转一个广东：戴尔屡拿旧屏忽悠人

rxy7576

广东：戴尔屡拿旧屏忽悠人

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http://www.315ok.com/ 2009年09月25日
　　本人于07年12月份购买DELL1420的笔记本，之后购买花600多元DELL的三年保服务(下一工作日上门服务)。
　　在今年8月份左右，笔记本屏幕出现从左上往右下的条纹，打电话给DELL技术支持，DELL工程师表示可能是主板问题，并安排工程师上门换主板，换主板后问题并没有解决，于是再联系DELL技术支持，DELL工程师再安排上门工程师上门换屏。
　　工程师上门换屏时，换过来的屏是一块坏的屏(换上去当时就点不亮)，而且屏上贴着Repaird的标签，说明该屏是块返修过的屏幕，我打电话给DELL咨询，DELL表示因为我是三年保的三包客户，在三年内主要配件一定是换全新的，并承诺再派屏上门，而且告诉我如果派过来的屏再是旧的，可以拒绝，然而第三次工程师上门，带来的屏却又是一块旧屏，从屏幕的磨损可以非常明显的看得出来。于是我当场拒绝了。
　　再打电话给DELL，这次转的是DELL的客户关怀部，DELL客户关怀部表示需要向上级申请，并两工作日后回复。后客户关怀部表示上级同意换块新屏给我。
　　再过几日，又有工程师上门，带来的屏拆包后就发现不对劲。因为后边的标签(注明生产日期及序列号的)是两层的，很显示的是在原标签上又贴过一标签，该标签上写明的生产日期是08年第38周，将屏换上去之后，发现是块有严重品质问题的雪花屏(上门工程师也已证实)，用everest专业软件检测，是06年第1周友达生产的屏，当时拍照下来，并拒绝该屏。随后再打电话联系原来与我联系的客户关怀部客服，该客服一直无人接听，留言也不予回复。再过段时间，该客服的留言信箱满，无法留言。再通过DELL总机转接其他客服，均不予办理，表明只有此人负责即可，其他人不负责该事。本人前前后后上十次打电话联系该客服，不过是直线还是总机转，或者通过其他客服转，均联系不上。发邮件给该客服，也不予回复。总之现在这个客服是联系不上了，其他人又不管。我的问题该怎么办?
　　1.投拆DELL以次充好，用有严重质量问题的雪花屏代替全新屏换给客户，严重损害客户利益。
　　2.DELL承诺换全新硬件，却又拒不执行三包服务标准，不予客户更换全新配件，而是一次又一 次以旧屏，返修屏，坏屏换给客户，态度极其恶劣。
　　3.DELL在自己的服务出问题后，不但不积极处理，反而对客户不理不问，任客户如何电话，邮件联系不予解决。
与我联系的客服电话:0592-8187181，刘小姐，分机:7181，邮件archer_liu@dell。com
东宝回复：
　　315直通车已发函协查此事，但该公司未能在规定时间内给予回复。315直通车对此投诉予以曝光并发布这起投诉，请本站特约记者调查核实，并将调查结果向本站反馈，谢谢大家的通力合作。

橄榄菜

偶正用DELL D630，一年全保期全换了新键盘+硬盘+液晶屏+掌托，不换白不换，亏好是全新的。。。

pjgs

傻仔来的，三年前的机器要厂家换全新配件，厂家去边度稳俾你？

Adamhe

....就算是袋鼠国也只是换良品而已,何来换新?!

Yao_water

三年前的产品找新的配件的确是个难事

不像外设那些坏了直接整个换

xianyouyu

DELL就是骗子

xianyouyu

应该打出中国市场

泯灭

应该打出中国市场
xianyouyu 发表于 2010-1-17 13:58

   那用中国的神舟   ？

xianyouyu

那用中国的神舟   ？
泯灭 发表于 2010-1-17 14:18

难道全球除了DELL就只剩下神舟了吗，好品牌有的是，何必偏要DELL

konamiandlmh

难道全球除了DELL就只剩下神舟了吗，好品牌有的是，何必偏要DELL
xianyouyu 发表于 2010-1-17 14:36

推荐些。

PS：价格正常点的。。。

finley

要买什么品牌是各人的自由，LS的管不着～

坚忍自由

关注一下这个啦

yrm14

关注关注

泯灭

难道全球除了DELL就只剩下神舟了吗，好品牌有的是，何必偏要DELL
xianyouyu 发表于 2010-1-17 14:36

    恩   说的好 联想的TP不错   就是相同配置 比国外贵 60%左右   

   HP 也不错    但是  我不知道售后比DELL好多少？
   SONY 很强大啊    同样的 重量没有比他配置高的  同样的配置没有比他轻的  但是 同样的东西没有比他卖的贵的。
   苹果很YY啊    但是 我不需要用MACOS 啊
   华硕也很强啊  但是 只限于他的主板  还得是高端   
   这个 帅哥  我没偏向DELL哦   只是想你能说说他骗你哪里了？
   HP和柏康没合并之前   为什么他是全球销量第一的电脑品牌  
   全世界都2吗？
  DELL的缺点 百度上能找到很多 我就不说了   请你找个完全都是好评的 电脑品牌

泯灭

要买什么品牌是各人的自由，LS的管不着～
finley 发表于 2010-1-17 15:23

    你LS只说了  推荐下价格正常的   好像 语文上不会理解成你那意思

zx198627

不清楚3包是换新的还是旧的
反正联想是换库存货，也不知道是不是真的

solidusmic

楼主，你是悲剧，连戴尔的保修政策都没搞清，就花了600的冤枉钱。买哪个所谓的延保。
三年换新。确实我第一次听到。


一般默认最多也是一年换新。
而且最关键的是各地的分包售后服务质量参差不齐。
很多都是外包给各种外部光鲜明亮，内部草包一群的糊弄戴尔的皮包**公司
只能说，楼主是个大悲剧了

mover_hero

也有可能是戴尔没有新品库存了，我没有用过DELL的笔记本，但用过商用台式机，都是三年换新的，不过过了三年保修期，戴尔要上门服务费，再加部件钱，而且还不保证是新的，只说是良品。