戴尔给换新机这事靠谱么？

harrybosch

半个月前在戴尔官网上买了台显示器（P190S,个人订单),完美屏，但是机器后面塑料外壳竟有个裂纹。于是联系戴尔售后，打了十数电话，传了2次照片，戴尔客服终于答应给换一台新的。但是物流送货，不能当面验货，必须要先签收，才能开箱。所以我不大放心。一个是网上这种故事太多了：只要换一次，就进入一个怪圈。戴尔说是换新，结果越换越次，有换过五六次的，一次比一次问题严重。二是就我跟戴尔客服打交道的经验：他们说的话，实在是难让人相信。一人一说法，一会儿一说法，只有三句话不变：“这件事不归我管。这个我不清楚。我没有这个权力，要请示领导。”要真是又出问题，他们踢皮球，我还真没辙。

所以想问问大家，有换货经历的，戴尔换新这事靠谱么？小问题换出大问题的概率大么？

silly

有可能给的是良品。。。

harrybosch

有可能给的是良品。。。
silly 发表于 2009-11-19 20:06

我也是怕这个，说是换新，但又不许先验机在签收，真换一个更次的岂不恶心

solidusmic

看封条，黑色的就签，蓝色的就退回去

tx97

万一以后一律黑条怎么办？

harrybosch

看封条，黑色的就签，蓝色的就退回去
solidusmic 发表于 2009-11-19 20:46

就怕新瓶装旧酒，或装次酒
看网上有些帖子，戴尔换机，有这种情况：包装是新的，机器看起来也是新的，但开机一看，一堆点。似乎是把质检不合格的发出来了
关键是这些售后没实话，有点像狼来了的故事，被骗过几次之后，你不知道还能不能相信他们

job

就怕新瓶装旧酒，或装次酒
看网上有些帖子，戴尔换机，有这种情况：包装是新的，机器看起来也是新的，但开机一看，一堆点。似乎是把质检不合格的发出来了
关键是这些售后没实话，有点像狼来了的故事，被骗过几 ...
harrybosch 发表于 2009-11-20 10:27

新瓶装旧酒，dell还没有过吧。要么良品要么新品。楼主是从官网订的时间又这么短，应该会换新品

毛毛毛

别自己吓自己了，看包装还是现在唯一的办法。新机也不见得是完美的，一样有可能会出问题，这个也还是全看运气。我觉得很多故事都是因为换来的新机器有问题，但问题又不在质保范围内而引起的。如果DELL真的有心在新包装里也放良品次品，那我觉得你更不用担心了，因为担心已经是多余的了。

soulsinger

我要是你我就不折腾了，不影响使用就行了，我的dell u2410 漏光偏色啊，也是发现售后挺不靠谱的，说一套做一套，不痛快，还好离得近我想直接杀过去呢

solidusmic

如果换良品，也是没有问题的良品。
不然的dell不是自己给自己找麻烦么
良品就不保修了？
良品换来了，就不能再要求更换了？
不要人云亦云
你去看看市面上有多少显示器是三年保，甚至可以延保的
再说了， 良品更换的问题
一个显示器， 你拿到手，用了一年两年，出问题了，给你换个没有问题的二手货。不正常么
非要给你换全新的？
停产的问题姑且不说。

先问问自己，以旧换新，觉得可能么？
换作你是商家干不干？

货比三家

你比照一下，其他显示器生产销售商。

有比dell更好的售后条件么？

扯皮的事情，另算。

其他商家，连扯皮的机会都不给你。

pzzk

个人单第一年是换新的 大客户单全是换良品