“关怀部”最终处理结果。 结论：永远不再买DELL的任何东西

街头一醉

林MM那订购的，5年保。（发票还未收到）
    签收没注意，上论坛才知道是个二封。检测有一坏点，漏光不均匀，屏幕右边偏暗。见下图：
    17号致电DELL，开始不熟悉流程，几句话重复了N遍才转到了“关怀部”。（美其名曰）关怀部一MM接的电话，询问显示器的具体情况，然后不等我说话，就转到了技术部。技术部GG明确表示只包亮点，其它不包。我继续追问二封的事，GG说，这不归他们管，需要关怀部裁决，又快速的把我转到了关怀部。一听电话那头，还是那个MM的声音，一件事重复了好几遍，不觉有点恼怒，说话也开始大声了。MM听完，怯生生的小声告诉我,她只是一个接线员，不能处理质量判定，又帮我转给了关怀部负责人。感觉自己身上开始冒汗！......{sweat:]
     分机7341的一“负责人”陈小姐接的电话，详细记录了情况，要求我拍照给她上传，最后留下我的电话和邮箱。
     接下来就是等待，刷邮箱。一连几天，都没有收到“负责人”的邮件，于是主动联系她询问。哪里知道“负责人”日理万机，电话始终是响三声，就转留言了
     20号，历尽千辛万苦，终于联系上了忙碌的“负责人”，还是前台MM帮转的。一问，才知道她把我邮箱地址搞错了，急忙发了封邮件给我。把照片电邮后，又是等待......
     21号，邮件催促，无回应。
     23号，电话一天都无人接听！
     24号，分机依然无人接听。致电接线MM，MM也没办法，只能帮我发了封邮件给她。没几分钟，“日理万机”的陈小姐打电话给我，激动啊！。。。。。。前后拨了数百个电话，几天的努力没算白费。:mad: 电话中告诉我，邮件收到了，正传给工程师。莫非这就是传说中的现场办公？:o 亦或是我1M的网速太慢？深圳到厦门要走好几天？:blink: 传邮件的空闲时间，她给我解释了“二封”是质监部门抽检的结果，机器是没任何问题D。我质疑，既然抽检，就是把不合格商品挑选出来，那为何别的网友二封的机器还有亮点？她说，目前还没接到这样的投诉。（放P） 隔了一会，告诉我，说工程师看过了，机器没有问题，不能更换！怒问，漏光都这样了，还说没问题？“负责人”笑了：“你是没看到我用的显示器，你这算好的了。”我问：“那DELL机器漏光，亮度不均匀，有坏点都是合格产品咯？”她很聪明的避开了正面回答，搬出三包开始滔滔江水，绵绵不绝。。。。。。。。（总算是明白了电话为什么老没人接！{mellow:] ）我打断她的话说不接受这种处理结果，怎么办？“负责人”说那没办法，我这是最终处理的部门。我再问投诉电话或更高一级部门的电话是多少？“负责人”回答：“就是我这里！” 无语........
      说声抱歉！失望的挂上电话。

      这就是DELL的强盗逻辑：不是产品的问题，就是顾客的问题，DELL没有问题！
      是是是非非由网友自己判断吧，附件受限，大图看的很明显。

atitend

这个帖子很好，给要买dell的人摆正了心态。B)

gzmino2

隔山买牛是这样的了，认了吧。

这么蠢的事，下次别干了，液晶一定要现场看了才买。

Bocelli

这个漏光也严重了吧{sweat:]

address1998

comfort!dell这么处理是挺差劲的！
你买的时候没让她承诺完美屏幕吗？
我也是林mm那订购的，今天收到了，是完美屏，别的我也没多关心，先用用看吧。

GZ五月天

顺带说 如果你黑屏下把亮度调低 然后对4角和中心都垂直观看，如果看到的是黑色的就是正常的！

GZ五月天

iso还是800 照这种低亮度 要真视，不能开那么高的iso
ccd和人眼不一样

SparkXChia

大光圈，慢快门

街头一醉

漏光也跟相机有关系，我的一点都不漏，曝光时间长点照一样那个效果，人眼和ccd是不一样的，况且，图片并不显示出iso和快门时间
GZ五月天 发表于 2009-2-25 09:53

相机不太懂，但确实漏光比较厉害。把原图属性截了几张图，欢迎朋友指正！

coping

我去年心情差的时候摔坏个罗技G3，另外苹果笔记本被我使劲拍了几下，硬盘坏了
外观都没问题，结果G3和硬盘都给换了新..........要不你使劲拍几下试试
这个方法不错

xingjz

不错，记号

lvmeng007

那个漏光看着像TN屏的

街头一醉

看了lz的情况，发现lz可以改变一下态度，不要给人一种专门砸场子的印象，首先确定一个最让你受不了的问题，比如说漏光，估计工程师会说没有功能障碍，你把他的分机记下来，然后到关怀部要求三方会话，问工程师能否看 ...
pcslide 发表于 2009-2-24 22:34

兄弟说的句句在理。受教了！

换不换也无所谓了，不缺钱......{lol:]
学会处人处事的道理，才是受之不尽！

GZ五月天

那个漏光有点恐怖。。。。。。。
jiaminxun 发表于 2009-2-25 00:19

漏光也跟相机有关系，我的一点都不漏，曝光时间长点照一样那个效果，人眼和ccd是不一样的，况且，图片并不显示出iso和快门时间

GZ五月天

7341
呵呵
这个正在给我处理2007wfp更换2209wa的事情。
这个问题的出现其实很正常，只不过楼主过于强调自己，跟技术部的工程师就要态度强硬，跟关怀部的就要耍点手段，套她话，这个7341在我更换事宜之前还再次问我那上次送来的（指的我拒收的2009wt）您接受嘛？虽然我告诉她不可能，但是她那问法不过是职责而已，毕竟只是个打工的。
后来套了她几下话，就撩了句网站上22寸以内，你看中什么型号，把图片发给我（充分证明，业务不够熟悉，连显示器型号都怕搞错或者搞不清楚），
然后我 回邮件：

我选UltraSharp 2209WA图片在附件
但是我有2个要求：
一是要给我更换AX510PA音棒，否则我跟2007wfp一块买的那个就不能用了，浪费200多。
二是要给我换 新货，因为最近听说2209wa刚出有些质量不好的又重新包装然后再卖给客户，我这个是个人订单，再加上显示器保修我等了半年。

请看到邮件后跟我电话核实，谢谢!

然后就等几天，要先礼后兵，要是吊我时间，我有得时间打电话磨死她。
只要怎么搞么？ 只要800打进去，你已经保修过的都是专人处理，没结案只要通过800转进去的她是不能不接的，但是打分机，基本都是留言。
这个7341态度其实很好了。

jiaminxun

那个漏光有点恐怖。。。。。。。

zhanging

一切為了活躍

needforgold

这个漏光太印象派了

Rssc

楼主啊，我那台是一封的，漏光似乎比你还要严重，看来也是要换台试试了