是一厢情愿？这种做法算不算欺瞒顾客？？

qlcr

原帖由 暗火 于 2007-9-29 11:44 发表
那如此说来，经销商承诺的“DELL提供三年保修”难道是一厢情愿？这种做法算不算欺瞒顾客？？

        你的问题我当初也纠缠了好久才搞明白，DELL只承诺通过网上订购（或电话订购，其实都必须通过网上单），才享受3年或5年“高级更换”服务，就是说通过其它渠道购买的它不承认（上面已谈过）。你没有通过网上订购买了DELL的显示器就想享受“高级更换”是行不通的。
        网上下单购买显示器后，DELL的售后服务只有“高级更换”，没有其它的什么维修服务，我说过它不修理的，只更换。“高级更换”的简要内容和程序是：通过工程师鉴定，然后次日通过空运由DELL售后服务人员把新货或良品送到用户手中，换回故障机。
        我觉得我说得够明白的了，再说得明白会得罪一些兄弟的。

暗火

谢谢，我已经很明白了，看来多花点“冤枉钱”还是值得的。

qlcr

DELL直销的简要内容是：通过网上下单订购（实际就是直接与厂家交易），然后享受“高级更换”服务。 打DELL的800上面DELL的销售代表小姐和售后服务小姐很耐心的，这种事打免费电话几分钟就能搞清楚，不要自己想象或想当然。
       它的工程师有的很牛B。

泡泡的泡泡的泡

换过起码五台了....
没有一台直接在DELL官方购买的....
那我还真不知道我享受的是什么服务了....
反正换也换了...

qlcr

原帖由 泡泡的泡泡的泡 于 2007-9-29 12:27 发表
换过起码五台了....
没有一台直接在DELL官方购买的....
那我还真不知道我享受的是什么服务了....
反正换也换了...

        TB或其它渠道上会有的，我相信。

fish2fish

在JD买的可以通过JD来向dell保修，怕什么

qlcr

原帖由 fish2fish 于 2007-9-29 12:52 发表
在JD买的可以通过JD来向dell保修，怕什么

        这样的话饶弯、费劲。起码DELL不会马上倒闭，若是5年“高级更换”那心情和风险不同的。

[ 本帖最后由 qlcr 于 2007-9-29 13:02 编辑 ]

暗火

JD说的很清楚，“DELL提供三年高级更换”，从字面上看这个明显是不可能的，第二层意思就是用户买回去之后就去找DELL想办法吧，不要找他们了。

暗火

说了半天大家都没有注意“高级更换”，前面几位说换掉的是高级更换吗？所谓高级更换就是在新显示器到来之后才会把损坏的显示器寄出去，就是说你手里可以同时有两台显示器。

qlcr

原帖由 暗火 于 2007-9-29 13:07 发表
说了半天大家都没有注意“高级更换”，前面几位说换掉的是高级更换吗？所谓高级更换就是在新显示器到来之后才会把损坏的显示器寄出去，就是说你手里可以同时有两台显示器。

      还有就是“高级更换”必须是DEEL的售后服务工程师直接到用户家换货的。其它的肯定不是DELL的“高级更换”服务。

[ 本帖最后由 qlcr 于 2007-9-29 13:17 编辑 ]

泡泡的泡泡的泡

原帖由 暗火 于 2007-9-29 13:07 发表
说了半天大家都没有注意“高级更换”，前面几位说换掉的是高级更换吗？所谓高级更换就是在新显示器到来之后才会把损坏的显示器寄出去，就是说你手里可以同时有两台显示器。

我的就是这样...
在老家时.
双显用了一个多月.DELL才又打了个电话来.问我的时间安排.什么时候有空等.约定时间后派了人把原来要返修的取走了.(年前几天换的.年后取走的)
再后来又换一次.这次DELL从南昌派了个工程师过来了.

承谦堂

真是这样吗？
谁说得对？

泡泡的泡泡的泡

原帖由 暗火 于 2007-9-29 13:07 发表
说了半天大家都没有注意“高级更换”，前面几位说换掉的是高级更换吗？所谓高级更换就是在新显示器到来之后才会把损坏的显示器寄出去，就是说你手里可以同时有两台显示器。

你们两个说法真是自相矛盾.
一个说是工程师亲自上门才是高级.
一个说新显示器到了再把坏的寄回去才是高级.
既然有工程师上门.那返修件不太可能还会留在用户手上.等待其它客服人员来收取吧....
那倒底哪个是高级?
如果你说新的到手再寄坏的是高级.那我享受的全是高级.但我的确没从DELL直接下单买过一台.
如果你说工程师上门才是高级.那我也的确有工程师上过门.还是如上.从没找DELL直接下单买过.

[ 本帖最后由 泡泡的泡泡的泡 于 2007-9-29 13:41 编辑 ]

qlcr

原帖由 承谦堂 于 2007-9-29 13:37 发表
真是这样吗？
谁说得对？

        你打DELL的800电话问一下亲身经历一下不就得了呗，你聊一天也是免费的。我最长的一次打DELL的800近两个小时，手都在抖了，呵呵。

        不要轻易相信任何人，有些事必须自己亲自经历一下是上策。

Alfie

原帖由 泡泡的泡泡的泡 于 2007-9-29 12:27 发表
换过起码五台了....
没有一台直接在DELL官方购买的....
那我还真不知道我享受的是什么服务了....
反正换也换了...

需要向DELL提供订单号、客户号和序列号吗？是换新品还是良品？