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本帖最后由 郁闷的ct 于 2009-12-15 15:59 编辑 5 D8 s# N# q' K6 R$ T
& X8 b- `, m, [. u+ P本来这件事情我不想再回复,包括原帖我也一直没有更新,看到很多XD问是否解决和解决的途径不对,忍不住出来再说几句。
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8 U, r4 M7 ^* ]( \ v+ m其实组HP并不是用不起每小时几十W电,纯粹是当时看了NV的广告觉得这个功能很有建设性而已。上个礼拜我发邮件给GIGA,因为我看到J D和X D有技嘉的MCP78S卖,昨天也就是12.14日技嘉给我回复了,人承认他的MCP78并不能开启此功能。, R5 V6 A# e. ~, z
( D9 K$ e( H/ z1 M- T有的XD讲,售后问题谁也很难做到完美,的确,我也讲的很明白,对于维修过程中拖延时间的问题,主要出在青岛总代,但青岛总代是华硕指定,所以华硕也难脱其咎,但对于在返修过程中,该更换不给更换,修又修不好就是厂家的问题了,而且800和其他部门一直是消极的态度。尤其对于最后关于HP的过程,800在连BIOS版本和操作系统都搞不清楚的情况下,非常坚定的告诉我在这块主板上开启HP成功,只不过他使用的是华硕的GTX260+,把责任指向我的索泰显卡。而测试工程师发过来的测试记录(主板序列号被我PS掉了,对比过是同一块主板),很明显的写明显卡是9800GT,而且只有HybridSli的图标截图,相关关键数据根本不提供,一切的一起都只能说明这个公司整体在骗人,青岛总代拖时间,800打白条,技术部一开始承认有问题,后来串通800唱双簧,台湾总部对事件置之不理,这难道能单纯的说是代理的问题吗?分明整个公司上上下下都没把用户当回事罢了。我为什么放弃,技术手段,我作为用户没有人家的全面,提出的技术问题,人家总是答非所问,你发一个邮件,人家快了2天,慢了一个多礼拜,这么耗人家是不怕,人家部门多人也多,我人少精力也少,仅此而已。
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: x0 _- C$ N2 y7 h5 f# s华硕!无良奸商!奸若盘屎!!!
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最后把事情完整的描述一遍,只做简单介绍,详细情况见原帖: http://we.pcinlife.com/thread-1285678-1-1.html
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# Y# b* \) ]7 ]- r! `9.10日送至经销商处(在买主板的店里测试确定主板PCI-E不好用),经销商将主板发给本地上家
; s" ?' o- y6 ?2 }. ?1 b3 U9.13日上家发快递去青岛总代。
- Z; D) w+ i. Y6 u& F3 U$ R3 ? x0 \10.7日青岛总代才做了保修申请,10.13日华硕工厂收到货。
; c& Z. p- e5 p5 \10.16日华硕工厂将主板发回青岛总代。+ `$ ~- X9 l$ r7 ]& B4 T
10.28日我才收到货,发现主板本来是该换良品的,结果没换,是原件维修了。
$ l( u, Y* t) S+ ~10.29日去经销商处测试,显卡插槽没修好。当晚打电话给800,对方要求继续返厂,且拒绝了我绕过青岛总代,自行发货的想法,对于拖延和没有换良承诺第二天给答复。 Y- `, b' l7 e& B1 T
10.30,800在我的要求下承诺给换良,对于青岛方面拖延,答复已经做好沟通,收到我的主板不会有任何拖延立即发去工厂。9 N/ l2 ]) A# O! b
10.31日我将主板送至经销商,经销商发主板去青岛总代。3 T1 ?6 g6 ?$ h V5 o! t. ?
11.6日,青岛总代才申请了保修记录。, v- z: F/ @$ K: E' o' U
11.6日,我打电话给青岛总代,证实主板还没有发走。
. q4 e- s' n p11.7日,发邮件将详细情况发送至华硕台湾总部,并在台湾论坛主板板块发了此事件的帖子(帖子还在,和邮件一样,至今无人回复。)
3 r; Z' I/ q5 a# v/ g! p7 ?7 p11.9日,本来可以用经销商身份查询主板状态的,当天不行了,也就是说主板怎么样了我查不到了,之前还是能查到的。0 @1 r9 b7 b7 e! K: l! }0 P
11.10日,主板发到华硕工厂(我是在12日打电话之后才知道的)5 A6 m7 Q q$ ?5 R- n- q/ a% L. W
11.11日,工厂把主板发去青岛总代。
9 f. i& H0 ]; W5 n: }11.16日,打电话给青岛总代,说货还没收到。
% H3 s9 a7 p7 t9 y! m! ?* R; a11.19日,主板返回烟台,确实换了良品,经测试主板电池没电,开启HP(当时以为成功了)断电后不能开机,我第二天自己买了一块电池。
6 V# |2 w5 Z j% g% |" _返修事件,耗时70天。: H; A: l _" }! P" y
- j9 S9 W X3 {2 W, m11.20日,在华硕网站做了售后投诉。
9 [4 E+ a% U2 y; l11.23日,自称华硕负责华北区的经理打来电话,推卸责任之后询问相关事宜。之后青岛总代打来电话,推卸责任之后致歉,两者推卸责任的焦点都在于换良这个概念,说可能对此不是特别清楚。
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在此再重复一下从头至尾华硕各个部门对于换良的解释:
! L5 l9 e% U# V M: |华硕官网和主板报修说明上如此写:15天之后1年之内是换良品。. i0 ]. N/ \: c) H9 Z
华硕上海,也就是800讲:良品未必比修的好,你坚持的话我们可以换良品。
1 n8 |5 a! ?0 t* S经销商和台湾的VIP邮件:过了15天不足一年是换良品。
. R: Q& f$ s7 e0 H" G上家:一开始讲过了3个月就是维修。后来“称青岛总代给他的解释是”:过了3个月,如果第一次修不好要修第二次才是换。
3 J ^- }3 G, Q; L5 C( C青岛总代:没有和烟台落实好购买日期,应该给换。. p& v5 z& w2 y6 f* T6 K6 }3 o4 l
华硕北京:需要客户提供发票方能证明购买日期,不然是出厂日期+12个月来确定( X7 {& E* m& L( y
9 @! q6 o2 C% M* ^% Q5 i5 S后来的事情发现开启HP之后,模式切换正常,但省电模式独立显卡并不能省电的问题。因为手头不具备替换测试的条件,只能联系华硕技术部
4 W2 s9 w% d- n9 g) |11.25日发邮件给华硕,要求测试HP的相关事宜。
3 g( q7 B9 g% o1 _: C11.26日华硕答复,测试需要3-5个工作日。
6 C% |/ K( _% ~. w4 U& y12.4日--已经6个工作击败了,依然得不到答复,再发邮件询问。
5 z: |& V- Z0 K# Y; q2 O12.5日,华硕以邮件系统有问题为由,注册了一个126的邮箱回复我,确认HP开启之后的确功耗不降,说可能需要与NV沟通,就没有下文了
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12.7日,打800电话索要说法,又是一番推卸责任之后,索要了我的配置说要再进行测试,答复2天之后中午之前回复。
! {. f/ w$ j% o# ^5 O12.9日截止14:00依然没有接到回复,我把电话打了回去,15:00接线生把电话打来,声称HP开启测试顺利,功耗在省电模式中下降,根据提供的数据我认为是差不多的,索要测试平台,说硬件和我是相同的,显卡为华硕P651的260+,操作系统是XP SP2,显卡版本是最新的WHQL。我提出NV声称HP必须要在VISTA下开启,答复:我们的确是用这个平台测出的这个数据,没有问题。挂断电话之后两分钟不到他又打了回来,说搞错了,系统是VISTA-32BIT。2 k( u$ W* b7 j- R
12.9日晚我又装了一遍系统,问题依然是模式切换正常但独立显卡功耗不降。继续给华硕技术部发邮件,因为三方测试,只有华硕上海测试成功,而我和华硕台湾均测试不成功,要求给个说法。: r" ^3 e) p) D$ ?$ A/ Z' X
12.11日,华硕回复,经再次测试HP开启正常,并在我的一再坚持下提供了少许软硬件相关信息。在显卡没有给出明确型号的情况下,主板BIOS给出了一个在华硕网站从未有过的版本。回复中称提供了附件供我参考,结果我找遍了邮件也没看到附件。
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# v+ M/ n8 N9 v& W4 c: O1 B6 e12.11日我继续发邮件,提出质疑:第一,第一次你们台湾方面承认HP开启功耗不降,现在又说成功了,第一次怎么测的?第二,回复中说的附件和BIOS版本都在哪里?最后我再次要求提供详细的软硬件列表并提供安装顺序。
0 e* m( |& R% j/ w* T12.11日晚,自称华硕测试部门的人回复:1.bios版本可能是传递出现失误。2.主板驱动和显卡驱动为官网最新,但并不提供安装顺序。3.提供了附件片断以供参考。1 z; M) t7 M4 R# E0 O' p7 F6 j! i
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# A; r1 F4 f5 `9 S+ L打开附件:测试时间是12月7日,根据时间来判断是800接到我电话之后要求相关部门测试的,800在9日的回复中宣称,硬件平台和我完全相同,只不过显卡是华硕的P651,但在附件中,显卡列表毅然屹立的是华硕的9800GT……当然,cpu也更加不是我的型号,是闪龙3000+,不过这个对于测试来说倒是无伤大雅,测的也不是它。主板BIOS版本,显示为0816官网最新版,设定一项描述为:“默认”。这个东西真要较真的话,开启HP是需要进行三个选项的操作的,默认根本开不了HP,独立显卡就直接单独启动而集成显卡被屏蔽了。最后,他提供了我一个HybridSli的图标,画了两个圈给我看,至于功耗的照片和数据就没有了' H n) ]9 I- g/ i
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现在我们来回顾一下主板换良之后,围绕HP发生的片断,不难发现,和之前主板返修的过程差不多,各个环节的说法每个人都不一样,都是驴唇不对马嘴,千疮百孔。如果说之前在返修过程中,青岛总代忽悠的成分最大的话,现在看看800,华硕技术部和客服系统和青岛总代有什么区别吗?对于我每次都提的:要求提供详细的软硬件列表,包括主板和显卡BIOS版本,主板和显卡驱动程序,软硬件的安装顺序从头至尾就没有一个人给过我,如此公司,如此态度,果真坚若磐石!!!不管什么问题,先推卸责任,见推不掉就采取缠、绕、磨,反正人家的人多的是,你只有一个人,一直把你的耐心磨完,好了,OK!我现在充分的认识到,这个公司从头至尾给了我这样一个清晰的概念:我们有的是时间和你耗,看你有多大耐心了
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- d! ?' {2 v0 c; d6 x对于HP功能,论坛有兄弟证实这项功能他用功率测试仪测过是完全没有问题的,而华硕目前采取的方式和态度都很难让我相信,他的主板没有问题,而大家去华硕官网看一下,对于MCP78系列的主板描述,都写着对于HybridSli的支持,其中也把HP子功能也做了说明的。
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我累了,算了,消费者和大公司,人力物力财力和精力都不是一个概念上的,刚已经重装了系统,屏蔽了集成显卡,安心用260+玩游戏吧。
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在最后,非常感谢GZ的各位朋友在这段日子里对事件的关心和提出的很多建议,目前我已经放弃了继续向华硕索要说法的想法,因为现在看来,从这种公司嘴里你根本得不到任何你想要的答案,年底了,该做年终计划了。1 Q2 s# ^' k2 ]1 p
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非常感谢大家,谢谢!!!/ t5 Y9 R* |4 S8 i: w( b; \4 b
% m w/ y! D* {0 m2 B, jPS:记在最后,我认为到了现在了也没什么好保留的,只能说,我凭着良心说以下都是真话。在我买这块主板的经销商店里,我去测主板的时候,对面有经销商来看我的GTX260+(别见笑,烟台地方小,本地买GT200需要订货,所以一些规模不大的店的店里最多只有GTS250和9800GT之流),听说我买的是华硕的主板,立马怨声载道,说前不久给3个朋友装了3台机器,人指名要华硕,结果后来主板都有问题,返修时间也很长,因为是朋友,给换了别的牌子的主板,还被人好一顿埋怨(由此看来我的RP好像不算个例?HOHO),而我08年光棍节买主板的时候,经销商和旁边很多店还挂着华硕的门头,现在大多已经改做GIGA了。谈到返修时间长,经销商也很无奈,讲见过最快的技嘉返修只用了两天(据说技嘉总代在济南),最慢也用不了两个礼拜,**病都很快。华硕虽然牌子大,不过中低端的板子都是代工,告诉我买华硕就买高端,中低端还是算了。。。确实,我在主板包装盒上看到生产商是苏州名硕。。。估计和富士康是差不多的性质,上网搜了一下,口碑不咋样。 |
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