TMD Dell太无耻了！！！

smdx

Dell实在太无耻了，还没见过这么无耻的做法。2407的读卡器读不了我那张SD卡上个星期四打
800更换那个技术员说快周末了可能没那么快到货要等到星期一才会送到，我问更换是良品还
是全新技术员说了我购买时间还不到一年(3月份购买的)当然是更换全新的给我完了后等到今天
星期一显示器送来了打开一看居然是个用过的后面有污垢又有些划痕当场拒收。一直打电话到
dell找当时的那位技术员他不在线，后来找其它技术员问原因他的回答居然是我购买时不是以
“大客户”或“三包客户”名义购买的所以没第一年更换新品的服务只能更换良品。我觉得太搞笑
了在他们网站购买的产品居然不在三包内？那要怎么购买才在三包服务范围？ :wacko::wacko:

[ 本帖最后由 smdx 于 2007-9-3 14:08 编辑 ]

smdx

原帖由 蓝色雾气 于 2007-9-12 23:44 发表
个人觉得为了一个读卡器去折腾, 那我只能说你的时间确实太多... (楼主是公务员不?)...

一个读卡器,也就价值 几十块钱... 而且 不能读楼主的SD卡,那就另外买个读卡器就是了.. 有这功夫, 再多的几十块也挣回来 ...

我是建筑行业。这不是多少钱的问题没人会为了这区区几十块来浪费时间(而且我本来就有外置读卡器)是产品附加服务承诺得不到体现的问题虽然在国内很普遍。
如果客户有问题都不管那什么产品都不需要售后服务了。

[ 本帖最后由 smdx 于 2007-9-15 15:14 编辑 ]

蓝色雾气

个人觉得为了一个读卡器去折腾, 那我只能说你的时间确实太多... (楼主是公务员不?)...

一个读卡器,也就价值 几十块钱... 而且 不能读楼主的SD卡,那就另外买个读卡器就是了.. 有这功夫, 再多的几十块也挣回来了！　:funk:

smdx

原帖由 yayakds 于 2007-9-5 10:53 发表
楼主是直接在DELL网上购买的个人客户吗？

正面回答一下吧

:huh: dell发票都写我个人性名还不能说明？

zenz

原帖由 fengr 于 2007-9-5 10:47 发表
支持楼主继续换！6次太少换16次才好呢！这样楼主就享受到dell的服务了！尽情享受服务吧！

但这样会影响日常的正常使用吧？

mylinux

w00t) 进入中国后服务本土化了哦，主要是原来骗保的单多了

uuztao20

原帖由 yayakds 于 2007-9-5 10:53 发表
楼主是直接在DELL网上购买的个人客户吗？

正面回答一下吧

#39   发表于 2007-9-4 17:43  |  资料  |  个人空间  | 主页  |  短消息  |  加为好友 引用 原帖由 魔羯 于 2007-9-4 16:31 发表 查你的TagCode 看你的售后服务里面有没有"3bao"的项目 部分企业客户是没有的。 我是个人客户购买的啊，发票都写我个人名称。

yayakds

楼主是直接在DELL网上购买的个人客户吗？

正面回答一下吧

smdx

原帖由 lancarster 于 2007-9-4 20:02 发表
LZ,不管怎么样，都要换，我的DELL的2407已经换了6台了，到现在还有2个坏点，虽说现在身心疲惫，但准备用段时间，等显示器再出问题的时候再去换。
至于有些说8块钱去买个读卡器的人，有没想过凭什么自己买的东西 ...

xd太牛了。。。

泡泡的泡泡的泡

原帖由 lancarster 于 2007-9-4 20:02 发表
LZ,不管怎么样，都要换，我的DELL的2407已经换了6台了，到现在还有2个坏点，虽说现在身心疲惫，但准备用段时间，等显示器再出问题的时候再去换。
至于有些说8块钱去买个读卡器的人，有没想过凭什么自己买的东西 ...

RP啊RP
哈....

gamekiller

DELL服务只定是越来越不好了。为什么这么说？

前段时间美国不是有个调查吗,DELL和苹果的客服满意度又下降了，在美国都变差了，在国内还能好？

没办法，没人管了，DELL看我们中国老百姓好欺负。

lovesuv

三包规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

首先确定自己是不是消费者，不要以为花钱买了东西的人就全是消费者，这个法律是有规定的，很多公司的售后都钻这个空子。不仅仅是DELL（但一般个人用户应该算消费者，需要产品有附带3包卡），况且国内3包也没规定1年内必须要给你换新的。讽刺的是大客户的单子，法律上不能算做消费者，也不在三包的保护范围内，但往往会得到供货方更好的服务。这个就是事实。

lancarster

LZ,不管怎么样，都要换，我的DELL的2407已经换了6台了，到现在还有2个坏点，虽说现在身心疲惫，但准备用段时间，等显示器再出问题的时候再去换。
至于有些说8块钱去买个读卡器的人，有没想过凭什么自己买的东西出了问题，在保修期内就要自己来处理，DELL的售后又不是只是看的(虽然DELL的售后是一踏糊涂)，LZ有时候一定要把问题严重化说，不然DELL不理你的。只要你是通过800电话或是DELL网上订的，就是1年换新(实际上我个人感觉即使换来的新的也不是一线产品，但还是要换)。
DELL的售后有时候是个很请注意文明用词的人，我报修的时候，同样的捂报修单号有的售后一查就查到了，有的查了半天对我说查不到我的记录，所以要是一个售后说LZ不是1年换新的，LZ可以挂了电话，重新再打，换个售后应该就能行了!

smdx

原帖由 魔羯 于 2007-9-4 16:31 发表
查你的TagCode
看你的售后服务里面有没有"3bao"的项目
部分企业客户是没有的。

我是个人客户购买的啊，发票都写我个人名称。

smdx

原帖由 fengr 于 2007-9-4 08:17 发表
我感觉楼主完全是得不偿失。也许楼主的时间不值钱吧。

为了8块钱的功能，消耗大量的时间和承受不好的心情，然后用新货换一个旧货。

你买的是显示器！！！如果屏完美，那点小毛病就不要折腾了。

如果屏 ...

   

就是时间太不值钱了 :lol:  什么都不用干出问题又不管我还买Dell干什么？

smdx

刚回来打电话问了一下。那个技术员问我购买时有没有购买三包服务。。。神了。。。没想到在国内特有的“三包”居然还是要购买的？

泡泡的泡泡的泡

原帖由 zjwjj 于 2007-9-4 09:41 发表
同意LS的，万一换了个新的不是完美屏那你不是亏了。

继续换
该享受的服务就要享受
功能上的缺陷为什么要用户来买单

魔羯

查你的TagCode
看你的售后服务里面有没有"3bao"的项目
部分企业客户是没有的。

ekin5288

个人觉得ＤＥＬＬ还行，，，。。。。