瀚视奇HH251出问题解决过程跟踪报道！（5月22更新）

sunoo

因为原贴不让回复了，我只好另开一新贴，让关心的朋友们了解我换机的过程。
不好意思，最近事多，机子问题一事现在解决了，直接今天才有空上来更新，抱歉。
        最终结局：4月11号JD买的机，在20日出现问题，屏幕有二处发黄，4月24日，我发E-MAIL和厂方客服联系，客服还很不错，当天回信问我要了电话，周一4月27日给我打了电话，因为我们这当地没有售后点，只能返厂检测，由他们叫快递收回，检测下来有问题，就给我换机（我出现问题在15天包换期之内），来回运费全由他们负责，返厂快递是到付的。结果因为快递衔接原因，我等了4天，才等到快递来收货，其间打了好几个电话，包括公司800电话和上海快递。第二天客服MM打电话给我说换全新机器，没说明故障原因，结果第三天就收到了机子，当时我很开心。结果等到拆箱，心凉了半截，箱子不是原厂的一道胶带封的，而是封了三，四道，机子是3月23号生产的，而我买的新机是4月5号生产的，拆开看屏保膜，也不是全新的粘贴4道，是三道还有好多小胶带，最主要是上面机器前后壳之间夹了一个胶带，那个不拆机壳根本无法拿出来的，所以我非常怀疑机子的新旧程度，公司还有3月23号的全新库存机？就给客服发了电子邮件，附上我拍的机子疑点照片，客服第二天就给我打了电话，说明他们发的时候是全新的，问我想怎么处理这件事，要不要再换机？我告诉他们我不接受先退再换了。因为我耽误不起这个时间。当天后来我越想越生气，又发封电子邮件。告诉他们其一这机子是否全新他们自己心中有数，其二我只想花了新机的钱，能得到一台全新的机子，如果得到的不是新机，任何人心理都会不舒服的，其三不接受退回再换机，只接受发新机来，再拿回旧机。第二天客服给我打电话，同意我的发新机，拿回旧机。在5月14号，终于拿到了换回的全新机子，退回了前面换的机子。至此，换机全部结束，过程有点曲折，结果还是圆满。对客服MM的做法比较满意，对公司有些人的操作比较愤慨。

总结：朋友要注意保留证据，有理有节，维护自己的权利。
我一般是发电子邮件，容易说清楚，发了客服会电话及时联系你的，你在邮件中留下自己的名字和电话即可！
瀚视奇官方联系方式:
服务热线：400-889-0183
                   800-988-0183
电子邮件：webservice_cn@hannsg.com
地址：上海市嘉定区南翔镇蕴北公路1755号5号楼

同时BS下JD，一副出了问题事不关己的态度！

sunoo

说明下：5月14日收到的是4月13日生产的，全新包装的产品，检测全部正常，没坏点，使用到现在暂时没什么问题！

timsweeney

HSQ本身厂商的服务是不错的,但难免有些良秀不齐的人.

黑暗叹息

我也是这问题，不过最近不在家，得等6月份回家后再换了。
楼主看看用一阵后会不会再出问题，我的那个刚买没事，是用了一阵才发黄的。

chenqiao2002

看来HH251也不能买了，转投dell阵营。。。

fangdejun

号召全国山寨液晶厂学习HSQ的售后服务，HSQ的售后服务模式才是全国山寨液晶的榜样。

sunoo

后续还有报道，继续跟踪！

Sirlion

同样在用，还是在电脑城直接买比较好呵……

sunoo

楼上朋友，我是当时当地的销售要订货，所以在JD买了！

sunoo

5月20日，公司客服MM联系，说第二天派工程师到家来，上门检测。

5月21日早上8点半，接到电话，咨询到我家的路线，让我中午在家等候。到下午二点，工程师带了一台新机上门来了，说实话，挺让我感动的，公司到我家有二百多公里，专门派人驱车上门服务，为我解决问题，这我还是第一回遇到，这趟路费也不少阿！呵呵。二位师傅还在外面吃了饭过来的，茶也没喝，就检测机子，决定再次为我更换新机，全部他们亲自动手的，换好装箱，然后开车匆匆走了。在此向他们表示感谢！
再次换的是5月4日出厂的新机，测下来完美屏，一切暂时都好。

此次购机，虽然好多麻烦，但我从这几次的感觉瀚视奇公司还是踏踏实实做事，不拒绝推萎。产品有问题是难免的，解决问题的态度非常好，我还是比较满意的。这仅仅是我个人的观点！是非好坏大家的眼睛是雪亮的！

产品后续如果还有问题还会继续跟踪报道的，谢谢一直以来支持的朋友！

zhg9970025

JD现在也不厚道了

cenhanghui

路过顶下

nonames12

我也因为屏幕发黄换过一次
不过用了一个星期又黄了
不知道是什么毛病？

GeforceMx

号召全国山寨液晶厂学习HSQ的售后服务，HSQ的售后服务模式才是全国山寨液晶的榜样。
fangdejun 发表于 2009-5-18 10:47

汗，HSQ可是全球LCD面板排名前5的厂商之一，产销研发一条龙，HSQ可不是山寨...

fangdejun

瀚宇晶彩是台湾液晶面板大厂，但是HSQ是不是山寨相信论坛的各位心XD中有数。