新惠普笔记本四天就罢工 售后效率低消费者恼怒

流氓兔116

唐先生花一万多元买的惠普笔记本电脑用了不到四天就出故障，换货将近20天仍没结果。无奈之下，机主唐先生表示要退货。

前天，唐先生告诉记者，今年9月19日，唐先生在北京龙安普天网络技术有限公司花10200元购买一台惠普DV2013笔记本电脑。9月23日，电脑在使用中反复出现突然关机的问题。“用了四天就坏了，我想换台新的。”唐先生说。



9月24日，唐先生将笔记本带到经销商处打算换机。“经销商让我自行去维修中心检测。”25日，唐先生携带笔记本来到惠普检测中心北京梦工厂公司要求更换新电脑，工程师却只进行了维修。次日，笔记本电脑再次出现故障。该维修中心要求唐先生如果换机必须将笔记本送回进一步检测。

10月8日，唐先生按要求将电脑送交该检测中心检测。4天后，唐先生得知笔记本被确定为出厂即损坏，可以退换。“经销商却称没有新机，换机要等7天，退机时间更长。”惠普服务热线则表示不直接接待用户退换机。“我耗不起了”，唐先生表示已耽误五个工作日，希望退货。

记者联系到北京龙安普天网络技术有限公司售后服务负责人刘海燕。她告诉记者，唐先生换机要等待7天左右，选择退机也可以，“拿着包装和发票来就行”。

惠普服务中心投诉部经理陈阳表示笔记本故障问题需用户和经销商解决，“惠普公司不直接参与。”他说

mxlwh

她告诉记者，唐先生换机要等待7天左右，选择退机也可以
直接退机

cybersony

HP公司不参与,呵

解决得怎么样就看中国的经销商了

midou

很正常。。。HP也不是万能的77

tigea

进来了就会变质，不觉得奇怪。