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WD网站上搜到的。不是免费的。。。
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1．WD为什么要在中国实施 "WD Express"
在中国实施WD直通车，是为了给中国用户提供贴心、更快捷的售后服务，以答谢中国消费者长期以来对WD硬盘事业的支持。WD非常重视中国市场, 在中国开创了硬盘服务先河。此次推出的“WD城市快车” 服务，是WD高标准、高质量、全方位服务体系的一部分。这个项目将使WD用户、渠道商、经销商对WD的客户服务更加信任，就像过去WD产品一直带给他们的信任感一样。
2.WD城市快车服务会在多少个城市执行？其中包不包括二三级城市？
在中国将在33个大中城市推出硬盘门到门换修的“WD城市快车服务”二三级城市是WD的重点培育对象，我们将来也会满足这些城市的配送和服务。
3.这个门到门的服务是免费的吗？
不是, 用户需要支付一些相关的费用，包括服务费用和邮费。我们的服务费是每个硬盘15元，邮递费用参照各个快递公司的快递费用，详细情况请查阅各地快递价目表。
4.为什么WD城市快车只针对最终用户，而经销商则不享受这个服务？
WD城市快车服务只针对中国的最终用户。对认证经销商WD另外的售后服务，只要经销商有售后服务需求, 直接可以通过WD换修服务平台得到最贴心的售后服务支持. 除了原有的北京、苏州、深圳三个针对认证经销商的换修服务中心以外，目前WD已经新增了南京、上海和广州三个换修服务中心, 计划年内将陆续开放沈阳、杭州、成都等共计13家换修服务中心。为渠道经销商提供完善的售后支持。
5.硬盘作为计算机的重要部件之一，在被 "快车" 服务取走之后，计算机不能工作，影响使用者的工作学习，WD在这方面有没有更好的解决办法？
和现在正常的服务保持一致, 并不会特别提供一个备用硬盘给客户. 但是通过WD城市快车服务的硬盘换修周转期更短, 服务时间更快.
6.使用WD城市快车服务的程序是怎样的？
用户可通过拨打800免费服务热线，将硬盘型号、序列号、及客户联系资料报出，只要硬盘符合维修的相关规定，则WD即可以安排“WD城市快车”的服务人员直接上门收取需要换修的硬盘，并且在换修服务完成后，WD的服务人员将安排第一时间将硬盘送达客户手中。
7.WD Express有没有承诺维修时间？
如果硬盘在可维修范围内，换修时间将因地区和硬盘在路途上的时间不同而不同
8.WD 城市快车使用了一个新的服务热线，这条热线和旧的热线号码不同，为什么？
新的服务热线是800-999-3083，旧的服务热线是800-820-6682。两条热线都是免费服务电话，不同的是新热线是专门为WD城市快车设置，其目的是给用户提供更方便快捷的服务，让用户的问题在第一时间得到解决。
9.在送硬盘维修前，用户需要自行将数据作备份吗？WD维修人员会先将硬盘里面的数据作备份，并且在硬盘修复后再重装这些数据吗？硬盘里面的数据属于维修范围吗？
是的, 在送硬盘维修前, 如有重要数据, 请用户自行备份好. WD提供的硬盘换修服务不包含整体数据的修复工作.
10.大部分硬盘里储存的数据都涉及隐私，如果用户不想使数据被看到，WD有什么好的建议吗？
测试过程中, WD不会触碰到用户的DATA.
11.保修期内使用 "快车" 服务是否需要收费？超过保修期后使用“快车”服务是否需要另付服务费？
城市快车服务只针对保修期内的WD硬盘, 时间以报修的那天为准. |
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发表于 2009-6-12 16:13
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