希捷涉嫌虚假宣传 2年换新实为换返修品?

qiliyuan · 发表于 2013-3-20 19:40

源地址：http://www.beareyes.com.cn/2/lib/201303/15/20130315295.htm

最近笔者的一块，希捷单碟1TB型号为ST1000DM003的硬盘出现了坏道，就寻思着在希捷官网寻找总代进行换新，但查着查着问题就出现了，希捷官网上写的保修政策竟然是“更换工厂维修好的硬盘。”

希捷官网的保修政策中明确标明了：“更换的产品是工厂维修好的硬盘”

保修政策地址：

http://www.seagate.com/cn/zh/support/warranty-and-replacements/packing-and-shipping-instructions/

希捷不是2年换新么？随后笔者就通过百度来搜索希捷硬盘2年换新的相关内容。

各大媒体都纷纷有报道希捷从2011年7月2起针对台式机硬盘进行换新服务，其中涉及型号为：3.5寸酷鱼高速系列(Barracuda 7200),酷鱼节电系列(Barracuda Green),2.5寸飞鱼高速系列(Momentus 7200),飞鱼主流系列(Momentus 5400)，而笔者的ST1000DM003正属于Barracuda 7200系列。

网上铺天盖地的希捷2年全换新的宣传内容

希捷2年全换新宣传海报（图片来源于网络）

带着这个疑问，随后笔者就拨打的希捷的400客服电话（4008878790），来求证是否是支持两年换新，结果却大大出乎笔者的意料。希捷客服方面完全否认希捷硬盘拥有2年换新的服务，并且提出希捷从来没有进行过2年换新的质保政策，同时还说明可能是经销商自己的宣传，如果有经销商承诺换新就需要找到经销商来处理。但同时又说明希捷的政策是换良品盘所以提供给总代的质保政策也是相同的，那我们不禁要问，就算找到经销商，那经销商那里的盘源来自哪里？希捷的质保政策竟然如此的混乱？

之后笔者也查阅了希捷总代建达蓝德官网所公式的希捷硬盘保修政策，原文地址：http://www.xander.com.cn/service-policy-detail.asp?NewsId=ODkw，上面所公示的保修条例更为可笑，“本公司有权自行选择以修理、更换或折款的方式保修。”说白了，消费者来保修硬盘，到底是获得怎样的保修政策得完全由建达蓝德说了算，想给你怎么保就怎么保，并且没有明文的参考条例，希捷售后的保修政策之乱可见一斑。

随后笔者也试图了解一下各个著名电商针对希捷硬盘的质保政策是怎样的情况，但最终的结果却也如笔者之前所描述的，可以用两个字来形容，那就是——混乱！

京东关于希捷硬盘的质保政策为二年质保，并未提及是否换新

京东方面，在希捷硬盘的质保政策中的描述是2年质保，但未提及是否换新，随后笔者就致电京东了解质保的详情，京东方面表示，希捷硬盘的质保需要通过希捷方面的检测后才能进行质保，至于是换新还是换良品则是希捷说了算，对于消费者来说想冲着2年换新买希捷硬盘的话在京东基本是享受不到换新和所谓的零等待的。

新蛋商城则是明确表明希捷硬盘为保修，返还的是工厂修好的盘

新蛋方面，则很明确的说明希捷硬盘质保返回给消费者的是“工厂返修好的产品”也就是良品盘，随后为了证实这一质保政策，笔者也拨打了新蛋的400客服电话，得到的回答基本与官网的一致，同时也表示最终质保返还给消费者的硬盘也是由希捷最终检测后说了算。这样的情况基本与京东一致。

易迅执行的质保与新蛋京东不同，为两年换新

在易迅方面，与新蛋京东两大电商的做法不同，直接标明了希捷硬盘自2011年7月1日起享受2年换新，为了证实易迅的这一质保政策笔者同样致电易迅400客服电话证实，得到的回答与易迅官网描述的一致，易迅针对希捷硬盘实行的的确是2年换新的质保服务。

同时笔者在微博及百度贴吧发现原来希捷虚假宣传的2年质保政策已经引发了不少消费者的不满，希捷这样不负责任的行为深深的伤害了消费者的权益，很明显希捷这是在做虚假广告。

希捷光明正大的宣传自己所谓的“2年全换新”（图片来源于网络）

在电脑卖场内希捷用于宣传“2年全换新”的装机单（图片来源于网络）

最后笔者在网上还看到希捷正对自己“2年全换新”的这一虚假广告通过路演巡展、卖场装机单等方式进行了大肆宣传。

从以上的总总现象表明，希捷的的确确有公布过2年换新的质保政策，而且还大肆的宣传，但最终落实到销售终端却就完全不是那么回事了，这是一种对消费者极不负责任的表现，是实实在在的欺骗消费者，诱导消费者购买该品牌产品。稍后笔者也将借着315之际会把这一情况反馈给消协，不让这种不道德的行为持续下去，继续欺骗消费者，后续相关情况笔者也会进一步更近，大家可以持续关注。

2013年03月15日于上海

怀念过去 · 发表于 2013-3-20 20:30

好像京东的是2年换新的吧，易讯也有换良品的吧

fax528 · 发表于 2013-3-20 21:02

它这政策是指对大陆，还是全球？
整个世界进入无赖的时代---没法子，天草只是早一步而已！

banio · 发表于 2013-3-20 21:20

以前还一直买希捷的硬盘觉得2年换新比西部的1年换新后两年良品好现在更坑了

只看该作者 · 发表于 2013-3-20 21:23

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只看该作者 · 发表于 2013-3-20 23:37

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ccjjy2k · 发表于 2013-3-21 10:14

相信希捷和某讯的话？珍惜数据，远离希捷和某讯吧！

big-bang · 发表于 2013-3-21 10:57

JD是否真的换新品不清,毕竟只买了2次硬盘,2次的都已经过保了,而某迅的东西,台机盘貌似还没公开卖返修货的迹象,而本盘就公开把返修盘当行货卖,确实是很渣,到某迅保修要想换新品,只有在快到3年保修期了,而且原来的型号已经停产,那么就可以换个新型号新盘回来,否则的话一样是返修良品
某迅是自已打自己的脸,反正我不会在它们那里买硬盘了,太不靠谱了!还不如到TB上买

xuangewen@pk · 发表于 2013-3-21 13:02

是不是换新楼主拿去试下就知道了,我想DM系列都是换新的,但卖家保修还是按你买的日期算,也就是说,你换回来的硬盘在官网上查保应是2年的.

我前几天坏了个用了半年的ST 3TB,换回来是全新的,官网保到2015年4月,不过代理是按买的日期算

ccjjy2k · 发表于 2013-3-21 13:31

楼上的你用了一年半再去换试试，99%给你换良品而非新品。

GZ网友 · 发表于 2013-3-24 19:02

希捷的返修盘，label上面会有绿色边框，很容易识别；

去年换过一次希捷官方返修品，到手用了不到一个月就又挂，懒得折腾就没再换了。

asasloss · 发表于 2013-3-25 10:20

浮云游子，你想怎样

york141 · 发表于 2013-3-26 10:43

哪有人二年换全新的给你，那肯定巨亏！而且ST的只有二年保，WD的是三年保，ST的低气不够足啊，固件不完善，连他自己都不敢保太久。

rgbsfmqn · 发表于 2013-3-26 17:26

希捷2年换新成为浮云了。。。

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feb31986 该用户已被删除	5^# 发表于 2013-3-20 21:23 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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yc0419 该用户已被删除	6^# 发表于 2013-3-20 23:37 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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