请教DELL换新品的流程

bluecats

新买的U屏有亮点，发图给DELL已经审核了承诺了换新品，现在准备等他换货，问下他们送新品是连整个没拆封的包装都送过来的吗，收我原来的显示器的时候如果少根线他们会不会纠结？

半人半马

戴尔要求外观无损，配件齐全，送过来的是为开封的机器，你可以把新机器的配件给客服

bluecats

半人半马 发表于 2011-6-10 13:28
戴尔要求外观无损，配件齐全，送过来的是为开封的机器，你可以把新机器的配件给客服

那如果开封的我如何看他是不是全新品呢

disparaitre

送一个全新的过来，你如果旧的纸盒扔掉了的话就把新的还给他就可以了

o0zeus0o

14天内打电话到技术支持报修——>要求升级到换机部门(态度要强硬)——>换机部门受理申请通过后会重新创立订单，走订单流程——>最后到货你签收订单，质保按照你这次签收的时间重新算起，要是有问题可以这么无限循环。我试过更换2709，技术支持部给的新品都是早期的版本，很多都带点，无法享受质保延后。

genesisx

dell直接跟我说u2410只能换良品不能换新品·······我还是放弃算了·······

金海

一般在戴尔官方网站上新购买的显示器都享有换新服务，其中U系列显示器是保亮点的，即有亮点就能更换；再高端一点的，如2707、2709、3007、3008、3011等都是保任何点的。戴尔的客服服务水准差距很大，有些客服刁难顾客，说要出示发票，说购机后只换良品等。但有的客服还可以的，只要你报出序列号，他就按你购买的时限，给你换新品或良品。一般是购机3个月内有问题的话可以换新品，超出的只能换良品。