今天总算是领教了DELL的售后

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 15:17

本帖最后由 maysnow_love 于 2010-4-13 12:26 编辑

3月X蓝买的2209WA，刚买回来就有一个亮点，但是在靠近边角的位置，心想就算了。结果用了不到一个月又出现3个亮点，并且俩个红色的比较显眼的还在屏幕中间。于是联系了DELL，一男工程师开始说亮点不属于质保范围，我说国家规定也不超过3个，然后他给我一个电邮，让我给他照片看看，并说帮我争取争取。然后我把照片发过去，可能是赶上清明放假，等了几天之后DELL客服一个女的给我打电话，说我这个是不能给换新的，说5个点才给保，让我继续用到长出第5个点再联系她，我说等5个点的时候你会说6个点才保吧。。。我说我有你们这个系列显示器的亮点质保政策的PDF，国家规定也是3点，可人家就咬定国家规定也是5点。我说我有依据的，不是靠嘴一说就推掉了，你把你那个5点才给保的规定电邮发我看看，然后人家答应了，但是几天过去邮箱还是空的，没音了没下文了

更新：谢谢楼上各位XD支招，今天早上起来一个电话过去，一个非常爽快的工程师接的，我一说4个亮点，二话没说就答应换一台，登记了我手机和地址，连亮点的照片都不带要的。只不过确实如某些朋友说的只给换良品，说商用用户不享受国家三包，怎么交涉都不给换新的，不过答应只要换过来的有问题还可以换.

从我星期一打电话工程师答应更换，显示器今天中午就到了，这里不得不称赞下DELL的更换效率，算起来不到24小时。东西应该是从郑州直接发过来的，郑州的人也过来了，等新显示器装好测好才走，老显示器上的亮点也不看了直接装箱拿走。说下新回来这台显示器，版本是A02的，生产日期显示是2010年3月，反正我看不出是良品还是新品了，完美屏，暂时没有发现缺点。显示器的箱子跟我新买回来那台箱子是一样的

jannice666 · 发表于 2010-4-13 23:45

那天baidu 2709w ，看到这个仁兄才厉害
s252 发表于 2010-4-9 20:20

这有什么呢，我还不是换了6 7 台2209wa。原始买的很完美，不小心人为划伤了，还是换了6台。不管新品良品都不满意。最后贱价赔了200卖了

oyy1982 · 发表于 2010-4-13 23:06

回复 44# oyy1982

看错，以为是2410

oyy1982 · 发表于 2010-4-13 14:57

第一次听说有A02

maysnow_love · 发表于 2010-4-13 13:18

从我星期一打电话工程师答应更换，显示器今天中午就到了，这里不得不称赞下DELL的更换效率，算起来不到24小时。东西应该是从郑州直接发过来的，郑州的人也过来了，等新显示器装好测好才走，老显示器上的亮点也不看了直接装箱拿走。说下新回来这台显示器，版本是A02的，生产日期显示是2010年3月，反正我看不出是良品还是新品了，完美屏，暂时没有发现缺点。显示器的箱子跟我新买回来那台箱子是一样的

好心分脚 · 发表于 2010-4-12 18:27

直接和他们说你显示器上多出来一条线，他们会发快递给你个新的给你同时把那旧的拿走

举刀成魔 · 发表于 2010-4-12 16:24

一向鄙视 dell 的客户关怀部

koToss · 发表于 2010-4-12 12:06

參考一下在關注2007WFP

job · 发表于 2010-4-12 11:22

感觉dell的售后不怎么标准。有点拼RP了。运气好，碰到好点儿的客服很快就能解决问题，要是遇见不好的，麻烦从此开始了

maysnow_love · 发表于 2010-4-12 10:23

DELL说在官网购买的个人用户发票的有个7天或者15天换新的政策，商用的都没有。

maysnow_love · 发表于 2010-4-12 10:22

如果我第一次打过去就是这个哥们接的，就没有现在这个帖子了。不管怎样DELL还是把问题解决了，算是给以后质保遇到我这样情况的XD有个参考

maysnow_love · 发表于 2010-4-12 10:19

看来以后打DELL的售后一定得找个像这样的才有的谈

maysnow_love · 发表于 2010-4-12 10:18

本帖最后由 maysnow_love 于 2010-4-12 10:20 编辑

谢谢楼上各位XD支招，今天早上起来一个电话过去，一个非常爽快的工程师接的，我一说4个亮点，二话没说就答应换一台，登记了我手机和地址，连亮点的照片都不带要的。只不过确实如某些朋友说的只给换良品，说商用用户不享受国家三包，怎么交涉都不给换新的，不过答应只要换过来的有问题还可以换

faneyang · 发表于 2010-4-12 09:34

我买的时候跟产品经理说了要他帮我挑选无点，不过他说机器都是从库房发出，他管不到那个部门，不过答应尽量帮我，后来收到机器的时候，信号线是装在显示器上的，不知道是不是帮我检测过的。

leorex · 发表于 2010-4-12 09:28

谁的东西坏了都麻烦啊，以后少报几个点

brucelee007 · 发表于 2010-4-12 07:40

只能说你运气不好,换个客服看看,这个需要和人沟通的技巧

青菜面 · 发表于 2010-4-12 05:02

我买的U2410，上门更换过2次，都不满意，还是继续用第一台
第一台是完美屏，没点也没漏光什么问题的
就是右下角屏幕与外壳之间的缝隙稍微大了一点点
正面看是看不出来的，得从上往下看才看得到
更换的2台上机看了也还可以，没点，不过是最早期版本的显示器，拒收了

老衲不是和尚 · 发表于 2010-4-11 21:36

我也有个点我都将就了

lhw56 · 发表于 2010-4-11 14:27

支持LZ以暴制暴！~

darkensoft · 发表于 2010-4-11 13:01

百蓝的都是大客户订单吧？没三包吧。。。是不是个人官方DELL直接订购就是换新了呢

laisan · 发表于 2010-4-11 12:49

退。。。。。。。

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