为什么一问到关键的问题戴尔的销售员就吓跑了？

lovebc · 发表于 2010-8-15 22:17

想买U2410，看到网上负面评价很多就想咨询一下戴尔的销售代表给个明确的说法，结果一问到保修，个人订单和企业订单的区别或是以后换机什么的戴尔的销售员就直接吓跑了，难道戴尔的售后真的很**？

光给我说要电话给我解释，电话里承诺的有什么用，又没有销售合同谁敢贸然相信他。这是我与戴尔淘+室旗舰店销售代表的聊天纪录。

系统消息 (21:48:04)
对方还不是你的好友，加为好友交流更方便。
如果不想被该用户打扰，您还可以将TA加入黑名单，或者举报TA。
lovebc (21:49:00):
http://item.taobao.com/item.htm? ... p;cm_id=&pm_id=

这个最低多少钱？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:49:09):
您好
请问您什么时候需要购买
lovebc (21:49:36):
如何合适最近几天
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:49:52):
您好，关于优惠的的详情方便和您电话联系吗？
lovebc (21:50:06):
这里不一样吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:50:24):
电话会更加详细
lovebc (21:51:16):
能大约优惠多少元？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:51:40):
如果您可以明天确认定购我这边有一个团购的优惠价格
呵呵
lovebc (21:52:02):
团购是属于企业订单还是个人订单？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:52:16):
个人定购
lovebc (21:52:42):
在这里买和在戴尔官网买有何不同？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:52:51):
一样
但是优惠的价格是我帮您申请的
呵呵
lovebc (21:53:08):
发票呢？戴尔的？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:53:21):
是的戴尔的
请问您贵姓呢
lovebc (21:53:51):
这个企业订单和个人订单有何区别？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:54:08):
请问您是要企业订单还是个人订单呢
lovebc (21:54:26):
我不清楚有何区别
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:54:47):
如果您没有特殊的要求对您来说就是没有区别
如果您要报销那就开公司
如果个人采购使用就是个人发票
您好，我方便通过电话为您解答您的疑问吗，请提供下您的电话联系方式好吗？
lovebc (21:55:24):
听说企业订单是15日内换新机，以后换良品，对吗？
lovebc (21:56:30):
是这样？
lovebc (21:57:39):
在吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:58:18):
在
是的
lovebc (21:58:54):
那个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:59:18):
质量问题都是7天包退换的
根据国家的三包
lovebc (21:59:48):
15日包换？一年内保修？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (21:59:58):
您给我个电话吧
我一次给您回答了您再慢慢考虑
放心您要是不定购的话也绝对不骚扰您的
只是想快速解答您的疑问
lovebc (22:00:44):
可是电话回答的没有依据，这里回答的可以作为售后的依据的。
感觉你们戴尔的销售员在电话里的每个人的答复都不完全一样。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:01:44):
您既然对我们一点信任都没有
本来是有优惠的
那也没有提供的必要了
lovebc (22:01:59):
呆会价格可以通过电话告诉我
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:02:37):
合作是建立在互相信任的基础上的对吧
lovebc (22:04:11):
你们电话里说的内容要是能写进销售合同我肯定相信，但是现在你们电话里承诺的东西没有文字依据，这个显示器毕竟是三千多块钱，要是几百块钱的东西就无所谓了。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:04:33):

lovebc (22:05:10):
您也理解一下买家，光做些口头承诺以后出了问题怎么办？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:05:23):
我能理解您
lovebc (22:05:53):
就算你不给我优惠，我该买还是会买，如果打消不了我的顾虑，优惠几百元也打动不了我。
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:06:26):
好吧那您慢慢考虑下
我想就是给您优惠了您也会觉得有问题的
lovebc (22:06:56):
我有几个问题需要麻烦您答复一下，可以吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:06:57):
因为您不相信人呵呵
没有信任的基础上回答什么都是白讲
lovebc (22:08:18):
我不相信电话里的承诺，在这里的回复可以作为以后向淘宝维权的依据。
我有几个问题需要麻烦您答复一下，可以吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:08:46):
抱歉
lovebc (22:08:54):
如果你们承诺的是真的，电话答复和这里答复不一样吗？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:09:04):
我觉得您的心态不对啊
还没有定购就想着维权
一点都不信任
谁敢做您的单子
呵呵
您还是去别的地方购买吧
lovebc (22:09:44):
因为我看网上对这款显示器的负面评价不少，所以比较谨慎。
如果你们的产品质量过关还怕消费者维权？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:10:12):
您这样的客户比较适合市场采购
lovebc (22:10:48):
没办法，当地采购不着
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:16):
那就别买了
lovebc (22:11:22):
有问题咨询就是不信任？
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:29):
不是
lovebc (22:11:42):
这款显示器是只有出现亮点才给更换，如果出现暗点或死点或显示器偏色等能给换新品吗？（这是我的最大顾虑）
戴尔中国淘宝旗舰店:b (22:11:45):
不是因为您有问题需要咨询
而是您不相信我们
我下班了 88您不相信就别买避免不必要的麻烦

duansindo · 发表于 2010-9-5 22:08

淘宝他们也不想色麻烦

bk1018 · 发表于 2010-9-5 18:18

如果每一个买家都想楼主一样的话，卖家相当的头痛呢。

slr · 发表于 2010-9-5 18:12

顶楼上，

1、能大约优惠多少元？
如果您可以明天确认定购我这边有一个团购的优惠价格
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
个人定购
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
一样
4、发票呢？戴尔的？
是的戴尔的
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
如果您没有特殊的要求对您来说就是没有区别
如果您要报销那就开公司
如果个人采购使用就是个人发票
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？
质量问题都是7天包退换的
根据国家的三包

我认为对方已经回答的够明确了。

neil0340 · 发表于 2010-9-5 09:55

请各位看官注意有些人已经是在偷换概念以及转移话题了。
看看21L的总结

楼主只是想在淘宝Dell所谓的官 ...
shar 发表于 2010-9-5 09:38

还要人家怎么样，人家已经说了是三包了，你还要人家去网上找个三包的详细解释最好还有拼音注释以免有不认识的字然后发给你看吗，最后你再去验证这个解释三包法的网站的真伪？

neil0340 · 发表于 2010-9-5 09:52

1、能大约优惠多少元？
如果您可以明天确认定购我这边有一个团购的优惠价格
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
个人定购
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
一样
4、发票呢？戴尔的？
是的戴尔的
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
如果您没有特殊的要求对您来说就是没有区别
如果您要报销那就开公司
如果个人采购使用就是个人发票
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？
质量问题都是7天包退换的
根据国家的三包

这六个问题人家哪一个没有回答，除了第一个价格还没谈到那一步。后面几个回答有哪一个不清楚？
莫名其妙，居然还总结六个问题，总结问题就忽视人家的回答吗？
三包如何规定，不是他说的算，是国家说的算的，三包法，是法规。

shar · 发表于 2010-9-5 09:38

请各位看官注意有些人已经是在偷换概念以及转移话题了。
看看21L的总结

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
4、发票呢？戴尔的？
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？

楼主只是想在淘宝Dell所谓的官方店要购买一台显示器，而所谓的销售人员在旺旺中不敢用书面方式正面回答楼主的提问（旺旺记录可以作为维权依据）。某些人不知道扯东扯西什么目的。

slr · 发表于 2010-9-5 08:34

超过标准的服务不是没有，比如2311H有人换到U2410，但是难道我们人人都要求DELL这么做？早倒闭了！

lotuis · 发表于 2010-9-5 08:13

大部分国人是被惯出来的，某些商人为了口碑，作出超出厂商规定的承诺，比如显示器轻易就能换新等等，加上网络上的盲目传播，有人换新了，到处炫耀，别人听了也要换新，自然眼光和要求就高了，但某些普通商家按照厂商自己的条款去做之后，就被这些高要求的人斥以“不守承诺，JS”。

楼上某些动辄以大陆以外地区说事的人物麻烦先把英语四级过了，然后用英文的Google搜索下"Perfect Panel“，“Hot pixels“，”Dead pixels“ ，”Stuck pixels“，自己去Dell或者其他厂商的美国页面有没有什么歧视条款。

The Premium Panel Guarantee

Dell monitors are designed and built to our highest standards, providing the quality and reliability you expect when you see the Dell logo. Each has been exhaustively tested and comes backed by a Dell Limited Warranty . Unyielding commitment to quality and the satisfaction of our customers has driven Dell to offer a Premium Panel Guarantee ensuring replacement of UltraSharp series monitors with zero bright pixels. Even if only one bright pixel is found, a free panel exchange is guaranteed during the limited warranty period, so you can rest assured your investment is protected.

slr · 发表于 2010-9-5 02:29

不满意一直换下去，戴尔会这么有耐心，像伺候上帝一样伺候我们？
lovebc 发表于 2010-9-4 23:36

DELL售后一直这样的，您不愿相信没办法

neil0340 · 发表于 2010-9-5 01:49

显示器行业标准是5个或者以上亮点坏点等属于质量问题，厂家应给予更换，这个是得到中国法律认可的。
三包的定义这里可以查http://baike.baidu.com/view/205503.htm?fr=ala0_1_1
简单说就是7天包退15天包换1年包修，这个是三包法，也是国家制定的。

这些相关规定都不是某一个人或者某个厂商可以肆意违反，这些东西相信大部分朋友也知道。
内心希望厂商能给出更好的保修条款无可厚非，但在厂商一开始就未承诺更好的保修条款的时候我们的不依不饶是否是高要求呢。
打个比方，自己的车被撞了，保险公司之前承诺你到我指定的维修点修，修多少钱我给你，但我却希望修好后保险公司翻倍赔偿我，这样合适吗？

lovebc · 发表于 2010-9-4 23:44

你这个人怎么就如此主观还那么反感和你观点有异的意见呢。
你上面那位已经说的很客观了，你想买显示器没 ...
neil0340 发表于 2010-9-4 11:16

呵呵，抱歉，现在网络中qiang手太多了，也可能我误伤了别人，但是我相信这里面肯定有戴尔的qiang在这里乱放沼气。

lovebc · 发表于 2010-9-4 23:41

我看到这里总结一下，一开始我就说了，我是看热闹的，当然有人说我枪我也无所谓，反正互联网吗，不用负责的 ...
chenxy 发表于 2010-9-4 22:57

不要说我逼它，它又不是犯罪嫌疑人，我逼它有意义吗？我只是想了解清楚戴尔真正的售后服务政策。

lovebc · 发表于 2010-9-4 23:36

我只知道该换良的换良，该换新的换新，不满意一直换下去。运费啥的都不用你掏，上门换。

恕我在天（禾口 ...
slr 发表于 2010-9-4 16:10

不满意一直换下去，戴尔会这么有耐心，像伺候上帝一样伺候我们？

lovebc · 发表于 2010-9-4 23:33

至少人家说了3包了，你一定要人家承诺什么3年换新，你叫对方怎么回答，回答不能，那DELL想给你换也不能了，DELL的高级保修本来就是很含糊的，你偏要逼对方承诺是换新。当然，那是你的权力，我只是说对方撤是明智的。
chenxy 发表于 2010-9-4 22:57

呵呵，我没说一定要人家承诺3年换新，我也没那权利，我只是咨询戴尔的售后服务政策，回答我行或不行不就可以了吗？何必兜那么大的圈子说那么多废话，是能的就回答可以，不能的就回答不可以，很麻烦吗？

戴尔的高级保修本来就含糊，所以我才更要问个明白，你说我要逼对方，实在是太搞笑了吧，我又没拿刀子架了脖子上，我怎么逼他了，把戴尔的售后服务政策客观的回答一下很难吗？你要是不想回答把戴尔的售后服务条款给我粘贴一下我自己看也行，何必放那么多废P。

chenxy · 发表于 2010-9-4 23:08

还有我始终搞不明白一件事，所谓的保修条件难道不是官方明文写明的？一定要像逼供一样向销售、客服问？不过就算对方额外答应了你什么，那也不过是个小喽罗的一面之词，完全可以不算数的吧，这要否认太容易了，理由一大堆。你们有谁靠这些个喽罗捞到好处了？

chenxy · 发表于 2010-9-4 22:57

我看到这里总结一下，一开始我就说了，我是看热闹的，当然有人说我枪我也无所谓，反正互联网吗，不用负责的，我也不能告你诽谤。
我没有偏袒哪一方，只不过我觉得销售并没有含糊，至少人家说了3包了，你一定要人家承诺什么3年换新，你叫对方怎么回答，回答不能，那DELL想给你换也不能了，DELL的高级保修本来就是很含糊的，你偏要逼对方承诺是换新。当然，那是你的权力，我只是说对方撤是明智的。
上面有人说要具备契约精神，但总是把自己放在消费者是上帝的地位来考虑问题，这本身就会导致一种偏激，本来就是冲着签不平等契约来的。
还有我前面也说过，LZ维权意识是对的，但过分在这个没有定论的问题上纠结，本身就是一种错误，就算买其它牌子也是一样，你针对的是整个显示器界的问题，不会有结果的。
还是套句老话吧，当一切已成空时，只有RP是唯一的依赖，如果不敢拚RP想买全额保险，那是真的上帝做的事。
不知道有几个人能耐心看完我的话，理解我的意思，这个世界满是浮躁，其实静下心来看看，不就是这么回事吗？

slr · 发表于 2010-9-4 16:23

买来全新出现亮点该换良还是换新?多看几个2311的帖子
atl777 发表于 2010-9-4 16:17

先说一下，我百蓝买的，买之前我问了，有亮点怎么办？他们说换良，我说不可能，这是新买的，按国家最低标准三包也得给我换新。最后给我答复：7天内有亮点可以退货（和换新没有区别）。7天后执行换良

atl777 · 发表于 2010-9-4 16:17

我只知道该换良的换良，该换新的换新，不满意一直换下去。运费啥的都不用你掏，上门换。

恕我在天（禾口 ...
slr 发表于 2010-9-4 16:10

买来全新出现亮点该换良还是换新?多看几个2311的帖子

slr · 发表于 2010-9-4 16:15

每个人的眼睛都只会看到自己想看的东西。

“如有必要”，这个词用得多好啊。你来给大家解释一下，这个“如有必要”是由谁来界定，是DELL还是用户？再请你给大家解释一下，什么情况下才是“有必要”，什么情况下是“没有必要”。。

如果你的显示器上出现了10个亮点，10个暗点，DELL告诉你：这是正常的，没有必要更换。你是不是觉得自己心里很爽？
ion_immortal 发表于 2010-9-3 22:57

请问此处用什么词更好，难道让你自己说了算？必然是有能力检测产品的厂商来界定。至于结果再评论，总之这一条款我认为毫无问题。

你就会抓这个看，难道你不会看US系列怎么说的？一个亮点包换

红字明白了没有？OK？

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