dell的服务很操蛋

avenue · 发表于 2010-6-20 22:10

前段时间我发了贴说了下买的dell2311显示器外壳夹着异物后，当天电话给dell，居然提示说休息日，第二天打还是如此，可这2天全国人民都在上班啊，等到了端午假期，再次电话，还是休息，这dell原来可以连续休息5天，福利待遇太好了。

到了周四，再次致电，在经过了无数次的迷宫般的指引后，终于找到了返修客服，等我说完一切故障现象后，他要我留下我的email地址说：2小时后会有人把一个邮箱发给我，我需要把相关照片按那个指引发过去。等待了24小时还未见email后，我再次拨打了dell电话，但我报上了序列号后，听到对方的一连串问话才知道昨天dell根本就没有把我这件事给记录，其间dell客服多次推诿，说这是从百蓝购买，dell不承担任何售后服务。于是我请他再次重复一遍这些说法，并告诉他会录下他所说的一切，以及我已把有关照片放在互联网上，客服才告诉我一个dell的邮箱，要我把照片传过去，并说一切将会有一个高级别的小组来认定我的显示器能否享受服务。

请问大家找dell返修是否是这样？

截止到目前6月20日，dell还没有给我任何答复，我总觉得不解:这件小事，dell给我解决所花费的代价肯定会远小于当事情闹大以后的代价，可dell为何要舍近求远呢？

f68472 · 发表于 2010-6-20 22:45

本帖最后由 f68472 于 2010-6-20 22:46 编辑

赴死扛连跳都没影响到什么，这点小事dell会怕？！如果你认为他会因为怕你才给你处理就错了

meigancai · 发表于 2010-6-20 22:49

赴死扛连跳都没影响到什么，这点小事dell会怕？！如果你认为他会因为怕你才给你处理就错了
f68472 发表于 2010-6-20 22:45

只要富士康东西便宜质量好连跳和我么关系

但是dell这样会影响形象的

f68472 · 发表于 2010-6-20 22:54

只要富士康东西便宜质量好连跳和我么关系

但是dell这样会影响形象的
meigancai 发表于 2010-6-20 22:49

三星有过雪花屏，现在照样显示器销量第一。形象这东西不是那么容易就毁掉的

legou · 发表于 2010-6-20 23:14

你问他要CASE 号啊

听了电话就要开CASE，这个是DELL内部要求

他不理你就拼命打，每次都报这个CASE 号

arju · 发表于 2010-6-20 23:26

dell服務確實是不行,不過端午前的雙休日他們肯定也是調整了的.因為那個週六我的顯示器送到,週日有人給我電話回訪,然後我說有點要更換,他們也給我處理了.

kisazhu · 发表于 2010-6-20 23:37

很明显你打电话的时间不对.....节前谁有心情给你处理? 再者你在百蓝买的,完全可以先找百蓝退还,你的情况已经完全是质量问题了........

bbqwert · 发表于 2010-6-21 09:18

按照我的经验，我觉得是这样的，dell很重视设备的外观，如果你的是外观上有问题，他们的处理会比较麻烦，如果是外观完好，机器自身的故障，哪怕是电源按钮能用但灯不亮，他们也会爽快的给你换一台。

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