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本帖最后由 dzonekof 于 2012-9-3 22:47 编辑
本人在山东，大概半个多月前，用了还剩半年质保的dell 2209wa出现了花屏，屏幕中间部分有一道从上到下的类似水痕的条纹，灰色或者对比度调暗的时候就明显，其他颜色就不明显。果断致电保修4008868610，于是麻烦开始了。
第一次：应该是7月24日，电话dell技术支持部，第一次质保，显示器sn报给对方，确认在保，跟在线的mm啰嗦了故障状况，对方要求拍照并发给她，她给我126邮箱发一个qq邮箱邮件，下午1点多发给她照片邮件，于是就满怀希望的在等待。终于，周一的时候dell来电话了，竟然是客户关怀服务部的mm，询问质保的问题解决了没有，我告诉她杳无音信，她说会立刻让上次的工程师mm给打电话回复，下午5点多，上次的mm打电话过来了，说没收到我发的email，我很奇怪，晚上立刻登入126邮箱，发现上次的照片邮件有回执，已经到达对方邮件服务器，我又发两遍邮件给她，等了一天还没消息，我就打电话给这个mm，她说还没有收到邮件，并且说一个技术部工程师跟踪客户不超过4天，她让我再重新打400报修吧，我回去后又查看126邮箱，显示邮件已经到达对方qq邮件服务器，我就明白了，但还是不想把人想的那么恶心。
第二次：已经拖到了8月2日，我只能再打400电话报修，这次是个男的，又问sn号，调出了上次报修记录，需要我把cmos界面下的照片拍给他，说这样可以排除系统问题，然后要了我的qq号，说qq联系。我就又拍照，上线，结果对方qq邮箱能收到邮件但打不开，qq无法双方传文件，发qq离线文件对方无法下载到，对方发给我email，这次是dell公司的email，我回复邮件对方看不到，最后说确定公司网络出故障，并且qq聊天一直是大半天说两个字，我也不知道是他一边接电话一边聊qq还是其他原因，他就说网络故障，最后从下午3点半到5点半终于说看到邮件但打不开，他在想办法，我已经无语了，这年月，dell公司竟然能网络故障，网络故障了qq还能一直在线，发邮件还有收不到的时候，我穿越回十年前了。
8月3日下午，我等不到任何回音，只能再qq联系对方，结果大半天后对方回复照片看到，确认可以质保，更换，已经派单出去发货，果然我在邮箱看到dell公司发来的派单邮件，但是发货型号是tv2300，我怀疑发给我的是2311h。
8月4日早晨，我市嘉里大通物流来电话了，说我质保更换的显示器到了，约定时间送货，我震惊了，速度太快了吧，下午，送货来了，是一个破烂的纸箱子，封条是蓝色的，经过上面的事后我科普dell售后情况，果然是网友所说，送来返修货。当时我要求通电测试，物流很爽快答应。果然是2311h，心里很不爽，缩水货啊，痛恨的16：9 ，通电后，悲剧了，满脸麻子，不仔细看就5、6个暗点，3、4个亮点，还有彩点，屏幕有下1/4屏严重漏光，背光时间360多小时，恼火，果断拒收！
第三次：从8月6日至10日，济南嘉里大通山东总部不断有个女士给我打电话，询问拒收原因，我如实相告，对方态度好，继续发货更换，又发来一台2311h，我问本市嘉里大通是不是蓝色封条，对方说是，我让她直接退回吧，别送货了，拒收。
第四次： 济南方面又询问原因，我告诉她型号发错，我是2209wa，别发给我2311h，对方说她不懂什么是型号，只知道dell给派来的单号上是一长串cnpx1开头的数字，我告诉她那是编号sn不是型号，并一再询问她的职责，她说她是物流公司，管物流和反馈信息，具体发货是仓库的事， 然而诡异的事情发生了，她接着说道，“你别挂电话，我去看看有没有2209wa了”，1分钟后，她说，有一台，我去仓库看看，然后她问我怎么看型号，我告诉她包装箱上会写，等了一会儿，她说，确实是，封条也是蓝色的，我无语，只能先送货看看吧。
这说明了什么？物流？仓库？并且，这期间dell客户关怀服务部又打来电话询问，依旧是说让dell工程师联系我，依然无人联系我。
8月12日，物流送来，一个更破烂的箱子，里面显示器和底座就是连在一起的，都没有分开包装，确实是2209wa，通电测试，果然悲剧，通电时间2600多小时，亮度、对比度，调节到70%以上屏幕实际亮度不再增加，调到100%，也就正常的60%亮度水平，屏幕中心靠下一点儿有一道4mm左右连续坏点组成的横道，只有黑色下看不到，右上还有一个4、5个暗点组成的圆形暗点坨，怒了，拒收！
第五次，正在进行中....... ：
拒收后，济南那个女士又打来电话，我有点儿火了，控制着语气，反问她，“你也会是个消费者，如果对方多次用残次品来敷衍你，你是什么感受？？”电话里传来她讪讪的笑声，她也没多说就说继续向上反映。
8月14日，早上，继续400电话报修，这次工程师明显没睡醒的声音，我说了经过，让他别再发给我这些返修货，残次品，对方说他们派单都是原型号派到仓库，仓库有没有货他不管，仓库给发什么货他也说不算，最后说他会让上次受理的工程师再派单，并注明一定要“原装货”。并且说，他们发货都是就近，也就是说我只能在山东这片的仓库里面碰运气。
8月15日，客户服务部又来电话，听声音还是上次的mm，又是询问问题解决没有，我反问她，你的职能是什么？她说回访，我说问题没解决怎么办，她说让技术工程师电话联系我，我告诉她，她回访这么多次，除了第一次那个女工程师打电话来推卸责任以外，从来没有技术工程师再给我电话回访，她说她会记录并让工程师回复，我说，如果不回复怎么办，她说她会记录，让技术工程师联系我，我说，那要你有啥用？你打这个电话不就是耽误时间吗？你什么权力没有，什么问题也解决不了，你打这个电话浪费时间吗？
然后至今，无任何dell技术部回电，无任何电子邮件，济南方面也没有消息，也没有换货的显示器到来，这就是大家口中售后神话般美好的DELL？不经历没有发言权，网传有个MM拒收了7次，有个哥们拒收了9次最后退款，我不知道这次要拒收多少次，特此发帖来做个记录，难道会破纪录？？同时也希望万能的坛友们给出个主意看怎么办，难道我也要给麦克.戴尔写封英文信？e文很弱的说~~~
我知道2209wa已经停产了，但是满网络充斥着完美屏的库存95新2209wa，并且有网友吃过螃蟹美满的，这些是天上掉下来的？甚至有水货商家从戴尔工厂里拿出全新屏+套料，这很说明问题啊，就是dell有能力给你满意的非原装2209wa显示器，但是他们用缩水的型号替代，劣质的残次返修品糊弄消费者，然后把责任推给一个叫“仓库”的谁也管不了的神奇部门，DELL，你现在怎么会变得如此坑爹？？网友们不要再宣传DELL售后的神话了，这种售后，RP爆发成超级赛亚人也没有啊。
另外，几次换货通电检测时间仓促，物流在催促，没来得及用相机拍照，液晶屏上的缺陷也不容易拍出来，所以没有照片存档，但是事情属实，瞎编死一户口本！
8月17日下午，继续打电话给DELL 400，这次接线工程师连我之前的报修记录都找不到了，浪费我大半天电话费，得到的答复就是“我帮你联系你上一次的工程师吧，我给他发个电子邮件”，我真是生气了，语气有些重了，这时候他说Dell有两家售后公司，厦门的和天津的，他看不到我之前的报修记录，我当时明白了，可能前几次都是随机转接到了一家售后公司，这次随机到了另一家，两家信息可能不共享吧，我就向对方道歉，对方也有些意外我会道歉，我就又把sn报了一遍，又把整个经过说了一遍，电话那头忍不住都笑了，又立刻止住，说立刻把我的情况向高级工程师反应，让我等电话，一个多小时后，快6点了，dell打来电话还是这个工程师，他说，只能帮我再发一次件，特别标注上“新机”，然后立刻改口为“无功能缺陷机器”，我只能无语，我问他，发过来会是什么型号，能不能也标注上，他说他只能派单，具体发过来的是什么型号的机器，什么样的品质，他没能力掌控，如果有问题我可以继续拒收，并再给他打电话，我问他，更高级别权力部门的电话，他掩饰说不知道，我再问如果还没解决怎么办，他说只能再给他打电话，他就这么大的权限了，说的很无奈似的，我只好答应了，并跟他说不报希望的。
其实我之所以纠结一定要2209wa，有个重要原因是我需要运行一个工作上的工业控制用的软件，这种软件默认都是4:3的大屏显示器，在显示设置上比较死性，16:10的虽然压扁画面和字体但是刚好能用，16:9的画面和字体就有重叠，有的字体就压扁看不清了，因为我还要家用，所以只能用16:10的，这也是无奈。记得第一个推脱责任的女工程师说过，“如果该机型停产没库存了，dell会更换一个更好更贵的满足同等功能要求的替代机型，不会让消费者吃亏的”。我之前有感于DELL的服务态度还是好的，接线的工程师也是一线干活的，很累，所以我每次电话都耐心和气的说，可最近几次发现我越来越控制不住脾气了。
今天8月24日，最后一次报修是8月17日，至今杳无音信，当时dell技术工程师回电说已派单，常理是5-6个工作日，从20-24日是5个工作日，等到下周2如果再无音讯直接打算315了。
由于一直没有收到DELL工程师承诺已经发出的显示器，我于8月27日按照网友nafgnay的建议，向厦门市315进行了电话投诉，第二天，DELL公司客户服务部一位女士给我来电咨询情况，我又赘述了一遍经过，对方还是官方言辞，答应寻找原型号机器更换但不保证是全新机，如果找不到就换2311，我拒绝2311，对方也没给说死必须要2311。
8月31日，该女士又来电说已经找到机器，并安排发货，预计9月3日到达，我说我注重品质，希望显示器高品质，对方一再强调，她只能保证这是一台“好”的显示器，我问“什么叫好的显示器，是通电能运转就叫‘好的’，还是无任何瑕疵的才叫‘好的’，你的具体标准时什么？”对方就说不出来，只在不断重复这个是“好”的显示器，我又询问，“良品机器是否也要有质检才能发给客户”，对方吱唔半天说不出来。
9月1日物流通知显示器到货，9月2日才给送货，经过检测，这台良品2209wa的屏幕挺好，亮度、色彩、清晰感非常好，均匀度也很好，版本A02，出厂日期和我的一样，也是2010年2月，通电时间4970多个小时，这点吃了暗亏，我的也就3000多小时，这个就没法要求了，屏幕漏光控制的还好，在纯白色下发现一个不明显暗点，位置靠边，不影响使用，总体来说，这个良品显示器可以接受，比之前送来的显示器品质要高出数十倍。我怀疑这是台更换新屏或者新背光灯管的返修机，希望它还能撑下去。
今天是9月3日，上午，厦门315工作人员电话回访，此事算是解决了。
再次特别感谢网友nafgnay的建议，不然还不知道拖到什么时候才能解决，谨祝他（她）永远好运，永远平安，永远发财。也十分感谢帮助顶贴和发表各种意见的GZ网友们，感谢你们的关注，谨祝大家一切遂心如意。
通过此事，感觉到DELL是能解决很多你认为不能解决的售后问题，如果你坚持的话，很可能会圆满。似乎DELL的下层出了不小的问题，另外从多个客服和最后这位客服mm的话语中感觉DELL和实际工厂、仓库的微妙关系，县官的无力和现管的强力，也许真有掉包高品质良品的事情，这次一直后悔没问发货机器的sn，担心被掉包，目前来看，可能没被掉包。如果DELL一直这样，不解决掉下层环节的弊端，如果有一天人人都给麦克戴尔写英文信，DELL的口碑不知道会变啥样。其实，DELL售后还是好的，毕竟人家还理你，还陪你玩，最后还算是解决了，这比其他品牌好不少，我只是希望DELL能更好，不枉众粉的厚爱。
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狗仔卡
发表于 2012-8-17 13:08
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