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本帖最后由 郁闷的ct 于 2009-10-30 10:22 编辑
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GZ的朋友，我原来是想在顶楼编辑的，提示我超过10000字符，无奈只能新开一个帖子，请谅解，也十分感谢对我提出建议和帮助的朋友。5 ~6 G t) i! i* z
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在华硕给我解决问题之前，我会每天对帖子进行回复和更新，由于实属无奈，请版主和各位网友谅解，谢谢大家。期间我也会尽量保持克制，压缩一下个人观点。: K1 H9 ~: M( z6 n2 L) n( A
新帖： http://we.pcinlife.com/thread-1285678-1-1.html
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10.29日' t$ d. A5 W& M4 D, n( {- R. ^* M
D: u+ e$ y" Q: D" \- \/ w10.28日也就是昨天，再次打电话给“上家”（不清楚关系的请仔细阅读帖子，在这里我再简单说明一下，我是从烟台一个华硕授权店中买的这块主板，这家店以下简称“经销商”，后来我知道，经销商的货是从本地一个别的较大的商家那调货的，这个商家由于是经销商的上家以下简称“上家”，而上家的货是从山东青岛总代兼华硕指定的服务站那拿来的，以下简称“服务站”或者“总代”），上家说主板已经回来了，我说什么时候回来的，回来你怎么不通知我的经销商，说刚回来，并且刚“测试完”。我在没有和我的经销商打过电话的情况就直接去找经销商那里了（因为上家提供的备件凭据在经销商那里，），一进门我是什么都没说直接说我们去换板，经销商途中告诉我主板一个礼拜前就回来了，一直找不到我的电话（扯！24号我还给商家打过第二次电话，22日打过第一次电话问主板是否回来，均说：等！）算了，也懒得和经销商计较，根本是上家没通知过经销商，估计被我打了好几次电话打烦了。在此澄清，经销商在整个过程中都是很配合的。4 M2 d( ^6 D! T
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因为折腾了这么久，我也害怕服务站和上家在返回来的主板上动手脚，去之前提前打电话给800，索要返回主板的序列号，800回复：序列号和原来是一样的。我问那就是没有换过了？人答复应该是这样。我问：根据保修条例，一年之内不是换良品么？（经销商和华硕的VIP邮件回复都是换良品，保修条例上也标明15天之后1年之内是换良品），答复：换的良品未必比修的好（那你标明换良品干吗？）此接线生对于我提出的各种问题均能已匪夷所思的回答自圆其说，我没辄。
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4 K: e0 w) P: ^ U到上家之后，我看到的的确是我原来那块主板。我问：不是说换良品么，为什么没给换？员工甲说：谁说没给你换？我讲序列号我都可以倒背如流，上边还有保修标签。员工乙（此人主要负责上家的售后）讲到：谁给你说是换良品？良品是3个月包换，超过3个月只能修！而且就算换也是我们给你换，这部分工作是我们来做的（NB，华硕不给你主板你用什么换？你一个经销商比华硕都厉害？）我用上家的电脑打开华硕保修条例，人态度很不好的留下一句话：不满意去投诉！* D& ~+ P f# I0 {% J
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因为上家人多势众，我也不好再说什么了，拿着主板就走了，回家之后，让我抓狂了：插上显卡依然点不亮！; f& T6 x/ {( H2 r. B& Q. S
$ B' D1 U3 _2 ?9 n& ?8 x1 E; p+ ~把主板拆下，仔细看了下，只有显卡插槽的一个针脚被上了一点松香，其余完全看不出来有动过！而且修过的主板都应该有维修标识的，也根本找不到。
9 Y @' {1 C" ?& `& [华硕的保修流程中发货之前是要测试的，上家也说是测试过的，为什么测试过了之后我的显卡依然不亮？上家提供的梅捷的C61P备件就没问题？一个主板本来该换，却修了50天，但50天中，只有两天是在工厂，其余48天是在“路上”。5 P1 m- _7 Q" ? f. o/ N- P5 G& b% I# A
+ @* a4 E& S# h+ X4 `为了组HYBRIDPOWER，买了P651的260+，回来点不亮，还在论坛主板和显卡区发过帖子，后来去经销商处测试，主板的PCI-E插槽坏了（插槽从来都没用过，主板是MCP78S，型号M3N78-CM）。中间还有段插曲，经销商一口咬定我“这么便宜的主板带不动这么高级的显卡”，并和我讲我的主板和显卡组不了“混合交火”。我给解释了半天也说不过，提出从他们店里随便拿一块PCI-E的显卡测试，结果点不亮。。。因为是去年光棍节买的，属于换良品期。我于9月10日送至经销商处，答复15个工作日返回来给我，我想了想国庆还能赶得上就正常填写单子回家了。因为中间一直没有消息，从9月底开始，基本天天都打电话给经销商问是否返回，答曰：等！ 1 Y4 P( p F1 F$ @
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因为华硕的网站有个维修状态查询，期间基本每隔几天我都输入主板序列号，都显示工厂未收到主板，打电话给经销商索要查询方式说没有，因为是反给上家维修。期间，800回复查不到序列号肯定是序列号不对或者货没发到工厂，我当时就有点怀疑。到了9月30日单位都放假了，直接去经销商的店面，经销商说肯定再过几日就回来了，我当时提出几点质疑：1.有可能主板上家没有发走2.有可能上家发走但发丢了，因为在华硕查不到此序列号的产品有进入工厂的记录3.主板发到工厂但没有记录，这个可能性很低4.没有发到正规的维修站
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( v$ |; r4 e' k) @ a; a# K1 T商家见我火气较大，直接领我去了上家（本地总代），答曰：等！我说我等不了，你今天必须告诉我主板现在在哪里。上家打电话给华硕青岛服务站，给了我一个比较牛X的答复：9月27日已经发送去工厂！我是9月10日把主板送至经销商处，经销商把主板给了他的上家，上家拿出发货记录来，是13日发货（中间有周末，我能理解）。东西是从烟台发到青岛，基本是个物流都是当天就能到，就算隔天吧，就算15日发到了青岛，按照青岛服务站给定的9月27日发货的时间，中间这么多天干嘛去了？ 我当面提出要上家给我服务站的名字和电话，上家问我要干什么。我讲的很清楚要投诉，对方见我火气较大说给一个备件先用着，给了我一个梅捷的C61P，说因为国庆放假，国庆期间主板肯定回不来。因为有备件能用我就先拿回去了（期间我一直用同事一个PIII，128M内存的古董笔记本，忍受着龟速的操作。）
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5 W: ?9 s& ~$ U) U! R6 a! Q4 R国庆后我在华硕网站输入序列号，突然显示青岛服务站填写了一个报修记录，但主板还没发到工厂。从这点就证明了我当时的质疑，服务站是10月7日才申请的报修记录，之前在电话里说9月27日发走了主板根本是骗我！！！
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然后更让人忍无可忍的事情发生了，青岛这家服务站只是申请了一个报修记录，直到10月13日，工厂才收到我的主板，期间我给华硕打过多次电话和发过很多邮件，一直都说等（骗了我一次了，难道就不会骗我第二次吗？估计后来是被人催才发走的，不然填个记录就没他们什么事了）。后来我有一次打800电话的时候比较恼火，我问你们换一块主板有说明需要多久没有，答曰：没有！但经销商和邮件回复中都声明是15个工作日！我就说你明确的告诉我，我什么时候能收到主板，你们的这个服务站拿着我的主板这么久都没发走，我作为用户要怎么办？答曰：你的主板只能送到我们工厂之后我们方可进入流程，没送来之前我们不管！2 ~0 a* r7 Y0 ?) Z
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# F3 J; S! Z6 T5 {. w( w800其中有一个电话说工厂在上海，从青岛发货到上海，撑死了用3天，快递基本一天就能到，从有报修记录起，送了7天！！ 我后来在邮件中言词变得相对强硬，答复说给快一点换我的主板，13日工厂收到货后，系统提示15日已经更换完毕并在16日发走（我向800索要发货公司和发货单号，答曰：不提供！）。但截至到今天也就是10月27日为止，我给本地经销商和他的上家打过多次电话，说过个几天就回来了但死活看不到东西。我现在搞不清楚，是青岛服务站收到了货没有发到烟台，还是华硕为了让我别烦，自己编了一个两天解决问题的系统记录。( y6 j% w/ ?4 [$ d- O
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5 K3 l; } `/ R# T9月10日起，到10月27日，根据记录显示我的主板在工厂一共呆了两天，其余的时间我都不知道在哪里干嘛了？15个工作日早过了，面对华硕“只负责送至工厂内的流程，别的不管”的这种说法，我实在是佩服的五体投地！2 Z4 Y, R% f2 B, D
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# z/ i; V% P0 h: z! J, d6 x8 }附上华硕官方的维修记录：
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. I6 [4 s$ S D3 w | | ![]() 电话号码 | 0532-8380XXXX |
| | ![]() 派单编号(RMA No.) | CNA19A0021 |
| | ![]() 派单编号(RMA No.)申请日 | 2009/10/07 |
| | ![]() 产品完修比率 | 100.0% |
| | ![]() 华硕售后服务流程如下:
: C# E) _- \! j3 c0 _8 u w' Z收货 > (等待) > 维修 > 测试 > 包装 > 准备寄送 > 完成维修 |
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| | | Item | 机器序列号 | 收件日 | 完修日 | 货运单号 | 货运公司 | 备注 | | 14 | 88MXAB332184 | 2009/10/13 | 2009/10/15 |
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狗仔卡
发表于 2009-10-27 23:05
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