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再开贴,鄙视DELL的售后问题!

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1#
发表于 2010-3-24 12:23 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 chshqi 于 2010-3-24 12:31 编辑

买了不到十天的DELL2709W,3月5日出厂,因严重偏色问题,至电DELL售后,回工程师无权换新的,叫我打给客服关怀部.后换了一台所谓的新的,是快递送货上门的,也是严重偏色和背后有好长好深的划痕,我没有接收,之后再联系关怀部,她们说已换了一次,不能再换新,只是叫我联系工程师,工程师说他没有权换到新的,只能换良品,叫我再联系关怀部,可后来我打了近十次电话给上次的客服人员,电话一直无人接或转到语音信箱,再联系工程师,工程师说无法给我派机,并说我的事他只能说抱谦,我说关怀部不能换,你这里也不派机,那我的三年上门更换服务是不是假的.他只能说没办法.并叫我再联系关怀部.就这样一台买来不到十天的有问题的2709就无法得到DELL的售后服务,真的是无比愤恨.把客服像皮球一样踢来踢去.这是前几天开的贴:http://we.pcinlife.com/thread-1377417-1-1.html

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2#
发表于 2010-3-24 12:35 | 只看该作者
本帖最后由 YoungMonkey 于 2010-3-24 12:38 编辑

早有人说DELL售后越换越餐,没什么办法,继续联系关怀部吧。
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3#
 楼主| 发表于 2010-3-24 12:53 | 只看该作者
早有人说DELL售后越换越餐,没什么办法,继续联系关怀部吧。
YoungMonkey 发表于 2010-3-24 12:35



    没有什么用的,我现在要工程部门给我换良品,反正不满意拒收,但他说没办法换到让我满意的
产品,不能派机.意思是换良品也不给我换了.我问他我的显示器有没有问题,他说有,偏红.但就
是一口气对我说对不起,不好意思.
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4#
发表于 2010-3-24 12:57 | 只看该作者
大陆的it售后都差不多这样的
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5#
发表于 2010-3-24 12:59 | 只看该作者
还是想办法彻底搞坏吧
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6#
发表于 2010-3-24 13:11 | 只看该作者
没有一个品牌的售后是完美的,既然你对显示器这么高要求,应该去现场验机后再提回家,网购或电话订购的出问题肯定要麻烦点。
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7#
发表于 2010-3-24 13:20 | 只看该作者
没有一个品牌的售后是完美的,既然你对显示器这么高要求,应该去现场验机后再提回家,网购或电话订购的出问 ...
goodayoo 发表于 2010-3-24 13:11



    现在都是先付钱再验机的
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8#
发表于 2010-3-24 13:21 | 只看该作者
汗 严重关注ing
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9#
 楼主| 发表于 2010-3-24 13:28 | 只看该作者
还是想办法彻底搞坏吧
我要飞2008 发表于 2010-3-24 12:59



    搞坏?搞坏就能换到吗?他们一看到如果是我们的问题的话,那就更别指望了.这种**公司可是什么事都做得出来的.就这次HP事件来说,如果不是315晚会CCTV暴光的话,他们现在会修改三包服务吗?会认错吗?
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10#
发表于 2010-3-24 13:37 | 只看该作者
来硬的,12315,装无知消费者,让消协打电话给他们就有回信了
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11#
发表于 2010-3-24 14:10 | 只看该作者
楼主,教你个办法,给客服打电话,直接说你显示器亮不了,叫换台。100%可以换的。
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12#
 楼主| 发表于 2010-3-24 14:25 | 只看该作者
楼主,教你个办法,给客服打电话,直接说你显示器亮不了,叫换台。100%可以换的。
blue001 发表于 2010-3-24 14:10



    问题是现在的显示器服务号码已经录在他们的电脑中了,只要一输就会转到之前的那个MM那里,再
说换也只是换一台旧的
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13#
 楼主| 发表于 2010-3-24 14:26 | 只看该作者
来硬的,12315,装无知消费者,让消协打电话给他们就有回信了
spgogogo 发表于 2010-3-24 13:37



    实在没办法就试试12315
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14#
发表于 2010-3-24 19:38 | 只看该作者
关注下,。
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15#
发表于 2010-3-24 21:14 | 只看该作者
不是客服不想给你换,只是你说的原因确实让他们很为难,电话是要录音的,公司也有规定什么样的原因是不在服务内的,你直接说了原因,如果在公司规定内可以更换的还好说,要是在不能更换的原因内,客服怎么给你换,给你换了,他的饭碗就没了,所以要他给你找原因,他找的原因有时候是可更换的,有时候是不能更换的,原因还是电话有录音,所以你要很含糊,他所有问你的原因你要说都有可能,自己也不确定,而且在别的电脑上试了还是出现上述的原因,这样他就可以给你下单更换了,大家要多理解下客服,别人要混饭吃,是DELL给他们开工资,他们要是事事向着客户,你要是当老板不也得给他辞了。

ps:在别的论坛上看到,希望楼主有启发
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16#
发表于 2010-3-24 22:05 | 只看该作者
这个问题比较棘手,多打几次KF电话,找媒体
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17#
发表于 2010-3-24 22:42 | 只看该作者
12315投诉介入
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18#
发表于 2010-3-24 22:47 | 只看该作者
12315,有用的。
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19#
 楼主| 发表于 2010-3-24 22:49 | 只看该作者
本帖最后由 chshqi 于 2010-3-24 22:51 编辑

回复 17# intruderlx


    有些晕,准备福建315直通车投诉,http://www.315ok.com/tslist_mod.php?vclass=IT%BC%D2%B5%E7
现在淘宝商家在联系DELL,先等等看看再说.不行就投诉
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20#
发表于 2010-3-24 23:42 | 只看该作者
不是客服不想给你换,只是你说的原因确实让他们很为难,电话是要录音的,公司也有规定什么样的原因是不在服 ...
oyy1982 发表于 2010-3-24 21:14



   GZER来合作搞一份DELL换机标准问答好了。
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