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本帖最后由 郁闷的ct 于 2009-12-15 15:59 编辑 ! p1 C* _/ w) Q' T
1 A/ B# D$ n' q6 T+ K3 n% m, K; K本来这件事情我不想再回复，包括原帖我也一直没有更新，看到很多XD问是否解决和解决的途径不对，忍不住出来再说几句。
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其实组HP并不是用不起每小时几十W电，纯粹是当时看了NV的广告觉得这个功能很有建设性而已。上个礼拜我发邮件给GIGA，因为我看到J D和X D有技嘉的MCP78S卖，昨天也就是12.14日技嘉给我回复了，人承认他的MCP78并不能开启此功能。 i9 Q) C) c% z$ e3 o9 A# a% S4 }
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有的XD讲，售后问题谁也很难做到完美，的确，我也讲的很明白，对于维修过程中拖延时间的问题，主要出在青岛总代，但青岛总代是华硕指定，所以华硕也难脱其咎，但对于在返修过程中，该更换不给更换，修又修不好就是厂家的问题了，而且800和其他部门一直是消极的态度。尤其对于最后关于HP的过程，800在连BIOS版本和操作系统都搞不清楚的情况下，非常坚定的告诉我在这块主板上开启HP成功，只不过他使用的是华硕的GTX260+，把责任指向我的索泰显卡。而测试工程师发过来的测试记录（主板序列号被我PS掉了，对比过是同一块主板），很明显的写明显卡是9800GT，而且只有HybridSli的图标截图，相关关键数据根本不提供，一切的一起都只能说明这个公司整体在骗人，青岛总代拖时间，800打白条，技术部一开始承认有问题，后来串通800唱双簧，台湾总部对事件置之不理，这难道能单纯的说是代理的问题吗？分明整个公司上上下下都没把用户当回事罢了。我为什么放弃，技术手段，我作为用户没有人家的全面，提出的技术问题，人家总是答非所问，你发一个邮件，人家快了2天，慢了一个多礼拜，这么耗人家是不怕，人家部门多人也多，我人少精力也少，仅此而已。; _( V, r3 T3 q$ z" u
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华硕！无良奸商！奸若盘屎！！！
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最后把事情完整的描述一遍，只做简单介绍，详细情况见原帖： http://we.pcinlife.com/thread-1285678-1-1.html
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' I6 Q1 ^& N8 ^$ k9.10日送至经销商处（在买主板的店里测试确定主板PCI-E不好用），经销商将主板发给本地上家
% |) {( q- i' V! _" P4 }7 |( ^- m1 U9.13日上家发快递去青岛总代。
4 \* S+ `( J& }* g6 I10.7日青岛总代才做了保修申请，10.13日华硕工厂收到货。% y1 z8 f/ l: Z4 A* I' C
10.16日华硕工厂将主板发回青岛总代。1 E# R( N& z6 b6 e* \5 E- C
10.28日我才收到货，发现主板本来是该换良品的，结果没换，是原件维修了。
8 S- h1 f* S8 u8 a6 M10.29日去经销商处测试，显卡插槽没修好。当晚打电话给800，对方要求继续返厂，且拒绝了我绕过青岛总代，自行发货的想法，对于拖延和没有换良承诺第二天给答复。: b0 Y' ?$ X6 H k
10.30，800在我的要求下承诺给换良，对于青岛方面拖延，答复已经做好沟通，收到我的主板不会有任何拖延立即发去工厂。
# e) @1 {- f& j/ T' ?6 t10.31日我将主板送至经销商，经销商发主板去青岛总代。
O3 \3 n5 p0 e11.6日，青岛总代才申请了保修记录。
" b$ ~+ M0 _5 S* _: @, k. f11.6日，我打电话给青岛总代，证实主板还没有发走。
. }# Y/ X) K g* J5 r, `, `+ `11.7日，发邮件将详细情况发送至华硕台湾总部，并在台湾论坛主板板块发了此事件的帖子（帖子还在，和邮件一样，至今无人回复。）
; V3 w3 L# a- F& m/ W& e, @11.9日，本来可以用经销商身份查询主板状态的，当天不行了，也就是说主板怎么样了我查不到了，之前还是能查到的。
6 y H# T7 z9 G" s7 F3 M) o. [$ G11.10日，主板发到华硕工厂（我是在12日打电话之后才知道的）: ~/ a5 d4 v: i+ e4 o2 `
11.11日，工厂把主板发去青岛总代。" N# v" {7 k: T& a' ^8 t
11.16日，打电话给青岛总代，说货还没收到。% l, z$ H; r; J& E' \* g
11.19日，主板返回烟台，确实换了良品，经测试主板电池没电，开启HP（当时以为成功了）断电后不能开机，我第二天自己买了一块电池。* p; H% [' x: J1 ^& z, t& S# w
返修事件，耗时70天。
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11.20日，在华硕网站做了售后投诉。
4 M% u3 P& k2 L. M11.23日，自称华硕负责华北区的经理打来电话，推卸责任之后询问相关事宜。之后青岛总代打来电话，推卸责任之后致歉，两者推卸责任的焦点都在于换良这个概念，说可能对此不是特别清楚。
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在此再重复一下从头至尾华硕各个部门对于换良的解释：
( L, j) i% |& [. y! N, @' y华硕官网和主板报修说明上如此写：15天之后1年之内是换良品。
2 H7 z- N) S q% d华硕上海，也就是800讲：良品未必比修的好，你坚持的话我们可以换良品。8 B/ i8 u3 z! Z9 ^6 K* a1 t
经销商和台湾的VIP邮件：过了15天不足一年是换良品。1 [* H0 N* [0 z$ S8 v
上家：一开始讲过了3个月就是维修。后来“称青岛总代给他的解释是”：过了3个月，如果第一次修不好要修第二次才是换。8 y6 {+ j! k$ @1 o+ g, r' ]6 u
青岛总代：没有和烟台落实好购买日期，应该给换。% a4 r1 n/ R5 S; j: p
华硕北京：需要客户提供发票方能证明购买日期，不然是出厂日期＋12个月来确定
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后来的事情发现开启HP之后，模式切换正常，但省电模式独立显卡并不能省电的问题。因为手头不具备替换测试的条件，只能联系华硕技术部6 y6 u# W( w ^, Y- E P
11.25日发邮件给华硕，要求测试HP的相关事宜。
; [7 _6 y2 T/ f7 M11.26日华硕答复，测试需要3-5个工作日。
3 q9 q8 C p+ p5 x7 \# D4 z" U12.4日－－已经6个工作击败了，依然得不到答复，再发邮件询问。
J% \7 G4 A& a3 z* S2 O12.5日，华硕以邮件系统有问题为由，注册了一个126的邮箱回复我，确认HP开启之后的确功耗不降，说可能需要与NV沟通，就没有下文了$ i' `/ T% U; {% _
2 L8 I B% B; W. u _- K$ v12.7日，打800电话索要说法，又是一番推卸责任之后，索要了我的配置说要再进行测试，答复2天之后中午之前回复。
$ C: D: ]" N2 W& r# q. y12.9日截止14：00依然没有接到回复，我把电话打了回去，15：00接线生把电话打来，声称HP开启测试顺利，功耗在省电模式中下降，根据提供的数据我认为是差不多的，索要测试平台，说硬件和我是相同的，显卡为华硕P651的260+，操作系统是XP SP2，显卡版本是最新的WHQL。我提出NV声称HP必须要在VISTA下开启，答复：我们的确是用这个平台测出的这个数据，没有问题。挂断电话之后两分钟不到他又打了回来，说搞错了，系统是VISTA-32BIT。
, B8 ^ [: V0 f! v5 X/ l _9 p12.9日晚我又装了一遍系统，问题依然是模式切换正常但独立显卡功耗不降。继续给华硕技术部发邮件，因为三方测试，只有华硕上海测试成功，而我和华硕台湾均测试不成功，要求给个说法。
7 f' e' H, L( u& W% s+ s2 |% ?12.11日，华硕回复，经再次测试HP开启正常，并在我的一再坚持下提供了少许软硬件相关信息。在显卡没有给出明确型号的情况下，主板BIOS给出了一个在华硕网站从未有过的版本。回复中称提供了附件供我参考，结果我找遍了邮件也没看到附件。) V* B' l, Y e! N) |+ m$ }0 Q
' P- }3 V% r I/ D12.11日我继续发邮件，提出质疑：第一，第一次你们台湾方面承认HP开启功耗不降，现在又说成功了，第一次怎么测的？第二，回复中说的附件和BIOS版本都在哪里？最后我再次要求提供详细的软硬件列表并提供安装顺序。
) F, l" r2 X+ _0 O. l! ?9 J5 r12.11日晚，自称华硕测试部门的人回复：1.bios版本可能是传递出现失误。2.主板驱动和显卡驱动为官网最新，但并不提供安装顺序。3.提供了附件片断以供参考。2 N7 n9 }) x0 Q+ o! Z
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打开附件：测试时间是12月7日，根据时间来判断是800接到我电话之后要求相关部门测试的，800在9日的回复中宣称，硬件平台和我完全相同，只不过显卡是华硕的P651，但在附件中，显卡列表毅然屹立的是华硕的9800GT……当然，cpu也更加不是我的型号，是闪龙3000+，不过这个对于测试来说倒是无伤大雅，测的也不是它。主板BIOS版本，显示为0816官网最新版，设定一项描述为：“默认”。这个东西真要较真的话，开启HP是需要进行三个选项的操作的，默认根本开不了HP，独立显卡就直接单独启动而集成显卡被屏蔽了。最后，他提供了我一个HybridSli的图标，画了两个圈给我看，至于功耗的照片和数据就没有了8 B( K4 R( ], |2 q
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现在我们来回顾一下主板换良之后，围绕HP发生的片断，不难发现，和之前主板返修的过程差不多，各个环节的说法每个人都不一样，都是驴唇不对马嘴，千疮百孔。如果说之前在返修过程中，青岛总代忽悠的成分最大的话，现在看看800，华硕技术部和客服系统和青岛总代有什么区别吗？对于我每次都提的：要求提供详细的软硬件列表，包括主板和显卡BIOS版本，主板和显卡驱动程序，软硬件的安装顺序从头至尾就没有一个人给过我，如此公司，如此态度，果真坚若磐石！！！不管什么问题，先推卸责任，见推不掉就采取缠、绕、磨，反正人家的人多的是，你只有一个人，一直把你的耐心磨完，好了，OK！我现在充分的认识到，这个公司从头至尾给了我这样一个清晰的概念：我们有的是时间和你耗，看你有多大耐心了7 V& S1 S& m: M0 r1 u5 m
' n" r5 \9 \; ]& r) z9 o; Z# O3 w8 t对于HP功能，论坛有兄弟证实这项功能他用功率测试仪测过是完全没有问题的，而华硕目前采取的方式和态度都很难让我相信，他的主板没有问题，而大家去华硕官网看一下，对于MCP78系列的主板描述，都写着对于HybridSli的支持，其中也把HP子功能也做了说明的。0 D9 b& a# z3 a1 v
# v0 x% C. ~/ N, W5 W, n5 `我累了，算了，消费者和大公司，人力物力财力和精力都不是一个概念上的，刚已经重装了系统，屏蔽了集成显卡，安心用260+玩游戏吧。7 x- i* I K8 ], s9 a n' g) e
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在最后，非常感谢GZ的各位朋友在这段日子里对事件的关心和提出的很多建议，目前我已经放弃了继续向华硕索要说法的想法，因为现在看来，从这种公司嘴里你根本得不到任何你想要的答案，年底了，该做年终计划了。( K% ]: Q* r) l5 f) r f
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非常感谢大家，谢谢！！！
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7 T( k# |0 u% K( d7 h& {PS：记在最后，我认为到了现在了也没什么好保留的，只能说，我凭着良心说以下都是真话。在我买这块主板的经销商店里，我去测主板的时候，对面有经销商来看我的GTX260+（别见笑，烟台地方小，本地买GT200需要订货，所以一些规模不大的店的店里最多只有GTS250和9800GT之流），听说我买的是华硕的主板，立马怨声载道，说前不久给3个朋友装了3台机器，人指名要华硕，结果后来主板都有问题，返修时间也很长，因为是朋友，给换了别的牌子的主板，还被人好一顿埋怨（由此看来我的RP好像不算个例？HOHO），而我08年光棍节买主板的时候，经销商和旁边很多店还挂着华硕的门头，现在大多已经改做GIGA了。谈到返修时间长，经销商也很无奈，讲见过最快的技嘉返修只用了两天（据说技嘉总代在济南），最慢也用不了两个礼拜，**病都很快。华硕虽然牌子大，不过中低端的板子都是代工，告诉我买华硕就买高端，中低端还是算了。。。确实，我在主板包装盒上看到生产商是苏州名硕。。。估计和富士康是差不多的性质，上网搜了一下，口碑不咋样。 |
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狗仔卡
发表于 2009-12-12 13:38
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