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苹果今天在官方网站上公布了一份官方声明，对近期引起全球广泛关注的iPhone 4手持信号衰减问题进行了解释。和媒体之前通过测试分析得到结果类似，苹果称用户感觉在手持状态下手机信号急剧衰减，只是系统中对信号强度“格数”的定义不均导致的。苹果会在近期推出软件升级补丁，修正这一问题。
以下为苹果公开声明全文
关于iPhone 4来自苹果的一封信
亲爱的iPhone 4用户
iPhone 4已经成为了苹果历史上最成功的一次产品发布。它被全球评论界公认为是史上最佳智能手机，用户也纷纷告诉我们他们对这款产品有多么热爱。因此，当我们读到那些有关信号问题的报道时，感到相当的惊讶，并决定立即开始调查。以下就是我们调查的结果。
首先，以某种特定方式持握任何一款手机都会导致信号降低1格或更多。对于iPhone 4、iPhone 3GS是如此，对于像Droid、诺基亚或RIM黑莓手机也是如此。但有部分用户报告，iPhone 4在手中紧握，覆盖到手机左下角金属框架的黑色界限时信号会下降4到5格。这种下降幅度远大于正常现象，因此有人开始指责iPhone 4在天线设计上存在缺陷。
但与此同时，我们也相继读到了多篇报道和数以百计的用户邮件，称iPhone 4的信号表现优于iPhone 3GS。我们非常高兴，因为这与我们的体验和测试相符。那么，我们应该如何来解释这一切呢？
我们已经发现了信号格显著下降的原因，非常简单却又令人惊讶。
通过调查，我们吃惊地发现，我们用来计算应当显示几格信号的公式是完全错误的。我们的公式在部分情况下，会比正常的信号量多显示2格甚至更多。比如，有时在实际信号仅有2格的状况下，我们会显示为4格。用户发现当以某种方式手握iPhone时信号下降多格的状况，很可能就是因为当时的实际信号很弱，但因为我们错误的显示了4格或5格的信号，导致用户并不知情。他们的发现信号格数大幅下降，只是因为原本就不存在那么好的信号。
为修正这一问题，我们已经采纳了AT&T公司最新推荐的信号格数计算公式。实际的信号强度和以前完全没有区别，但iPhone显示的格数会远比之前更加准确，让用户对当前所在地的信号状况有更好的认识。我们还会提高第1、2、3格图形的高度，让它们更便于观察。
我们会在几周内提供一份免费软件升级，改用修正后的计算公式。由于这项错误自第一代iPhone就已经存在，因此该软件升级将同样面向iPhone 3GS和iPhone 3G。
我们已经回到我们的实验室，重新测试了所有情况，而结果都是一样的——iPhone 4的无线性能是我们所有产品中最棒的。对于绝大多数从未遇到这一问题困扰的用户来说，此次升级只会让信号格数显示更加准确。而对那些因此而烦恼的用户，我们对造成的焦虑深表歉意。
提醒一下，如果您并没有完全满意，只要在iPhone没有损坏的情况下，购买30天内随时都可以到任意苹果零售店或在线商店退货，并获得全额退款。
我们希望您和我们一样热爱iPhone 4。
感谢您的耐心和支持。
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发表于 2010-7-3 00:27
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