呵呵,总算见识到戴尔所谓的保修服务了.

touch · 发表于 2010-10-11 19:04

国庆前买了台2311,发现右下角有条1CM左右的亮线,呈不规则形.由于是网购找商家换也麻烦.而且商家说了在包换的范围内.于是就打戴尔报修电话吧.
打了N多次电话,相片也拍了,邮件也发了,都说忙,48小时之内联系我,然后,你们懂的,不了了之了...
然后国庆长假,电话不受理....

今天继续打,终于碰上个有耐心的了.鼓捣了半天.看了我发的邮件后表示无法承保,我擦...(待会发图)
说什么亮线呈不规则,是受外力影响,有可能是运输造成(显示器9月中旬出厂,辗转到广州,再到我手上,国庆前1个礼拜到收到.包装是好的,也是第一次开封,显示器外部没有一丝损伤.我不知道什么样的运输可以包装完好无损的情况下挤压的到屏幕边角.)理论了半天,得出一句结论:戴尔显示器出厂前是不会有问题的.呵呵,有问题也是人为的.

泡泡的泡泡的泡 · 发表于 2010-10-12 14:55

本帖最后由泡泡的泡泡的泡于 2010-10-12 14:56 编辑

DELL现在的保修确实挺扯淡.
我朋友一台行货的3008...
背面那里装那种伸降臂时给划了一道3CM左右的划痕.因为背面铝拉丝的.所以比较明显.
结果后来显示器不亮.DELL工程师上门保.发现了这条划痕.结果以有物理损坏有由...拒保...
结果后来折腾一个月.又是邮件.又是客户关杯.又是不停投诉.还去了315网.....
终于还是折腾成功.给保到了.
难不成DELL现在去保修的显示器.都得是全新外观状态不成?咳.

zxl7288436 · 发表于 2010-10-12 14:48

想换显示器就直接说不显示之类必须现场查**病就行

risingget · 发表于 2010-10-12 13:49

原来是这款啊，我只能够说，一分价钱一分货了，1000多还指望有什么好的22寸显示器呢

深谷白云 · 发表于 2010-10-12 12:15

不同的工程师对一件事的判断总归是有一些差别的
其次第二个工程师并不是没有看到你发的照片（你发过去的照 ...
i80286 发表于 2010-10-12 12:07

给我换的是第三个工程师，前面两个是听我描述是类似于水痕的痕迹后就让我发照片，从此再无声音，没告诉我任何判断的结果，无论我怎么问，第二个甚至把我扔进黑名单（我绝对没人对她有任何人身攻击）

只看该作者 · 发表于 2010-10-12 12:07

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uuztao20 · 发表于 2010-10-12 12:04

玻璃基板有问题或者有杂物.跟卖家无关,出厂前就带了

深谷白云 · 发表于 2010-10-12 12:02

DELL就是这么的不讲理？即便如此，你也有其它方式来处理，包括走法律，当然偶也知道许多中国人是不会把个 ...
i80286 发表于 2010-10-12 11:55

首先我描述的问题是确实存在的，只是之前我说是类似水痕的的条纹就没人搭理了，后来我换了个词，说是一条一厘米粗扭曲的灰色条纹，那个工程师连照片都没让我发就同意换了，而且我能肯定那不是水痕，否则怎么会只在某些特殊的颜色才能看到，而且还时有时无，时长时短，一下深一下浅的？

深谷白云 · 发表于 2010-10-12 11:55

像qq号是1603294669的这个工程师，让我发照片过去后就再也不闻不问了，问了几个小时得不到任何答复就质疑她的态度，哪知她直接把我丢黑名单，我还半句都没有骂她

只看该作者 · 发表于 2010-10-12 11:55

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lacusclyne · 发表于 2010-10-12 11:53

实在不行就联系卖家帮解决呗

深谷白云 · 发表于 2010-10-12 11:51

不要自作聪明的去“骗保”，DELL会记录这一方面的信息，也许这次成功了，但对于你以后的质保也许会产生不利 ...
i80286 发表于 2010-10-12 10:47

谁会想用这这招？问题是人家不是不鸟你就是把你丢黑名单，只好用些这种招数了

legou · 发表于 2010-10-12 11:40

的确不是DELL的问题

为什么不找DELL直接下单呢？

只看该作者 · 发表于 2010-10-12 10:47

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深谷白云 · 发表于 2010-10-12 09:11

比如再说按键失灵这种无法拍照证明的内容，先忽悠人上门就好办了

深谷白云 · 发表于 2010-10-12 09:02

回复 12# touch

后来还是换了，你可以再描述些其他问题，说夸张些，上门的维护的人说只要上面派单他们是无所谓的，哪怕是没故障的拿去换也不关他们事，但能不能换新的就看运气

touch · 发表于 2010-10-12 02:06

回复 9# 深谷白云

后来戴尔帮你换了吗?你怎么说的?照他们的说法不规则的损坏是不受理的...

touch · 发表于 2010-10-12 02:05

好吧,就算是人为或运输什么什么的,追究责任也不能算我头上阿,现在包装是完好的,泡沫是完好的,显示器外壳是完好的.基本排除运输原因造成的损害.而且外包装的封条也是第一次拆.证明经销商也没做过手脚.我花钱买了你家显示器,**病还算我的?凭什么不可能是他们装箱的时候不小心弄坏的呢?退一万步来说也不能让我承担这种责任阿.
现在叫他们安排工程师上门看他们说没有这个权利.只能等他们联系上级领导再商量其他的解决方案.我了个去....
PS
楼上的朋友,你们打电话是怎么说的?打哪个电话?订单号是什么?我不是在官网订购的,是在经销商那买的.

slr · 发表于 2010-10-12 00:02

我体会过，网上客服扯淡的，说半天他爱理不理

还是打电话，报订单号，直接说坏了，总之你就夸张点，然后等上门换

深谷白云 · 发表于 2010-10-11 21:55

楼主遇到的问题和我差不多，我的是不规则的暗线，经过我三个电话的扯皮总算有人负责了，前两个发图片后就杳无音信了，尤其是第二个，加QQ发图片过去后就再也不理，后来干脆抢先把我扔黑名单

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呵呵,总算见识到戴尔所谓的保修服务了.

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