今天总算是领教了DELL的售后

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 15:17

本帖最后由 maysnow_love 于 2010-4-13 12:26 编辑

3月X蓝买的2209WA，刚买回来就有一个亮点，但是在靠近边角的位置，心想就算了。结果用了不到一个月又出现3个亮点，并且俩个红色的比较显眼的还在屏幕中间。于是联系了DELL，一男工程师开始说亮点不属于质保范围，我说国家规定也不超过3个，然后他给我一个电邮，让我给他照片看看，并说帮我争取争取。然后我把照片发过去，可能是赶上清明放假，等了几天之后DELL客服一个女的给我打电话，说我这个是不能给换新的，说5个点才给保，让我继续用到长出第5个点再联系她，我说等5个点的时候你会说6个点才保吧。。。我说我有你们这个系列显示器的亮点质保政策的PDF，国家规定也是3点，可人家就咬定国家规定也是5点。我说我有依据的，不是靠嘴一说就推掉了，你把你那个5点才给保的规定电邮发我看看，然后人家答应了，但是几天过去邮箱还是空的，没音了没下文了

更新：谢谢楼上各位XD支招，今天早上起来一个电话过去，一个非常爽快的工程师接的，我一说4个亮点，二话没说就答应换一台，登记了我手机和地址，连亮点的照片都不带要的。只不过确实如某些朋友说的只给换良品，说商用用户不享受国家三包，怎么交涉都不给换新的，不过答应只要换过来的有问题还可以换.

从我星期一打电话工程师答应更换，显示器今天中午就到了，这里不得不称赞下DELL的更换效率，算起来不到24小时。东西应该是从郑州直接发过来的，郑州的人也过来了，等新显示器装好测好才走，老显示器上的亮点也不看了直接装箱拿走。说下新回来这台显示器，版本是A02的，生产日期显示是2010年3月，反正我看不出是良品还是新品了，完美屏，暂时没有发现缺点。显示器的箱子跟我新买回来那台箱子是一样的

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 15:21

这件事应证了坛子里一个XD说过的话，你说你有俩个亮点人家会说3个点才保，感情你说有4个人家就变5个点才保了。这个XD说这是他一个在DELL做工程师的哥们的原话。我开始后悔我一开始报4个点报多了，应该报2个的，希望看到的XD引以为戒

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 15:23

http://we.pcinlife.com/thread-1107613-1-1.html
无独有偶啊~！

我要飞2008 · 发表于 2010-4-9 15:24

国家规定好像是3个亮点 5个坏点

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 15:27

我觉得我不算挑剔的，一个俩个点不在正中间都忍了，4个点，俩个红色非常扎眼的在正中间，可惜照片受限制，传上来估计也看不清了。难道逼我制造第5个点吗

expn911 · 发表于 2010-4-9 15:34

不是吧
我有过一次戴尔的售后经历我觉得他们做的还不错啊

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 16:20

我会继续打的。。。难道是RP差了打电话找到的售后都是差的

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 16:21

回复 6# expn911
我也是看到好多人很容易就给换新了啊，所以说比较烦。

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 16:22

2209WA卖那会都说过官方包完美的

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 16:23

没记错的话DELL的US系列从08年2月起就开始一个亮点就包了

kodak1 · 发表于 2010-4-9 16:53

看现在dell的网页上2209优质面板保证这一条已经没有了

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 19:03

有个英文的PDF，我这里有下载连接

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 19:06

本帖最后由 maysnow_love 于 2010-4-9 19:07 编辑

http://www.dell.com/downloads/ap ... m_lmt_guarantee.pdf

wx9wx · 发表于 2010-4-9 19:25

希望楼主能得到满意的结果

soya · 发表于 2010-4-9 19:26

支持楼主维权！

橄榄菜 · 发表于 2010-4-9 19:28

唉，干吗就说点呢？
拿一只升压器将电压升到380V以上，黑屏后就报修吧

s252 · 发表于 2010-4-9 20:20

那天baidu 2709w ，看到这个仁兄才厉害

http://diybbs.zol.com.cn/7/442_68046.html

maysnow_love · 发表于 2010-4-9 20:29

...........

Kerry_Liang · 发表于 2010-4-9 21:15

哦，真的很强悍啊……

oyy1982 · 发表于 2010-4-10 11:58

何必纠缠于亮点这类不是包换的理由

直接跟客服说坏了

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