dell 伤了我的心。。。。

13606160680 · 发表于 2009-5-27 18:42

性苦了性苦了

liwee · 发表于 2009-5-27 18:45

我觉着商家应该把这个问题说说清楚是什么订单免得用户麻烦呵呵可是在中国又有谁真正在乎用户呢 ...

猪十戒 · 发表于 2009-5-27 19:19

企业单换良
个人单换新
个人单还是企业单看显示器订单号不是你说了算的

我常年做DELL的单这点清楚
gdclub 发表于 2009-5-27 15:47

个人单因为贵所以第一年换新？

不是说对大客户的服务更好么？

只看该作者 · 发表于 2009-5-27 19:37

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supertest · 发表于 2009-5-27 23:08

换良的，从来没见他们换过新
给企业用户换良是因为企业用户只在乎售后的响应时间和产品的可靠性
而个人客户更多的关注东西本身是不是新的……

另外，个人单跟企业单的区别看发票
个人单有DELL直接开给个人 ...
gdclub 发表于 2009-5-27 21:32

到底是个人用户还是企业用户，还是应该看订单号，因为DELL订货系统有漏洞，通过关系即使企业用户也可以开个人发票（论坛上卖的所谓DELL直发＋开个人发票绝大多数是这种），如果这种情况想换新就要先拿到个人发票，到时候凭发票可以强迫DELL关怀部更换全新。可以以投诉相威胁，因为DELL管理很严，投诉很可能让他下岗，而且关怀部权利很大，换新还是换良品都是他一句话。

论坛上明确说个人发票＋三包服务的，才是真正个人购买，三包里面就有1年换新这一条；至于企业用户就只能换良品了。

另外碰到有问题也不要急，多和关怀部交流，一个不行就打另外一个；关怀部的人肯定被骂多了，这个时候碰到一个脾气好的客户，他都愿意和你多说几句，也会想办法帮你，将心比心想想，从事售后这个挨骂的职业，碰到有人把你当人看，你也会感动的。

最后说一下我更换的经历，我买的也是企业用户5年保的，收到发现有个暗点（按DELL规定，就算个人用户亮点才给换良品），打电话给关怀部，客服查了一下说我不是个人用户不能更换，我就跟他唠家常。最后对方说帮我申请一下换新试一下，而且还说一般有50％机会会批准。第二天我就接到电话说申请批下来了，没过多久本地的DELL服务站也打电话来确认地址，说我更换的机器过几天到。
但是本地的服务站很恶心，给我拿了台拆封的，还说什么关怀部寄来就是这台，如果不满意只有拒收，再申请寄一台。于是我找到帮我申请的兄弟说明情况，对方问我看没看显示器？拆封可能是当地服务站需要验货，而且肯定说给我申请的是换新服务，肯定是全新机。但因为我看到开封过就直接拒收了，也没细看机器是否全新。结果别人又帮我申请一台，下午就接到关怀部电话，说我对包装有特殊要求，特意从上海给我调一台全新，而且注明不能私自开封，一定要客户开封。
第二天我就接到本地服务站电话，说我申请的新机器到了，给我送过来，这次确实一次封装，拆开看是完美屏，而且生产日期才过了1星期左右，肯定是全新的。
我分析这台才是关怀部给我第一次寄来的那台，本地服务站的人用旧机器糊弄我，不然我才申请的怎么可能第二天上午就能到货？而且开始给我拿来更换的单子是打印的，第二次是正规有几页的单子。

红色旅 · 发表于 2009-5-28 08:09

有个人发票就OK，别管什么订单漏洞，发票最大。
至于换新还是换良，这个接电话的工程师是老大，上门检修(如果需要的话)的工程师是是老二
我的XPS显卡过热，直接找熟悉的工程师打了个招呼，工程师帮忙安排了他熟悉的 ...
gdclub 发表于 2009-5-28 02:55

狠啊

pangtu8630 · 发表于 2009-5-28 08:31

是郁闷新买的显示器结果换回台良品心里极度郁闷----

pinkme005 · 发表于 2009-5-28 09:08

可怜的娃，这真是够郁闷的了

evans83 · 发表于 2009-5-28 09:10

完全沒看懂 @@

良品新品自己用的舒服就是好品。更換服務不是看你個人還是大客戶看得是接待你的客服人員，我是大客戶的訂單顯示器有問題打800換新，接電話的是個男的因為先前我換過一臺但維修編號讓我弄丟了，結果那死人客服說沒編號無法享受質保，最后還叫了客服經理一起在討論這個問題（.....20分鐘過去了）但最后的結果還是讓我等待需要再核實。。。。。過了１個小時我等不及有打了800這次接電話是個女客服，我直接說了問題結果呢。。很痛快的答應給我更換，這有點讓我很吃驚，都樣的接待說的也是同樣的問題。。。反差居然如此之大。。。。。所以說不是看你個人還是大客戶　關鍵在于客服人員是不是想給你換

bb1126 · 发表于 2009-5-28 09:40

本帖最后由 bb1126 于 2009-5-28 13:24 编辑

我也觉得心平气和的沟通很重要,恶劣的语气对解决问题没有帮助,我买的也是大客戶单,也是收到就坏,在和关怀部MM和谐的沟通后她答应尽量给申请换新,并在很短的时间内回电,告知我肯定可以换新,我在收货的时候也检查了的确是新的

2312liu · 发表于 2009-5-28 11:44

53楼所言极是，心平气和沟通才是正理。

topowu · 发表于 2009-5-28 15:32

还是要用公司的名义好，服务很热情啊

water3661821 · 发表于 2009-5-28 15:43

来学习的
以后有问题就上55楼...

冰红茶123 · 发表于 2009-5-28 15:49

可乐的娃娃啊。。扔了吧，千把块，当丢半个月工资。。直接买新的

lhooo · 发表于 2009-5-28 15:57

国家的三包政策是对个人的,所以只有个人订单才是换新,如果属于国家三包范围内的,你发现是换的良品可以去投诉的,一般个人订单的应该有三包的证书的!
40# gdclub

superray · 发表于 2009-5-28 16:00

良品就良品咯，有啥好郁闷的

masterok · 发表于 2009-5-28 22:22

感谢啊，吃一亏长一智谢谢大家。

jwplayer · 发表于 2009-5-28 22:30

既然在DELL买的，就直接打800换货

闪蓝 · 发表于 2009-5-28 22:56

我的2209WA出问题后第一台换的是良品，还是有问题，换第二台电话沟通时说是良品，送来的是新品，完美屏。

tklong · 发表于 2009-5-29 22:40

关注............................

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jpcgo 该用户已被删除	44^# 发表于 2009-5-27 19:37 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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