|
|
本帖最后由 郁闷的ct 于 2009-10-30 10:22 编辑 4 q1 \8 Q2 H( K7 G
! m6 i; @. n5 m/ ?, c
GZ的朋友，我原来是想在顶楼编辑的，提示我超过10000字符，无奈只能新开一个帖子，请谅解，也十分感谢对我提出建议和帮助的朋友。
! U$ Q, j2 C3 ?* e - X" P4 G3 U. k q" G; N& \: B: X
在华硕给我解决问题之前，我会每天对帖子进行回复和更新，由于实属无奈，请版主和各位网友谅解，谢谢大家。期间我也会尽量保持克制，压缩一下个人观点。2 t5 a" U/ p# l) Z0 t
新帖： http://we.pcinlife.com/thread-1285678-1-1.html
" a: f' G6 C" m( f8 i5 w8 X2 U+ |7 U7 D5 M, U
10.29日( l+ Q6 }6 q0 t1 V
8 `3 O( C# `9 B) a1 U8 a9 e
10.28日也就是昨天，再次打电话给“上家”（不清楚关系的请仔细阅读帖子，在这里我再简单说明一下，我是从烟台一个华硕授权店中买的这块主板，这家店以下简称“经销商”，后来我知道，经销商的货是从本地一个别的较大的商家那调货的，这个商家由于是经销商的上家以下简称“上家”，而上家的货是从山东青岛总代兼华硕指定的服务站那拿来的，以下简称“服务站”或者“总代”），上家说主板已经回来了，我说什么时候回来的，回来你怎么不通知我的经销商，说刚回来，并且刚“测试完”。我在没有和我的经销商打过电话的情况就直接去找经销商那里了（因为上家提供的备件凭据在经销商那里，），一进门我是什么都没说直接说我们去换板，经销商途中告诉我主板一个礼拜前就回来了，一直找不到我的电话（扯！24号我还给商家打过第二次电话，22日打过第一次电话问主板是否回来，均说：等！）算了，也懒得和经销商计较，根本是上家没通知过经销商，估计被我打了好几次电话打烦了。在此澄清，经销商在整个过程中都是很配合的。
7 a2 @ d+ p5 S- h& R: Y8 l1 y2 e8 l, I- ?/ O! K8 w$ N
6 h4 E9 h/ o) t; t
因为折腾了这么久，我也害怕服务站和上家在返回来的主板上动手脚，去之前提前打电话给800，索要返回主板的序列号，800回复：序列号和原来是一样的。我问那就是没有换过了？人答复应该是这样。我问：根据保修条例，一年之内不是换良品么？（经销商和华硕的VIP邮件回复都是换良品，保修条例上也标明15天之后1年之内是换良品），答复：换的良品未必比修的好（那你标明换良品干吗？）此接线生对于我提出的各种问题均能已匪夷所思的回答自圆其说，我没辄。
0 S2 Y, a. p; H: F# W" U+ q; w& j6 K$ Q; g/ `/ K+ j( i, [6 {- r' M V
到上家之后，我看到的的确是我原来那块主板。我问：不是说换良品么，为什么没给换？员工甲说：谁说没给你换？我讲序列号我都可以倒背如流，上边还有保修标签。员工乙（此人主要负责上家的售后）讲到：谁给你说是换良品？良品是3个月包换，超过3个月只能修！而且就算换也是我们给你换，这部分工作是我们来做的（NB，华硕不给你主板你用什么换？你一个经销商比华硕都厉害？）我用上家的电脑打开华硕保修条例，人态度很不好的留下一句话：不满意去投诉！
0 [" b9 X7 D4 j& R$ X7 ]0 r) j, M8 D5 I- H
# ]0 ~9 w* |: y, i8 I
因为上家人多势众，我也不好再说什么了，拿着主板就走了，回家之后，让我抓狂了：插上显卡依然点不亮！
$ _$ ?- J$ L! y. P6 ~
6 d& }+ ~% B1 p3 |把主板拆下，仔细看了下，只有显卡插槽的一个针脚被上了一点松香，其余完全看不出来有动过！而且修过的主板都应该有维修标识的，也根本找不到。
6 G: ~ _& G1 d/ t% R: `$ d3 Y华硕的保修流程中发货之前是要测试的，上家也说是测试过的，为什么测试过了之后我的显卡依然不亮？上家提供的梅捷的C61P备件就没问题？一个主板本来该换，却修了50天，但50天中，只有两天是在工厂，其余48天是在“路上”。6 e2 K' k/ W) s
3 @5 w8 K0 \( W2 Z+ `) y2 }
为了组HYBRIDPOWER，买了P651的260+，回来点不亮，还在论坛主板和显卡区发过帖子，后来去经销商处测试，主板的PCI-E插槽坏了（插槽从来都没用过，主板是MCP78S，型号M3N78-CM）。中间还有段插曲，经销商一口咬定我“这么便宜的主板带不动这么高级的显卡”，并和我讲我的主板和显卡组不了“混合交火”。我给解释了半天也说不过，提出从他们店里随便拿一块PCI-E的显卡测试，结果点不亮。。。因为是去年光棍节买的，属于换良品期。我于9月10日送至经销商处，答复15个工作日返回来给我，我想了想国庆还能赶得上就正常填写单子回家了。因为中间一直没有消息，从9月底开始，基本天天都打电话给经销商问是否返回，答曰：等！
2 j$ w$ N) E& m1 T% ^, |) @) t- e% p
, z V* A5 _$ Q, |
: C3 n: E5 ~( S* I, K& s
因为华硕的网站有个维修状态查询，期间基本每隔几天我都输入主板序列号，都显示工厂未收到主板，打电话给经销商索要查询方式说没有，因为是反给上家维修。期间，800回复查不到序列号肯定是序列号不对或者货没发到工厂，我当时就有点怀疑。到了9月30日单位都放假了，直接去经销商的店面，经销商说肯定再过几日就回来了，我当时提出几点质疑：1.有可能主板上家没有发走2.有可能上家发走但发丢了，因为在华硕查不到此序列号的产品有进入工厂的记录3.主板发到工厂但没有记录，这个可能性很低4.没有发到正规的维修站2 ~2 R( k. b& ^
5 V1 D* w- @* z7 u% K$ o
, ^: i; j! Y' f. E4 q/ X. _( O
商家见我火气较大，直接领我去了上家（本地总代），答曰：等！我说我等不了，你今天必须告诉我主板现在在哪里。上家打电话给华硕青岛服务站，给了我一个比较牛X的答复：9月27日已经发送去工厂！我是9月10日把主板送至经销商处，经销商把主板给了他的上家，上家拿出发货记录来，是13日发货（中间有周末，我能理解）。东西是从烟台发到青岛，基本是个物流都是当天就能到，就算隔天吧，就算15日发到了青岛，按照青岛服务站给定的9月27日发货的时间，中间这么多天干嘛去了？ 我当面提出要上家给我服务站的名字和电话，上家问我要干什么。我讲的很清楚要投诉，对方见我火气较大说给一个备件先用着，给了我一个梅捷的C61P，说因为国庆放假，国庆期间主板肯定回不来。因为有备件能用我就先拿回去了（期间我一直用同事一个PIII，128M内存的古董笔记本，忍受着龟速的操作。）
0 w+ f; z" }- z& h; y
! Y2 N f7 M; q* i6 J; i, z, a: Q0 i5 k. A8 C
( ~: t2 z) k8 O6 n0 i6 o' v: B9 y
国庆后我在华硕网站输入序列号，突然显示青岛服务站填写了一个报修记录，但主板还没发到工厂。从这点就证明了我当时的质疑，服务站是10月7日才申请的报修记录，之前在电话里说9月27日发走了主板根本是骗我！！！$ e; c: O2 z/ [5 r' G
* p" T. q. K: J0 X/ I
]+ \6 u: [$ u! |8 G
然后更让人忍无可忍的事情发生了，青岛这家服务站只是申请了一个报修记录，直到10月13日，工厂才收到我的主板，期间我给华硕打过多次电话和发过很多邮件，一直都说等（骗了我一次了，难道就不会骗我第二次吗？估计后来是被人催才发走的，不然填个记录就没他们什么事了）。后来我有一次打800电话的时候比较恼火，我问你们换一块主板有说明需要多久没有，答曰：没有！但经销商和邮件回复中都声明是15个工作日！我就说你明确的告诉我，我什么时候能收到主板，你们的这个服务站拿着我的主板这么久都没发走，我作为用户要怎么办？答曰：你的主板只能送到我们工厂之后我们方可进入流程，没送来之前我们不管！7 l, k) ?" F) i$ v6 l/ }
2 C9 o. S k$ B4 L8 b+ a( j' X. f0 C" N+ T: I
800其中有一个电话说工厂在上海，从青岛发货到上海，撑死了用3天，快递基本一天就能到，从有报修记录起，送了7天！！ 我后来在邮件中言词变得相对强硬，答复说给快一点换我的主板，13日工厂收到货后，系统提示15日已经更换完毕并在16日发走（我向800索要发货公司和发货单号，答曰：不提供！）。但截至到今天也就是10月27日为止，我给本地经销商和他的上家打过多次电话，说过个几天就回来了但死活看不到东西。我现在搞不清楚，是青岛服务站收到了货没有发到烟台，还是华硕为了让我别烦，自己编了一个两天解决问题的系统记录。/ ~" a' t l/ @% k, j& [- d0 Y
2 b, ]0 M# e/ k$ T# t6 ^
7 w) e; w/ L# e9 C# L
9月10日起，到10月27日，根据记录显示我的主板在工厂一共呆了两天，其余的时间我都不知道在哪里干嘛了？15个工作日早过了，面对华硕“只负责送至工厂内的流程，别的不管”的这种说法，我实在是佩服的五体投地！
9 ]. t* D5 r; e6 R
+ q) y6 m# P& J$ Y
1 k# j; Y# V1 O2 n5 f# _
, R/ w* E4 _* @! }: A附上华硕官方的维修记录：' F( z# B2 @2 U) K/ L6 v) U6 u& |
- Y9 L! x }% ]7 Z, }: ?
7 o/ E: [! m# u9 F, Q. H: z5 M( \
6 M* ]8 }2 P4 F" N! ~* m
' [5 `8 s! }& B) U
| | ![]() 电话号码 | 0532-8380XXXX |
| | ![]() 派单编号(RMA No.) | CNA19A0021 |
| | ![]() 派单编号(RMA No.)申请日 | 2009/10/07 |
| | ![]() 产品完修比率 | 100.0% |
| | ![]() 华硕售后服务流程如下:
( b7 z( n& }% C1 R收货 > (等待) > 维修 > 测试 > 包装 > 准备寄送 > 完成维修 |
|
|
| | | Item | 机器序列号 | 收件日 | 完修日 | 货运单号 | 货运公司 | 备注 | | 14 | 88MXAB332184 | 2009/10/13 | 2009/10/15 |
* t$ X; `$ x; m# Z9 q+ I
|
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2009-10-27 23:05
QQ好友和群
收藏
分享
好贴
烂贴
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
楼主
