为什么一问到关键的问题戴尔的销售员就吓跑了？

wlww · 发表于 2010-8-16 21:59

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
4、发票呢？戴尔的？
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？

我觉得回答这些个问题，加在一起只需要不超过60秒的时间。回答这些问题很难吗？问这些问题不应该吗？
顾客之所以问，就是因为你没有事先说明和告知，并且是顾客关心的问题。你做销售的不把这些应该告知的东西告知消费，反要消费者来问，并且回答的时候还一再想要采取电话回复这种不留证据的方式，是何居心？

特别是最后一个问题，也是楼主和DELL官方淘宝销售人员争论的核心问题。我就不明白为什么DELL的销售人员为什么死活就不给一个正面的答复：是，或不是，颇有些"打死我也不说"的味道。反正不管你怎么问，我就是不在旺旺上回答，就是不给你留下证据。最后还甩下一句：”我觉得您的心态不对啊，还没有定购就想着维权，一点都不信任，谁敢做您的单子，呵呵，您还是去别的地方购买吧“。这叫什么销售？这叫什么心态？凭什么买东西前就不能想好维权？难道要买到了有问题的东西之后才想出去看保修条款么？凭什么要信任你？这年头连ZF和JC都信不过，凭什么信你个美国神舟JS啊？买东西讲的不是信任，讲的是合同，是法律条款！DELL你要是想让广大顾客信任你的话，那就先信任一下广大顾客吧，先给论坛里的网友每人先货一台2707试用3个月看看如何？

最看不过去的，是楼上有几位觉得楼主墨迹的。你们是不是买超过3000块钱的东西之前从来不问价格，不问保修年限，不索要发票，不问保修条款啊？如果是，那我承认，你们是富人，我们是穷鬼，不在一个境界；如果不是，那趁早把刚才放的沼气都自己咽回去。真让我怀疑你们不是DELL的销售就是五****党！

这个不错。

wlww · 发表于 2010-8-16 21:59

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个人订单？
3、在这里买和在戴尔官网买有何不同？
4、发票呢？戴尔的？
5、这个企业订单和个人订单有何区别？
6、个人订单呢？三年内有问题都是换未拆封的新品，对吗？

我觉得回答这些个问题，加在一起只需要不超过60秒的时间。回答这些问题很难吗？问这些问题不应该吗？
顾客之所以问，就是因为你没有事先说明和告知，并且是顾客关心的问题。你做销售的不把这些应该告知的东西告知消费，反要消费者来问，并且回答的时候还一再想要采取电话回复这种不留证据的方式，是何居心？

特别是最后一个问题，也是楼主和DELL官方淘宝销售人员争论的核心问题。我就不明白为什么DELL的销售人员为什么死活就不给一个正面的答复：是，或不是，颇有些"打死我也不说"的味道。反正不管你怎么问，我就是不在旺旺上回答，就是不给你留下证据。最后还甩下一句：”我觉得您的心态不对啊，还没有定购就想着维权，一点都不信任，谁敢做您的单子，呵呵，您还是去别的地方购买吧“。这叫什么销售？这叫什么心态？凭什么买东西前就不能想好维权？难道要买到了有问题的东西之后才想出去看保修条款么？凭什么要信任你？这年头连ZF和JC都信不过，凭什么信你个美国神舟JS啊？买东西讲的不是信任，讲的是合同，是法律条款！DELL你要是想让广大顾客信任你的话，那就先信任一下广大顾客吧，先给论坛里的网友每人先货一台2707试用3个月看看如何？

最看不过去的，是楼上有几位觉得楼主墨迹的。你们是不是买超过3000块钱的东西之前从来不问价格，不问保修年限，不索要发票，不问保修条款啊？如果是，那我承认，你们是富人，我们是穷鬼，不在一个境界；如果不是，那趁早把刚才放的沼气都自己咽回去。真让我怀疑你们不是DELL的销售就是五**锚**党！

lg3417 · 发表于 2010-8-16 22:09

没把楼主忽悠住，也只有上茶送客了。

lovebc · 发表于 2010-8-16 22:19

DELL 淘宝……
3699还不如去DELL官网买呢
Jessey 发表于 2010-8-16 18:08

这句话错了，在官网买出了问题谁监督戴尔，最起码在买后的7天内淘宝是可以监督戴尔的，这对戴尔是一个制约，戴尔不给退货或换新机，淘宝可以收拾它。

莫非您是？？？？？

lovebc · 发表于 2010-8-16 22:20

dell淘宝店开的发票与dell官网开的不一样吧？
caibrid 发表于 2010-8-16 18:02

这个不清楚，淘宝客服说是一样的。

lovebc · 发表于 2010-8-16 22:24

LZ是牛人，谁都会吓跑
huanghe 发表于 2010-8-16 18:13

身正不怕影子歪，售后服务的有什么见不得人的吗？戴尔拍着胸脯说：“我就是保证三年换新机”，这不就是一句话吗？如果能做到还怕说吗？真金怕火炼吗？

吓跑只能说戴尔心里有鬼，自己看来是做不到，能做到就敢拍着胸脯说。

lovebc · 发表于 2010-8-16 22:26

LZ这种类型的顾客最好还是去戴尔总部问问比较好。
nom8393 发表于 2010-8-16 18:14

总是戴尔总部还是口头答复的话还是和

lovebc · 发表于 2010-8-16 22:29

本帖最后由 lovebc 于 2010-8-16 22:33 编辑

楼主买点东西还时刻准备着打官司.........

ＤＥＬＬ的客服是不怎么样，楼主也难伺候
Buffer 发表于 2010-8-16 18:21

回复几个问题就是难伺候？直接掏钱好伺候，不过万一出了问题你就是叫戴尔爷爷也白搭了，等着挨宰吧。

我的钱也是辛苦挣来的，我买这个显示器就是准备放家里玩的，证明我也出的起这个钱，但是不愿意买个不如意和窝心。

打官司倒不至于，就算也来向消协投诉也得需要个证据嘛。

lovebc · 发表于 2010-8-16 22:34

力挺楼主！

前后一共23分钟，楼主只问了6个问题：
1、能大约优惠多少元？
2、团购是属于企业订单还是个 ...
wlww 发表于 2010-8-16 21:59

呵呵，第一个问题是个引子，并不是我关心的，只要我觉得可以，没有优惠照样买，要是我不放心，优惠我五百元我也不会买，本来是准备了4500元准备显示器+蓝蜘蛛来。

GZ网友 · 发表于 2010-8-16 23:52

太长了，懒得看，要是我是销售代表估计不会有他那么有耐心，可能会直接拉黑名单

zilai · 发表于 2010-8-17 12:49

本来不需要这么长文字的，是客服一直要电话沟通搞的费了不少字数。要是不忽悠，直接把保修条款黏贴来就是了。DELL的三年换新机条款应该这样解读：三年内可能会换新机，在没有良品机更换的情况下。

Sirlion · 发表于 2010-8-17 13:59

本帖最后由 Sirlion 于 2010-8-17 14:00 编辑

是我也这样问，连最基本的承若都做不到，还好意思说优惠，优惠有法定意义的，你都无法承诺优惠的待遇和行货一模一样，鬼才敢买你的东西，还真不如花多几百块去买行货

显示器这东西有不同其他硬件，其它硬件外表有点问题，只要性能无事就ok，显示器有坏点三个内还不算在保修内，戴尔就这鸟样我也不敢买优惠
而且一直要求电话通话就知道有问题，谁都知道淘宝写明了旺旺内容有法律效应，电话谁管你？

hjp936 · 发表于 2010-8-17 14:03

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

garou · 发表于 2010-8-17 14:39

怎么说呢，做人还是给自己留点余地吧

Kerry_Liang · 发表于 2010-8-17 15:30

Dell一年内换新，三年内换良品的吧！很明显这个销售很想做成LZ你这笔生意，但你提出的3年换新他又承诺不了……就这么简单！

weose · 发表于 2010-8-17 17:07

没觉得楼主墨迹，倒是这个销售一直答非所问，左顾而言他一直要电话。。

v-day · 发表于 2010-8-17 17:42

LZ你就是SB一个

arashi · 发表于 2010-8-17 17:43

本帖最后由 arashi 于 2010-8-17 17:45 编辑

总有人觉得买东西丢了钱就走，出了事求爷爷告姥姥就是爽快，就是不墨迹。
还觉得卖东西赚别人钱答几个问题没耐心，这只是卖东西的打工者或是小商人，你还当自己是卖商品的省委书记了？
何况还如36L所说的，答非所问最后还倒打一耙
也许你dell东西卖的广，但是5ミ不要太多

atest · 发表于 2010-8-17 18:16

恩，我估计也是，自封为旗舰店罢了，lz还是自己找dell问吧

nom8393 · 发表于 2010-8-17 18:18

昨天我想了下，LZ你失策了，即使打电话也可以录音的。买个录音笔放在话筒边把对话录下来旁边一样可以当证据，呵呵。

帐号		自动登录	找回密码
密码			注册

hjp936 hjp936 当前离线积分 2 IP卡狗仔卡头像被屏蔽	33^# 发表于 2010-8-17 14:03 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
hjp936 hjp936 当前离线积分 2 IP卡狗仔卡头像被屏蔽
	回复支持反对使用道具举报显身卡