为什么一问到关键的问题戴尔的销售员就吓跑了？

lovebc

想买U2410，看到网上负面评价很多就想咨询一下戴尔的销售代表给个明确的说法，结果一问到保修，个人订单和企业订单的区别或是以后换机什么的戴尔的销售员就直接吓跑了，难道戴尔的售后真的很**？

光给我说要电话给我解释，电话里承诺的有什么用，又没有销售合同谁敢贸然相信他。这是我与戴尔淘+室旗舰店销售代表的聊天纪录。

系统消息 (21:48:04)
对方还不是你的好友，加为好友交流更方便。
       如果不想被该用户打扰，您还可以将TA加入黑名单，或者举报TA。
lovebc (21:49:00):
http://item.taobao.com/item.htm? ... p;cm_id=&pm_id=

这个最低多少钱？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:49:09):
您好
请问您什么时候需要购买
lovebc (21:49:36):
如何合适最近几天
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:49:52):
您好，关于优惠的的详情方便和您电话联系吗？
lovebc (21:50:06):
这里不一样吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:50:24):
电话会更加详细
lovebc (21:51:16):
能大约优惠多少元？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:51:40):
如果您可以明天确认定购 我这边有一个团购的优惠价格
呵呵
lovebc (21:52:02):
团购是属于企业订单还是个人订单？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:52:16):
个人定购
lovebc (21:52:42):
在这里买和在戴尔官网买有何不同？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:52:51):
一样
但是优惠的价格是我帮您申请的
呵呵
lovebc (21:53:08):
发票呢？戴尔的？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:53:21):
是的戴尔的
请问您贵姓呢
lovebc (21:53:51):
这个企业订单和个人订单有何区别？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:54:08):
请问您是要企业订单还是个人订单呢
lovebc (21:54:26):
我不清楚有何区别
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:54:47):
如果您没有特殊的要求对您来说就是没有区别
如果您要报销 那就开公司
如果个人采购使用就是个人发票
您好，我方便通过电话为您解答您的疑问吗，请提供下您的电话联系方式好吗？
lovebc (21:55:24):
听说企业订单是15日内换新机，以后换良品，对吗？
lovebc (21:56:30):
是这样？
lovebc (21:57:39):
在吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:58:18):
在
是的
lovebc (21:58:54):
那个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:59:18):
质量问题都是7天包退换的
根据国家的三包
lovebc (21:59:48):
15日包换？一年内保修？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:59:58):
您给我个电话吧
我一次给您回答了您再慢慢考虑
放心您要是不定购的话也绝对不骚扰您的
只是想快速解答您的疑问
lovebc (22:00:44):
可是电话回答的没有依据，这里回答的可以作为售后的依据的。
感觉你们戴尔的销售员在电话里的每个人的答复都不完全一样。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:01:44):
您既然对我们一点信任都没有
本来是有优惠的
那也没有提供的必要了
lovebc (22:01:59):
呆会价格可以通过电话告诉我
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:02:37):
合作是建立在互相信任的基础上的对吧
lovebc (22:04:11):
你们电话里说的内容要是能写进销售合同我肯定相信，但是现在你们电话里承诺的东西没有文字依据，这个显示器毕竟是三千多块钱，要是几百块钱的东西就无所谓了。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:04:33):

lovebc (22:05:10):
您也理解一下买家，光做些口头承诺以后出了问题怎么办？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:05:23):
我能理解您
lovebc (22:05:53):
就算你不给我优惠，我该买还是会买，如果打消不了我的顾虑，优惠几百元也打动不了我。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:06:26):
好吧 那您慢慢考虑下
我想就是给您优惠了您也会觉得有问题的
lovebc (22:06:56):
我有几个问题需要麻烦您答复一下，可以吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:06:57):
因为您不相信人 呵呵
没有信任的基础上 回答什么都是白讲
lovebc (22:08:18):
我不相信电话里的承诺，在这里的回复可以作为以后向淘宝维权的依据。
我有几个问题需要麻烦您答复一下，可以吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:08:46):
抱歉
lovebc (22:08:54):
如果你们承诺的是真的，电话答复和这里答复不一样吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:09:04):
我觉得您的心态不对啊
还没有定购就想着维权
一点都不信任
谁敢做您的单子
呵呵
您还是去别的地方购买吧
lovebc (22:09:44):
因为我看网上对这款显示器的负面评价不少，所以比较谨慎。
如果你们的产品质量过关还怕消费者维权？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:10:12):
您这样的客户比较适合市场采购
lovebc (22:10:48):
没办法，当地采购不着
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:16):
那就别买了
lovebc (22:11:22):
有问题咨询就是不信任？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:29):
不是
lovebc (22:11:42):
这款显示器是只有出现亮点才给更换，如果出现暗点或死点或显示器偏色等能给换新品吗？（这是我的最大顾虑）
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:45):
不是因为您有问题需要咨询
而是您不相信我们
我下班了 88您不相信就别买 避免不必要的麻烦

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LZ这么墨迹的人我是销售我也懒得搭理。
vcs 发表于 2010-8-16 10:07

如果我的亿万家产的话也不墨迹，不就是三千多块钱的东西吗，直接扔一万块钱给我送到家三台就是了。

你知道什么叫证据吗？万一将来出了问题电话里承诺的都是废话，没任何依据，只有书面的东西才是有用的东西。我的钱都是辛苦挣来的，我可不想连面都不见连合同也没有就给人家付三千块钱，如果是三百块钱，漂了就漂了。

不就是回答几个问题吗？你看那销售员都不敢正面回应，事实求是的回答我不就是了，那些多废话。

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DELL 淘宝……
3699还不如去DELL官网买呢
Jessey 发表于 2010-8-16 18:08

这句话错了，在官网买出了问题谁监督戴尔，最起码在买后的7天内淘宝是可以监督戴尔的，这对戴尔是一个制约，戴尔不给退货或换新机，淘宝可以收拾它。

莫非您是？？？？？

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dell淘宝店开的发票与dell官网开的不一样吧？
caibrid 发表于 2010-8-16 18:02

这个不清楚，淘宝客服说是一样的。

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LZ是牛人，谁都会吓跑
huanghe 发表于 2010-8-16 18:13

身正不怕影子歪，售后服务的有什么见不得人的吗？戴尔拍着胸脯说：“我就是保证三年换新机”，这不就是一句话吗？如果能做到还怕说吗？真金怕火炼吗？

吓跑只能说戴尔心里有鬼，自己看来是做不到，能做到就敢拍着胸脯说。

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LZ这种类型的顾客最好还是去戴尔总部问问比较好。
nom8393 发表于 2010-8-16 18:14

总是戴尔总部还是口头答复的话还是和

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楼主买点东西还时刻准备着打官司.........

ＤＥＬＬ的客服是不怎么样，楼主也难伺候
Buffer 发表于 2010-8-16 18:21

回复几个问题就是难伺候？直接掏钱好伺候，不过万一出了问题你就是叫戴尔爷爷也白搭了，等着挨宰吧。

我的钱也是辛苦挣来的，我买这个显示器就是准备放家里玩的，证明我也出的起这个钱，但是不愿意买个不如意和窝心。

打官司倒不至于，就算也来向消协投诉也得需要个证据嘛。

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力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个 ...
wlww 发表于 2010-8-16 21:59

呵呵，第一个问题是个引子，并不是我关心的，只要我觉得可以，没有优惠照样买，要是我不放心，优惠我五百元我也不会买，本来是准备了4500元准备显示器+蓝蜘蛛来。

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Dell一年内换新，三年内换良品的吧！很明显这个销售很想做成LZ你这笔生意，但你提出的3年换新他又承诺不了… ...
Kerry_Liang 发表于 2010-8-17 15:30

直接说不就是了，用得着那么多废话吗？

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LZ你就是SB一个
v-day 发表于 2010-8-17 17:42

请不要在这里放沼气，**滚远点。

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楼主凭什么说这个店是dell官方开的，我怎么看就是一个普通的dell销售商而已..........
既然是销售商，人家 ...
Limes 发表于 2010-8-17 17:49

不是我说的，是那个销售员说的。

从图片上看还真不是官方开的，大家小心。

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昨天我想了下，LZ你失策了，即使打电话也可以录音的。买个录音笔放在话筒边把对话录下来旁边一样可以当证据 ...
nom8393 发表于 2010-8-17 18:18

呵呵，不够麻烦的了。天底下卖显示器的多了去了，离了它还买着显示器了？

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如果戴尔和京+东商城一样，把售后服务明示了，我才懒得再问。

http://www.【请勿利用我站资源打广告】.com/help/return_policy.aspx

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淘宝收拾戴尔 开玩笑吧···DELL是淘宝的大爷
akiragtx 发表于 2010-8-24 08:58

不会吧，不就在淘宝卖几台破电脑就成淘宝的大爷了？

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这帖子很有歧义...

那TAOBAO只是一个卖DELL产品的一个商人而已,又不是你题目上所谓的"销售员". 如何给你 ...
小八 发表于 2010-8-29 19:35

那个TB的店铺也是在商城里，而且号称戴尔旗舰店，我想他们也肯定是经常戴尔同意才开的这个店铺，虽然不是戴尔官方但也是戴尔授权的销售人员。大家如果有时间可以把我的问题去淘宝官方问问，看看销售员会不会下面回答你，就算下面回答了那又有什么用，能作为证据吗？电话里答应你的事情和没说有什么区别，你会再旁边再搞个电话录音？

这个戴尔旗舰店在旺旺说的话是可以作为证据的，是有第三个方淘宝和支付宝监督的，所以他才不敢信口开河。

如果戴尔能够像京+东商城一样，把售后政策明示，我才懒的再问。

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这帖子很有歧义...

那TAOBAO只是一个卖DELL产品的一个商人而已,又不是你题目上所谓的"销售员". 如何给你 ...
小八 发表于 2010-8-29 19:35

仔细看一下，他的店铺肯定是经过戴尔授权的，肯定能代表戴尔的，这个绝不是普通商人，不信你去淘宝商城开一个戴尔旗舰店我看看。

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不明白LZ是什么想法，一方面不相信Dell的自己的官方网站（非淘宝旗舰店），一方面又对某东的保修条例报以欣 ...
lotuis 发表于 2010-8-30 17:13

请给一个戴尔官方网站的关于保换和保修的售后服务条款的链接可以吗？

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那个客服听到楼主说维权之类的就怕了,宁可不做生意了,啥也不解释了,楼主可以电话说的,还有电话录音啊
yecat 发表于 2010-8-30 23:17

电话录音，感觉很麻烦。不如旺旺聊天纪录来的直接。

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我觉得吧你把人家弄得难受了，结果自己也没捞到好处。LZ本意是要买东西的，结果东西也没买成，不是说要维权 ...
chenxy 发表于 2010-9-3 01:31

弄得难受？有什么难受？莫非回答几个关于售后的问题就是难受？我又不是让它给我额外的承诺，只是讲它讲一下戴尔的售后条款，戴尔的售后承诺有什么见不得人的地方吗？

捞到好处？不清楚我可能会捞到什么好处？它会免费送我一台？

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你没买成是事实吧，你无非想在旺旺上抓人小辫子，结果人家也够精。话说多了没用，这世界只有输家和赢家 ...
chenxy 发表于 2010-9-3 20:33

没买成总比掏出钱去后悔了强吧，钱在我手里，主动权就在我手里，天底下又不是戴尔一家在卖显示器，有钱还怕买不到显示器？

想买我随时可以掏钱买，莫非今天戴尔U2410全世界停售了？

莫非您也是戴尔的*****？？？