DELL 09年年底R210服务器价格门内部邮件泄露

wuyilala

主题: DELL中国网站R210 网上价格ISSUE ( 此邮件请勿转发! )
重要性: 高

此邮件请勿转发!

Team:

由于网站价格设置问题, 2009.12.29-2009.12.30期间DELL中国网站的R201 BUNDLE(网单促销编号：S420109CN)出现价格错误,如果客户去除BUNDLE里面包含的培训则净机价格显示为RMB 1753,而正确的价格应为RMB7699 .目前网站价格设置已经做了更改,截止更改前共有46位客户下单(合计224个UNITS).

目前的解决方案是为每位客户提供一张价值八百圆的折扣卷,限购买R210产品,折价卷将在下周发送到客户的邮箱,已经付款但不想购买的客户销售会帮助客户退款.销售已积极联系客户并商讨解决方案.

如果大家接到此类的电话,请按照以下CALL SCRIPT和客户解释(也可以参考附件销售的CALL BACK SCRIPT / Q&A),如果需要转给相应的销售下单,可按照EXCEL里面相应的销售名字转给销售跟进.如遇到LEGAL 或者MEDIA ISSUE,请第一时间升级: 用户为公司及不详的给LIN, HONG / 用户为个人的给ZHU, YUAN

客服:  

XX先生/小姐,您好!关于您反应的问题,非常抱歉,因为网站价格设置错误, 您的R210订单( 网单编号XXXXXX)未被戴尔接受,为此带来的不便,我们深表歉意. 为了表示我们的诚意,戴尔将提供给您一张人民币八百圆的折价卷,您可以用于网上购买R210产品 (促销编号：S420109CN),折价卷(电子)将在下周发到您的邮箱,您可以按照邮件上的指导在2010年1月31日前使用该折价卷..

客户:

好的,我接受.(未付款并且不需要再下单,客户不需要做任何动作.客户需要购买或者退款)

客服:  

非常感谢您的理解, 如果您需要购买或者申请退款,您可以直接联系您的销售代表他们会帮您跟进的,再次感谢您选择戴尔.

客户：

我不接受你们的解决方案.我要告你们 / 我要到报社投诉你们 / 我要向你们经理投诉 / 折价能不能再高点 / 我要赔偿.

(如客户要提交到法务部门或媒体，请记录下具体渠道及媒体名称给到Customer Care: 个人用户给Zhu, Yuan. 公司用户给Lin, Hong).

客服：

XX先生/小姐，真的很抱歉！此次事件，实在是我们不愿看到的，给您造成的困扰和不便，敬请谅解！我们确实很有诚意来解决问题,再次恳请您能考虑下我们的解决方案。再次向您致歉！