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本帖最后由 ylziihi 于 2011-6-15 21:56 编辑 2 Y+ T2 Q. n- Y5 ^ B6 c
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出去休假了一周回来，没有鲜花欢迎就算了，碰上一投诉，而且是让我很费解的投诉。. H6 M& ~7 f* g' }
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聊天记录我觉得爬楼累，大概精炼下，希望客观公正，如果有不公正的地方，我贴聊天记录，请大家指正。6 a0 S' C$ T" L+ ^" `' t
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事情大概是这样，一个人，在别处买了一张A2 ZS 0350（是什么卡，都不好意思说，反正……哎）然后，坏了。找我帮忙修。我的淘宝客服MM接待的，我已经在外度假了。客服MM给我打了一个电话，我没当回事儿，我说你就让他发来，你们帮忙送去维修点给看看吧。后经过诊断，发现声卡的主芯片坏了，告知他维修较贵，请他考虑。他觉得不划算，要求发回。然后就发回了。) S. Y3 I7 d- j# \9 l( c
6 A# @* R- \9 V" n! n 本来这事儿，应该没啥啊。帮忙维修，因维修费较高，不修了，发回。我看客服办理的流程，一点问题都没有。8 a& r1 b/ B1 c1 ~$ t. `. D
结果，我却接到投诉，投诉，说我客服发回，给他发的顺丰到付。为此，他会因为使用了顺丰快递，而多掏几元钱。
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. Y( Z6 {, _9 l 我实在不觉得客服做错了什么。# K9 l8 }* @1 W) l4 D' w
首先，客服说话很客气，没有爆粗口
# J% s7 g8 o$ w8 l, Y其次，他要求客服将卡发回的时候，没有说要求发什么快递
% i! I6 y$ R0 N5 `5 `/ c0 C最后，客服迅速按照他的要求，发回了他的声卡。
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声卡既不是我卖出去的，该我保修的，也没有因为帮他送去查看了，收个什么劳务费什么的……
l2 q8 j1 G( C" m 但是他一直强调，客服发回前，没有再找他，再征求他意见，他好选择便宜的快递。（问题是，他要求客服发回的时候，没有指定快递方案，事后客服已经发回了，他指责发了顺丰，顺丰快递贵）
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现在他投诉我，我征求下大家的一见，看看我错在什么地方了。 G& ]& Z) l* f; ~/ Z
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我的意思，他运费多掏的钱，我补给他。
+ Y/ z7 Y3 A, B" |+ Y" H4 g/ K 以后一切帮忙维修的事儿，我通通不理了。
: I# ?: x- I, I T( {& H) L 不过我还说纳闷，到底错哪里了？
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发表于 2011-6-15 21:53
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