新浪直播实录：苹果iPhone 4信号问题发布会

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新浪科技讯 北京时间7月17日凌晨消息，苹果于北京时间周六凌晨1点针对iPhone 4的信号问题召开新闻发布会，宣布将为iPhone 4用户提供免费手机套，购买30天内的用户可以选择退货。
　　新浪科技图文直播此次发布会：
　　北京时间1:06：苹果CEO乔布斯上台。

乔布斯上台

　　1:07：乔布斯说：“我们想让所有用户满意，但我们并非完美无暇，手机也并不是一种完美无缺的产品”。

乔布斯说，我们想让所有用户满意

　　1:08：乔布斯说：“iPhone 4可能是苹果所生产的产品中最好的一种。自三个星期前发布以来，我们已经售出了300多万部iPhone 4，它被认为是第一智能手机……”
　　1:09：乔布斯说：“在任何iPhone和任何智能手机中，iPhone 4拥有最高的客户满意度”，“我们开始收到报告称天线系统存在问题……科技博客Gizmodo上传了网络视频，当用户触摸手机边缘时会看到信号条大幅减少。”

乔布斯称iPhone 4在所有iPhone产品或智能手机中拥有最高的用户满意度

　　1:09：“这是在22天以前发生的……我们并未回避这一问题。这22天时间里，我们一直都在处理这个问题。我们是一家技术公司，我们希望找出真正的问题是什么，从而推出真正的解决方案。我们希望在这里分享我们已经掌握的信息。”
　　1:10：“如果在用户触摸手机边缘时会发现信号条减少，那不是件好事。我们首次发现，这一问题不光发生在iPhone身上，诺基亚、摩托罗拉及其他手机也存在这种问题。但我们不信任YouTube上的视频，正在开始进行自己的测试……以下是我们所发现的。”

乔布斯说，天线问题不仅存在于iPhone 4中，其他智能手机也有这个问题

　　1:11：“黑莓Bold 970……让我们看看以正常的方式拿住这种手机会发生什么事情……现在，我从左侧手持这款手机。信号条减少了。”

乔布斯演示握住黑莓Bold 970不同位置对信号强度的影响

　　1:11：“Bold手机，5个信号条降至1个。下面我们来看看Droid Eris。”
　　1:12：“从4个信号条开始……信号条下降所需的时间与算法有关系……下降至0格，然后回升。”

乔布斯演示手握住不同位置对HTC Droid Eris信号强度的影响

　　1:13：“三星Omnia II——从四格信号开始，在以正常方式拿这款手机时……这种手机的算法滞后时间很长……”，“所有这些都不标准……信号条回升了，回升的速度要比下降的速度快。”

乔布斯展示不同手机信号条多少对比

　　1:14：“我们还可以继续试下去，大多数智能手机都会以同样的方式遇到这种问题，这些测试都是在信号强度相对较弱的地区进行的。这就是智能手机的世界，没有哪种手机是完美的。这对整个行业来说都是个挑战，每种手机都存在弱点。”
　　1:15：“我们并不完美。手机不是一种完美无暇的产品，如何提高质量对整个行业来说都是挑战”

乔布斯说手机不是一种完美无暇的产品，如何提高质量对整个行业来说都是挑战

　　1:16：“我们还要报告一个错误，那就是我们的算法存在问题。其他一些手机的算法可能过于粗略，而我们选择的是加入正确的算法，方法是提供新的软件更新。用户仍将看到信号条下降的问题，因为我们还没找出一种符合物理规律的方法。”
　　1:16：“我们正在进行大量的测试。这是我们正在测试的一部手机，而这里是我们这儿最大的一个房间。”

屏幕显示苹果的测试室

苹果测试室

　　1:17：“我们必须建造这些房间，否则就无法获得精确的测试结果。这是一种现代化的设备，我们为此投资了1亿多美元。我们拥有17个信号测试室。”
　　1:18：“我们知道，当用户以某种特定方式拿iPhone 4时，可能会出现信号条下降的问题，这是个事实，因为手机并不完美。但据用户报告表明，与以往所见过的所有手机相比，这种手机的天线接收情况更好一些。”

乔布斯称苹果拥有最先进的测试设施、17个测试室、18名获得博士学位的科学家和工程师，项目总投资高达1亿美元

　　1:19：“那么，我们从中学到了什么？首先，智能手机都有信号弱区，不光是iPhone 4如此，所有手机都是这样。第二，来自于苹果客服AppleCare的一些十分有趣的数据表明，仅有0.55%的iPhone 4用户曾给客服打电话，称手机天线或信号接收存在问题，或是反馈任何与信号问题相关的事情。”

iPhone 4用户中，只有0.55%打电话反映过天线或信号接收问题

　　1:21：“这个数字不大，与你们所看到的数据不一致。智能手机都有弱点，而AppleCare数据显示仅有0.55%的用户因接收问题打过客服电话。第三点是退货率。AT&T实行一种“买家后悔”(buyer's remorse)政策，用户可以退还手机而不会被询问任何问题。苹果也是如此。那么，iPhone 4的退货率是多少呢？让我们用iPhone 3GS来做个比较。”

iPhone 4的退货率为1.7%，3GS高达6%

　　1:22：“在刚刚开始出售iPhone 3GS时，这款手机的退货率为6%，低于平均水平，我们曾为此感到高兴。那么，iPhone 4呢？从网上看到的信息而言，或许你认为会有半数用户一定会退货……而实际上，iPhone 4的退货率仅有1.7%——还不到iPhone 3GS的三分之一。”
　　1:23：“另一个数据是，AT&T在几天前向我们提供了初步的通话掉线数据。AT&T将通话掉线数据计入日志，来帮助其改善自身网络。因此，我们不能透露通话掉线数据的绝对值，因为AT&T不能把这些数据透露给竞争对手，但我们可以向用户提供比较数据。”
　　1:24：“虽然我们认为iPhone 4的天线比iPhone 3GS好，但前者每100次通话的掉线率却比后者高。那么，到底高多少呢？”

    1:25：“这是个硬数据……在每100次通话中，iPhone 4的掉线次数比iPhone 3GS多不到一次。不到一次而已。”

在每100次通话中，iPhone 4的掉线次数比iPhone 3GS多不到一次

　　1:25：“即使仅仅多出不到一次，在我们看来也是太多了。我们希望找出原因。我们并不是对这一数据感到骄傲，但我想要让用户知道。”

乔布斯总结前面的讲话

乔布斯说，昨天发布的iOS 4.0.1解决了信号条等问题

1:25：“当iPhone 3GS上市时，它的外形设计与iPhone 3G相比没有变化。因此，当时我们拥有许多合用于iPhone 3GS的手机套，80%以上的用户在购买iPhone 3GS时都拿到了手机套。而现在，iPhone 4与这些手机套不相配，而我们无法足够快地生产合用的手机套，因此仅有20%的用户能拿到手机套。但我们会解决这个问题。”
　　1:28：“从这些数据来看，我们不得不作出的结论是iPhone 4确实存在问题，但受到这个问题影响的仅仅是很小一部分用户。我曾收到来自iPhone 4用户的电子邮件称，他们的手机运行非常良好，无法理解到底存在什么问题。因此我们认为，这个问题正在对一小批用户造成影响，但它与智能手机的固有问题有关。不过，我们希望所有的用户都能感到满意。”
　　1:29：“我们将会采取措施来使用户感到满意。首先，我们将会提供软件更新，来修复信号条错报信号及其他问题。第二，我们将向用户提供免费手机套。”

乔布斯援引《消费者报告》杂志的结论称，Bumper原装硅胶套可解决信号问题

　　1:30：“每位已经购买了iPhone 4的用户都可获得免费手机套。”
　　1:30：“ 我们将向用户提供免费手机套。但在当前季度中，我们无法生产足够多的Bumper，因此我们将采购部分手机套，并为用户提供其他选择。”

苹果将向用户提供免费手机套，由于Bumper数量不足将提供额外采购的手机套，用户可以从下周晚些时候开始在苹果网站申请

　　1:31：“如果用户不满意，也可以选择退货，在购买iPhone 4的30天内，如果手机完好无损，用户可以选择退货。”

在购买iPhone 4的30天内，如果手机完好无损，用户可以选择退货

　　1:32：“我还要提供其他的一些最新信息。我们正在调查距离感应器的问题，并正设法解决这些问题。至于白色的iPhone 4，我们将在本月底开始发货。”

苹果在调查距离感应器的问题

白色iPhone 4本月底发货

　　1:32：“在7月30日，我们将向现有市场以外的其他17个国家和地区出口iPhone 4，但韩国将不在名单之列。”

在7月30日，苹果将向现有市场以外的其他17个国家和地区出口iPhone 4，其中包括香港

　　1:35：“最后，我想说说我们是如何作出决策的。我们爱自己的用户，希望令他们惊喜和开心。我们拥有许多对用户来说很好的产品，如Mac、iPhone和iPad等。我们还将用户与极好的应用和开发者联系起来，并通过iTunes向用户提供优质内容，将内容创造性和用户结合在一起。我们为用户建立了300家苹果零售店，给他们带来世界上最好的消费体验。上季度，在这些零售店进行体验的用户人数达到了6000万。”

　　1:36：“我们这样做的原因是，我们爱自己的用户；如果我们把事情搞砸了，我们会自我检讨，并更加努力地工作。当我们取得成功时，我们所获得的奖励就是留住了用户。或许我们本应让公关人员来打发这些麻烦事，但我们没有，而是亲自来解决。所以，在过去22天时间里，我们一直都努力解决这个问题。我们认为，已经抓住了问题的核心。”

1:37：“问题的核心就是，智能手机都存在问题。但数据表明，事实上iPhone 4是世界上最好的智能手机，所以也就无所谓什么‘天线门’。
整个智能手机行业都面临着改良天线技术的挑战。”

乔布斯最后强调，苹果热爱自己的用户

　　1:38：“以上就是我今天想说的。现在，蒂姆·库克(Tim Cook，苹果首席运营官)和鲍勃·曼斯菲尔德(Bob Mansfield，苹果硬件工程副总裁)将与我一同进入问答环节。”

乔布斯与苹果COO蒂姆·库克和硬件工程副总裁鲍勃·曼斯菲尔德回答媒体提问

　　问：史蒂夫，你的健康情况如何？现在怎么样？
　　乔布斯：我很好，本周早些时候我还在夏威夷度假，那时候感觉更好。

　　问：为了解决信号问题，你还会做了什么？比方说，更换硬件？
　　乔布斯：你知道，3GS也有相同的问题。我们得到的消费者报告称，iPhone 4的信号比3GS好。所以我不知道更换天线设计是否会有所帮助——我也不知道我们下一款天线设计是什么样子。

　　问：我的Bold信号条并没有减少，或许你可以给我做个示范？
　　乔布斯：在某些场合，你看不到信号条减少。

　　问：在你前面的演示中，用户几乎把整个手机都握在手里，但是其实只要一碰iPhone 4，就会发生信号问题。你能解释一下其中的不同吗？
　　曼斯菲尔德：你触碰手机时，你就挡在手机和信号之间，所以你碰到一点就会减弱信号，而你如果将整个手机握住，信号会减弱更多。我们没将天线安在顶端……

　　问：你愿意向投资人道歉吗？
　　乔布斯：据我们所知，用户非常喜爱这款手机，对这款手机的体验赞不绝口，我们尽所能地帮助他们解决遇到的问题。对于投资人来讲， 你知道，你投资的是整个公司，所以如果股票只是下跌5美元，我不认为我应该道歉。

　　问：你是否认为你们让用户在外观和功能之间做出选择？
　　乔布斯：不，我们努力做到两点兼顾。例如，我们将手机变得更小，刚好装进口袋里……还有Retina显示屏……就像是一本质量很 好的书，将其他的显示器比下去。虽然成本稍高，但是我们做到了。iPhone 4采用外置天线，电池续航能力也有所加强。我们努力将优秀的设计与良好的功能相结合。”

　　问：你在手机发布前已经得知设计问题了吗？
　　乔布斯：你是指彭博社的那篇报道吗？那是骗人的，我们正向他们索要证据。如果之前有人揭发有问题，我们一定会派人处理的。

　　问：捆绑AT&T的资费套餐会得到退款吗？
　　乔布斯：对，会有退款。
　　问：你是否本应在iPhone 4发布会上公布一些信息，以降低外界预期？
　　乔布斯：不见得，我们当时应该说：“如果你以某种方式握住iPhone，信号就会减弱……”我们是人，是人就会犯错，但是我们很快发现了错误。这就是为什么我们拥有世界上最棒、最忠实的用户。”

　　问：退款是否包括用户购买的第三方手机套？
　　乔布斯：第三方手机套的数量很小，所以不会有退款。

　　问：现在市面上没有手机套卖，也很难买到，如果第三方手机套购买者可以出示收据，为什么不送给他们一个手机套呢？
　　乔布斯：(手机套供不应求的)答案很简单，如果我们告诉大家我们有新产品了，旧款就卖不出去了。但是，有时候有一些网站买了原型机并公之与众，而配件厂商也没有帮我们保密的历史记录。

苹果高管展示拿手机方式

　　问：你们当中有人使用这种手机套吗？我没有用过。
　　乔布斯：我没有，我手机接收信号比较好。我象这样拿手机(用力握住)，从来没碰到过问题。

　　问：如果你能提前知道现在的情况，那么是否会在此前做些不同的事情呢？
　　乔布斯：《消费者报告》的评论对我们来说当然是不好的，而我们当然原本希望能更早地处理这一问题。但是，我们刚刚拿到这些数据，也刚刚才知道发生了什么事情。我们是一家技术公司，思考方式与技术工程师相同。我认为，这种情况不会发生改变，我们爱用户的方式也不会改变。或许这是人性吧——当你表现出色的时候，人们就想要打倒你，这种情况曾发生在谷歌身上。对此我感到无法理解……你们更希望我们是什么样的一家公司呢？是一家韩国公司，还是一家在这些产品领域中领先世界的美国公司？或许答案只是，人们希望别人关注他们的网站。我们公司已有34年历史，难道我们还没有赢得媒体的信赖吗？我觉得，我们已经从用户那里赢得了这种信赖。

　　问：未来10年中能否通过重新设计硬件的方式来修复这一问题？
　　乔布斯：你可以上YouTube网站看看诺基亚手机的图片，它们都在背面贴有“不要触碰这里”的标签。就现在整个行业的技术发展水平而言，没人能解决这个问题。我是否希望苹果能成为第一个解决问题的公司呢？是的。现在我们能否作出改良呢？或许吧，我们将进一步观察。
　　但是，并非所有人都看到了这一点——仅有一小部分用户遇到了这个问题。对于这些用户来说，我们将向其提供手机套；如果不行，我们将全额退款。我们将继续致力于开发不存在这种问题的天线，但我认为目前整个行业都对此无能为力。

　　问：是否考虑过展开召回行动呢？
　　乔布斯：全球各地用户都曾发电邮来反映这一问题，我们对此持非常认真的态度。我们试图找出问题的根源，并带着测试设备到用户所在地进行测试。我们希望看到日志，并尝试获得相关信息。

　　问：你们认为这一问题将对销售造成何种影响？
　　库克：我们将在下周召开第二季度财报的电话会议来作出说明。
　　问：iPhone 4是否能在拥塞管理的问题上起到任何作用呢？看起来拥塞问题并未因这种手机而有所好转。

　　乔布斯：AT&T在德克萨斯州新建一座手机基站需要大约三周时间；而当其希望在旧金山新建一座基站时则需要三年，这就是他所面临的最大问题。AT&T正在拓展网络的问题上投入大量资金，而这是一个长期的过程。我之所以知道这一点，是因为我们经常会问到这个问题。AT&T正在付出很大的努力，有时候我觉得他们应该寻求获得用户的支持。

　　问：你们在两年前发布了一种能改良信号的iPhone软件更新，而现在则声称不能显示正确的信号条数据将是一个长期的问题。这两种说法是否能自圆其说呢？
　　乔布斯：让我来说说有关苹果的一些事情吧。我们不希望涉足自己未掌握或者未控制核心技术的领域，因为如果冒然进入这些领域，我们会被核心技术的掌握者所击败。我们在8年以前很有先见之明的一件事情是，预测到这一行业和重心将从硬件转移出来。我们当时认为，软件将会变得十分重要，而我们善于开发软件，这一点已在iPad中表现出来。Palm等其他公司也善于开发软件，但与它们不同的是，我们将软件带入了智能手机领域。自iPhone发布以来，我们一直都有能力开发出这种软件的重要更新，使得这种产品变得更好。现在，所有人都在抄袭我们，但我们是第一家这样做的公司。对于你的问题，我的回答是，用于计算信号条的公式是我们最早开始使用的，而我们所提供的最新更新则修复了iPhone 4、3G和3GS的信号条计算公式。我不知道自己是否理解了你问题的另一部分内容。

苹果高管回答媒体提问

　　问：喔，就是说你们在两年前修复了这一问题，而现在你却说问题会一直存在……
　　答：这两者之间很可能是毫不相关的。坦白说，我不记得以前的问题是什么，但它们很可能是完全没有关系的。

　　问：你一直都通过电子邮件与用户进行沟通，这对你如何处理这些问题有怎样的影响？
　　乔布斯：我一直都是这样。你知道，我的电子邮件地址是公开的，而我一直都在回复邮件。我尝试对一些人作出回复，因为他们是我们的用户。但是现在，人们会把问题发到网上……而有人会编造一些故事。所以，不要相信你读到的所有东西。

　　问：Bumer是否会在美国以外市场提供？
　　答：是的。

　　问：在9月30日以后也是吗？
　　答：我们正在作出评估。

　　乔布斯：好，我认为要说的就是这些了，希望对你们有所帮助。(唐风)
　　以上为本次会议全部实录


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